Coincasino.pro - Spelarens konto är stängt och saldot konfiskerat.

Konto stängt och saldo konfiskerat på grund av begränsat land – efter att uttag godkänts

Mitt konto på CoinCasino stängdes efter en storvinst och mitt återstående saldo konfiskerades.

Kasinot hävdar att jag besökte webbplatsen från ett land med begränsad licens (Storbritannien).

Dock:

– Jag använde inget VPN eller falsk information.

– Kasinot tillät mig att registrera mig, sätta in pengar och spela utan begränsningar.

– Allt spelande gjordes med riktiga pengar. Inga bonusar användes.

– Ett uttag på 2,7 ETH godkändes och betalades ut till min plånbok.

– Först efter detta uttag och efter att ha ackumulerat ett stort saldo stängdes mitt konto.

Kasinot vägrar nu att återbetala mitt återstående saldo och säger bara åt mig att kontakta dem via e-post.

Jag anser att detta är orättvist och strider mot ansvarsfulla kasinometoder.

Om spelare från länder med begränsad speltid inte är tillåtna, bör casinot blockera registrering och insättningar – inte konfiskera vinster efter att insättningar har accepterats och uttag godkänts.

Jag begär:

– återbetalning av mitt återstående saldo, eller

– tydlig rättslig motivering för förverkande, inklusive bevis (IP-loggar, tidsstämplar).

Jag ber Casino Guru att hjälpa till med denna tvist.

Jag lade till en skärmdump med mitt saldo innan de stängde mitt konto.

Och självklart har jag alla insättningar om det behövs

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära TomaszKap,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor för att se till att jag förstår situationen helt.

• När registrerade du dig exakt på casinot?
• Har du fyllt i din profil med korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?
• Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?

Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "Det rätta att göra är att kontrollera om det finns begränsade länder under kontoskapandet och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om casinot känner till begränsade länder och även känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att upprätthålla denna regel. Om casinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var casinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela från första början, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna."

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.

Vänligen hitta mina svar nedan:

1. När exakt registrerade du dig på casinot?

Jag registrerade mig på CoinCasino.pro den 13 december 2025.

2. Har du fyllt i din profil med korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?

Ja. Jag har alltid lämnat mina riktiga och korrekta personuppgifter, inklusive mitt bosättningsland (Storbritannien).

3. Har du klarat KYC-verifieringen?

Ja. Jag slutförde KYC-verifieringsprocessen och mina dokument accepterades av casinot innan mitt konto stängdes.

4. Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonus?

Nej. Mina vinster genererades huvudsakligen från spel med riktiga pengar. Inga regelbrott eller otillåtet bonusmissbruk har meddelats mig.

Ytterligare viktigt sammanhang:

- Kasinot accepterade min registrering, insättningar och spel trots att de kände till (eller kunde verifiera) mitt hemland.

- Mitt konto förblev aktivt under en betydande period, under vilken casinot gynnades av mitt spelande.

- Först efter att betydande vinster hade samlats stängde casinot mitt konto med hänvisning till ett begränsat område.

- Kasinot återbetalade insättningarna men vägrade att betala ut vinsterna.

Som det citeras i er Fair Gambling Codex angående länder med restriktioner, om ett casino tillåter en spelare från ett land med restriktioner att registrera sig och spela på grund av sin egen bristande efterlevnad, ligger ansvaret hos casinot, och vinster ska betalas ut, förutsatt att spelaren inte har brutit mot andra regler.

Jag anser att denna princip gäller direkt i mitt fall.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation (KYC-bekräftelse, transaktionshistorik, e-postmeddelanden eller bevis på omdirigering/annonsering).

Med vänliga hälsningar,

Tomasz

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende, eftersom situationen har förändrats sedan mitt första meddelande.

Efter att ha stängt mitt konto på grund av anledningen "begränsat land" återbetalade casinot mina nettoinsättningar (cirka 298 971 euro). Denna återbetalning behandlades efter att jag hade slutfört en fullständig KYC-verifiering och efter att mitt konto redan hade varit aktivt och accepterat insättningar.

Kasinot fortsätter dock att hålla inne det återstående saldot bestående av mina vinster, trots att:

– mitt bosättningsland uppgavs under KYC,

– kontot förblev aktivt och obegränsat innan vinsterna ackumulerades,

– och insättningar accepterades utan föregående varning eller begränsning.

Jag ville se till att du har denna uppdaterade information inför granskningen av klagomålet.

Med vänliga hälsningar,

Tomasz

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt fortsatta engagemang i mitt klagomål.

Med anledning av den senaste utvecklingen vill jag ge en korrekt och evidensbaserad uppdatering, som säkerställer fullständig klarhet gällande den dokumentation jag innehar och min formella ståndpunkt.

---

1 Statusuppdatering – återbetalning av deposition

CoinCasino.pro har återbetalt mina nettoinsättningar till min kryptoplånbok.

Jag bekräftade plånboksadressen enbart för att ta emot de återbetalda insättningarna, samtidigt som jag tydligt skriftligen uppgav att:

Jag accepterar inte stängningen av mitt konto,

Jag accepterar inte konfiskering av mina vinster,

Godkännande av återbetalningen av insättningen innebär inte att man accepterar casinots beslut.

Tvisten gällande mina konfiskerade vinster är fortfarande helt öppen.

---

2 Vilka bevis jag har (bekräftade)

För absolut noggrannhet bekräftar jag att jag innehar följande verifierbara bevis:

Skärmbilder som visar mig inloggad på mitt CoinCasino.pro-konto, och visar mitt kontosaldo.

Skärmdumpar och livechattranskriptioner där CoinCasino.pros support uttryckligen bekräftar mitt saldo, inklusive ett bekräftat belopp på 3 134 069,91 EUR,

Skärmdumpar och skärminspelningar som visar hur CoinPoker.com omdirigerar användare till CoinCasino.pro, inklusive länkar som presenteras som "UK casino",

Skriftlig korrespondens med CoinPoker som bekräftar att CoinCasino är en del av samma moderbolag,

Fullständig blockchain-transaktionshistorik, inklusive:

insättningar skickade från min kryptobörs till casinoplånböcker,

mottagna deluttag,

återbetalda insättningar.

---

3 Vad jag INTE påstår

För transparens:

Jag påstår inte att jag har skärmdumpar av registreringsformuläret,

Jag påstår inte att jag har inspelningar av spelet.

Emellertid bekräftas existensen av mitt konto, saldo och vinster uttryckligen av casinot självt, skriftligen via livechatt och e-postkorrespondens.

---

4 Argument om begränsat land – kasinots ansvar

Casinot uppger att mitt konto stängdes på grund av att jag spelade från ett land med begränsad behörighet.

Dock:

Jag kunde logga in och ha ett aktivt konto,

kasinot accepterade insättningar,

casinot bekräftade mitt saldo efter spelets slut,

ingen begränsning tillämpades förrän efter att vinsterna genererats.

Enligt allmänt accepterade principer för rättvist spelande, inklusive Casino Gurus Fair Gambling Codex, ligger ansvaret för att upprätthålla landsbegränsningar hos casinot om ett casino tillåter en spelare att få tillgång till, sätta in pengar och spela på plattformen, förutsatt att spelaren inte har begått ytterligare överträdelser.

Jag gjorde inte:

förfalska personuppgifter,

förvränga mitt land,

använda VPN eller verktyg för att kringgå angrepp,

missbruka bonusar eller befordringar.

---

5 Bristande transparens (allvarligt problem)

Trots upprepade förfrågningar har CoinCasino.pro vägrat att tydligt avslöja:

den juridiska personen som driver kasinot,

licensmyndigheten,

licensnumret,

den jurisdiktion under vilken den verkar,

den enhet som är juridiskt ansvarig för spelarnas medel och efterlevnad av AML/KYC.

Denna brist på transparens är särskilt oroande med tanke på det mycket stora bekräftade saldot som casinot erkänner.

---

6 Reklam och omdirigering från CoinPoker.com

Jag har dokumenterat att:

CoinPoker.com marknadsför aktivt casinotjänster,

CoinPoker.com omdirigerar användare till CoinCasino.pro (inklusive länkar till casinon riktade mot Storbritannien),

CoinPoker har skriftligen bekräftat att CoinCasino drivs under samma moderbolag.

Dessa omdirigeringar dokumenteras fullständigt via skärmdumpar och skärminspelningar.

---

7. Formell ställning

För att sammanfatta:

Jag bekräftar mottagandet av återbetalda depositioner,

Jag accepterar inte konfiskering av mina vinster,

mina vinster bekräftades uttryckligen av casinots egen support,

landsrestriktioner tillämpades först efter att vinster hade genererats,

viktig information om licenser och jurisdiktion förblir hemlig.

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att följa:

full utbetalning av mina bekräftade vinster

Alla styrkande bevis kan tillhandahållas omedelbart på begäran.

Med vänliga hälsningar,

Tomasz

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill ge en kortfattad slutlig uppdatering som sammanfattar alla viktiga fakta som har framkommit sedan mitt första klagomål, utan att upprepa information som redan lämnats in.

---

1. Nuvarande status

Min KYC och adressbevis var fullständigt ifyllda och godkända (jag har kvar bekräftelsemejlen).

Casinot bekräftade mitt kontosaldo via livechatt på 3 134 069,91 €.

Kasinot återbetalade mina insättningar, begärde en adress för uttagsplånboken, stängde sedan mitt konto och konfiskerade mina vinster med hänvisning till landsbegränsningar.

Jag informerade uttryckligen casinot om att jag inte accepterar konfiskering av mina vinster.

Jag begär full utbetalning av det bekräftade saldot.

---

2. Omfattande marknadsföring och omdirigeringar riktade mot Storbritannien

Jag har samlat in betydande bevis som visar att CoinCasino aktivt och upprepade gånger marknadsfördes som tillgängligt för brittiska spelare, med direkta omdirigeringar till coincasino.pro, inklusive men inte begränsat till:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Flera av dessa källor anger uttryckligen att CoinCasino accepterar brittiska spelare eller är tydligt dedikerade sidor till Storbritannien, som alla länkar direkt till coincasino.pro.

Jag har även skärminspelningar och skärmdumpar som visar:

Marknadsföringsspråk riktat mot Storbritannien,

omdirigeringar från CoinPoker till CoinCasino,

och inga effektiva varningar om restriktioner i Storbritannien före spel.

---

3. CoinPoker-gruppanslutning (bekräftad)

CoinPoker bekräftade till mig via e-post att CoinPoker och CoinCasino är en del av samma kapitalgrupp.

Därför kan trafik och marknadsföring mellan dessa plattformar inte behandlas som oberoende tredjepartsaktivitet.

---

4. Bristande transparens vad gäller operatörer och licensiering

I CoinCasino, CoinPoker och relaterad dokumentation presenteras flera motstridiga enheter och licenser, inklusive:

Igloo Ventures SRL (Costa Rica)

Precise Interactive Inc. (Panama)

Precise IG Solutions BV (Curaçao)

MIBS NV (Curaçao)

Licensreferenser till Anjouan (Komorerna) och Curaçao

Dessa entiteter visas inkonsekvent i olika villkor, AML/KYC-policyer och tredjepartsbeskrivningar.

Vid ingen tidpunkt presenterades en enda, tydlig och konsekvent avtalsslutande enhet transparent för mig som aktör.

---

5. Varför detta är viktigt

Behörighetskontroller borde ha genomförts före spel, inte efter att vinster genererats.

Omfattningen och konsekvensen av den marknadsföring som riktas mot Storbritannien motsäger tillämpningen av restriktioner efter vinster.

Bristen på transparens gällande operatörens identitet och jurisdiktion undergräver motiveringen för förverkande.

Jag bekräftar även att jag innehar fullständiga styrkande bevis, inklusive saldobekräftelser, transaktionsregister, chattloggar, skärminspelningar och korrespondens.

---

6. Position

Jag hävdar respektfullt att full utbetalning av mina bekräftade vinster är den enda rättvisa lösningen.

Bevisen är för omfattande för att motivera förverkande eller partiell uppgörelse.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tomasz

Kära TomaszKap,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Katarina,

Jag har just skickat all begärd information, transaktionsuppgifter och styrkande bevis till din e-postadress, inklusive Google Drive-länkar till den fullständiga dokumentationen.

Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.

Med vänliga hälsningar,

Tomasz

Uppdatering gällande nya tekniska bevis

Jag vill informera er om att jag idag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till Katarina med nya tekniska bevis som är relevanta för detta fall.

Det nyligen tillhandahållna materialet dokumenterar landsbaserat omdirigeringsbeteende som observerats vid åtkomst till CoinPoker.com:

– Från en brittisk IP-adress fortsätter navigeringen att omdirigera användare till CoinCasino.pro, trots plattformens angivna begränsningar gällande brittiska spelare.

– Från en polsk IP-adress omdirigeras samma navigeringsvägar till CoinCasino.vip, medan avsnittet "Casino UK" är blockerat.

Båda skärminspelningarna visar tydligt IP-landet och hela navigationsvägen i en enda, kontinuerlig inspelning.

Dessutom syns olika modifieringsdatum i samma gränssnittsavsnitt (01.12.2025 för den brittiska vägen och 10.12.2025 för den polska vägen), vilket indikerar stegvisa infrastrukturförändringar beroende på användarens plats.

Inspelningarna och skärmdumparna har delats via Google Drive och är tillgängliga för granskning (skickas via e-post).

Jag tillhandahåller denna uppdatering för att säkerställa fullständigheten och transparensen av fakta och förblir tillgänglig om några förtydliganden behövs.

Jag skulle vilja ge ytterligare en faktauppdatering som framkommit under den pågående dokumentationen av detta ärende.

Det verkar som att CoinPoker.com för närvarande omdirigerar användare utanför Storbritannien till en annan domän: CoinCasino.vip, medan brittiska användare fortsätter att omdirigeras till CoinCasino.pro.

CoinCasino.vip visas inte som en separat casinopost i Casino Gurus databas. Däremot visar webbplatsen CoinCasino.vip referenser som tyder på stöd eller koppling till Casino Guru.

Jag tillhandahåller denna information enbart för fullständighet och transparens, eftersom den kan vara relevant för att förstå den nuvarande strukturen och omdirigeringslogiken som används av operatören.

Inga slutsatser dras i detta skede, och denna uppdatering delas endast som en objektiv observation.

Hej TomaszKap,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära TomaszKap,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej TomaszKap,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Coincasino.pro att delta i diskussionen.

Bästa Coincasino.pro,

Jag förstår att Storbritannien nu listas som ett land med begränsningar i era villkor. Jag skulle dock uppskatta ett förtydligande om varför spelare från begränsade jurisdiktioner fortfarande kunde komma åt er webbplats och, ännu viktigare, slutföra registrering, göra insättningar och spela utan några uppenbara begränsningar, bara för att denna begränsning ska tillämpas senare.

Dessutom, som framgår av din e-postbekräftelse, har spelaren klarat din KYC-verifiering, där spelaren tillhandahöll dokumentation som tydligt styrker deras bosättning i Storbritannien. I detta sammanhang verkar dina handlingar vara långt ifrån rättvisa.

På Casino Guru anser vi att när spelare kan registrera sig, sätta in pengar och spela fritt utan att kringgå några säkerhetsåtgärder, och därefter vinna pengar på ett legitimt sätt, ska de ha rätt att ta emot dessa vinster. Som beskrivs i vår Fair Gambling Codex är det inte acceptabelt att medvetet tillåta spelare från länder med restriktioner att skapa konton, sätta in riktiga pengar och lägga vad, bara för att senare konfiskera sina vinster på den grunden. Sådan praxis strider mot principerna om fair play, eftersom det tillåter spelare att riskera sina pengar utan en verklig möjlighet att få en utbetalning.

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som kanske inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Tack för att du tog över det här ärendet och för att du initierade kontakten med casinot.

Jag vill tydligt säga att mitt primära mål förblir en vänskaplig och professionell lösning genom denna medling.

Jag är fortfarande helt öppen för en rättvis uppgörelse och tror att den här frågan kan lösas utan ytterligare eskalering.

Samtidigt vill jag påpeka att min ståndpunkt bygger på ett bredare faktasammanhang än vad som hittills har beskrivits offentligt.

Jag har genomfört omfattande verifieringar avseende registreringsflödet, KYC-godkännande, jurisdiktionhantering, teknisk åtkomst från Storbritannien och de operativa relationerna som är inblandade.

För närvarande har jag avsiktligt begränsat offentliggörandet för att ge kasinot fullt utrymme att engagera sig konstruktivt i god tro.

Jag anser att det ligger i allas intresse att CoinCasino.pro granskar ärendet holistiskt och agerar transparent inom ramen för denna medling, snarare än att låta situationen eskalera i onödan.

Jag är fortfarande beredd att samarbeta fullt ut och förtydliga alla aspekter om det behövs. Jag hoppas innerligt att casinot tar tillfället i akt att lösa ärendet professionellt.

Med vänliga hälsningar,

Tomasz

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära TomaszKap,

Jag har försökt flera gånger att kontakta casinot, men jag har inte fått något svar. Som nämnts ovan, strikt tekniskt sett, kategoriseras Storbritannien faktiskt som ett land med restriktioner i casinots villkor, och du godkände dessa regler när du registrerade ditt konto. Men på Casino Guru anser vi att när spelare kan registrera sig, sätta in pengar och spela fritt utan att kringgå några restriktioner, och vinna sina pengar på ett legitimt sätt, så borde de ha rätt att få dessa vinster.

I vår strävan att främja en säker spelmiljö för både spelare och kasinon är det viktigt att varje kasino implementerar funktioner som förhindrar spelare från länder med begränsad speltid från att registrera sig och sätta in pengar. Toppkasinon har redan sådana funktioner på plats, vilket hjälper till att minimera situationer som denna.

Tyvärr verkar kasinoteamet inte vara villigt att ompröva sitt beslut. Därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst – mot rättvist spelande .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Jag rekommenderar att du alltid kontrollerar casinots villkor för att säkerställa att ditt land inte är ett av de land som har begränsningar.

Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Vänligen meddela mig hur de reagerade på michal.k@casino.guru om du väljer att prova det här alternativet.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru