Spelaren från Brasilien lämnar in ett klagomål mot CoinCasino för att de inte verkställt sin begäran om avstängning, vilket tillät honom att fortsätta spela och resulterat i en förlust på cirka 1 300 euro. Han begär återbetalning för de förluster som uppstått efter att hans begäran om avstängning ignorerades och ber Casino Gurus hjälp med att utreda ärendet.
Coincasino.pro - Spelaren rapporterar att de inte har tillämpat självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 22h 52m 4s
Coincasino.pro
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot CoinCasino – Underlåtenhet att verkställa självavstängning och begäran om återbetalning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot CoinCasino eftersom jag anser att casinot inte har uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, vilket har resulterat i betydande ekonomiska förluster.
Jag begärde självavstängning eftersom jag upplevde spelrelaterade problem och behövde hindra mig själv från att fortsätta spela. Syftet med självavstängning är att skydda sårbara spelare genom att omedelbart begränsa åtkomsten till deras konton och förhindra ytterligare insättningar och spelaktivitet.
Trots min begäran verkställde CoinCasino dock inte självavstängningen korrekt. Jag kunde fortfarande komma åt mitt konto, göra insättningar och fortsätta spela. Som en direkt följd av detta misslyckande förlorade jag cirka 1 300 euro.
Enligt min mening har operatören en skyldighet att agera snabbt och effektivt när en spelare begär självuteslutning på grund av spelproblem. Att tillåta fortsatt åtkomst motverkar själva syftet med åtgärder för ansvarsfullt spelande och utsätter sårbara spelare för ytterligare skada.
Dessutom upptäckte jag senare att casinot hävdade att jag inte var berättigad till cashback-kampanjer eftersom ett annat konto fanns under mina uppgifter. Om casinots system kunde upptäcka flera konton i marknadsföringssyfte anser jag att de också borde ha kunnat identifiera och korrekt tillämpa min begäran om ansvarsfullt spelande. Detta väcker oro över hur mitt ärende hanterades.
Jag har kontaktat CoinCasino direkt för att förklara situationen och begärt återbetalning av de förluster som uppstod efter att min självavstängning borde ha verkställts. Tyvärr har casinot inte kommit fram till en tillfredsställande lösning.
Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall, granska om CoinCasino uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och hjälpa till att nå en rättvis lösning. Jag anser att förlusterna som uppstod efter min begäran om självavstängning bör återbetalas eftersom de endast uppstod till följd av att casinot inte implementerade det skydd jag hade begärt.
Jag är villig att tillhandahålla all relevant dokumentation, inklusive e-postmeddelanden, chattkonversationer, kontohistorik, transaktionsregister och all annan dokumentation som krävs för att stödja m
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maykond20,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:
Självuteslutning
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.
e-post: support@coincasino.pro
Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.
Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärder för självavstängning.
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- När och hur begärde du först en kontostängning?
- Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Vänligen vidarebefordra alla dina förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag
Skicka gärna allt via e-post också; här är historiken
Den 20 maj skickade jag ett e-postmeddelande med en begäran om att kontot skulle raderas till e-postadressen Deer.contato@gmail.com
Den 24 juni skickade jag samma e-postmeddelande till casinot med en begäran om att mitt konto skulle raderas; detta e-postmeddelande förblev obesvarat.
Jag använde e-postadressen [redigerad]
Hittills har casinot bara sagt att de är under granskning, och mitt konto är fortfarande öppet, vilket utlöser mitt beroende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har äntligen stängt mitt konto efter att jag skickat ett flertal e-postmeddelanden där jag begärde att jag skulle stängas av på grund av mitt spelberoende.
Huvudproblemet är dock fortfarande olöst. Även efter att jag tydligt informerat casinot om mitt spelberoende och begärt självavstängning, förblev mitt konto aktivt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta göra insättningar.
Kontot stängdes först efter flera uppföljande e-postmeddelanden. Tyvärr har casinot fortfarande inte återbetalt insättningarna jag gjorde efter min begäran om självavstängning, vilket totalt uppgår till cirka 1 300 euro.
Jag ber helt enkelt casinot att följa deras policy för ansvarsfullt spelande och återbetala insättningarna som gjordes efter min begäran om självavstängning, eftersom mitt konto borde ha blockerats omedelbart när jag informerade dem om mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna för alla dina kontostängningsförfrågningar, tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Tänk på att det är mycket viktigt att inkludera casinots svar för att granska om de har agerat korrekt eller inte gällande ansvarsfullt spelande.
Vänligen ange ungefärliga datum för dina insättningar efter din begäran om självavstängning.
Kan du dessutom ange det exakta datumet då ditt konto stängdes?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Maykond20,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
