Spelaren från Brasilien hade problem med CoinCasino, som höll hans pengar på 100 USDT utan giltig anledning. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet och begärt ett uttag godkändes hans identitetsverifiering, men adressverifieringen avvisades flera gånger utan ordentliga förklaringar. Han var orolig för att casinot avsiktligt komplicerade processen för att pressa honom att spela igen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet tillfälligt stängdes, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Coincasino.com - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 USD₮
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående CoinCasino, eftersom de för närvarande håller mina pengar spärrade utan giltig anledning.
Den 6 augusti satte jag in 100 USDT för att testa casinot. Jag insåg snabbt att jag inte gillade plattformens gränssnitt eller spelen som erbjöds, eftersom jag specifikt letade efter Dice och märkte att de inte tillhandahöll en originalversion.
På grund av det bestämde jag mig för att ta ut mitt saldo. Jag uppfyllde omsättningskravet på 1x genom lågriskspel och skickade in en uttagsbegäran på hela 100 USDT.
Mitt uttag avvisades och jag ombads att verifiera min identitet och adress.
- Min identitetsverifiering godkändes nästan omedelbart.
- Min adressverifiering avvisades efter 24 timmar, utan att jag fick någon anledning.
Jag försökte tillhandahålla tre olika dokument:
- Två avvisades utan en ordentlig förklaring.
- Det andra dokumentet avvisades uttryckligen för att det var ett kontoutdrag, trots att verifieringsmejlet tydligt angav kontoutdrag som acceptabelt adressbevis.
- Det tredje dokumentet (en räkning för el och vatten i mitt namn och på min adress) har varit under "granskning" i mer än tre dagar , trots att den angivna handläggningstiden är inom 24 timmar.
Från och med idag, den 20 augusti , har det gått två veckor sedan min uttagsbegäran nekades. Casinot vägrar fortfarande att låta mig ta ut mitt saldo och har inte hållit mig informerad om processen.
Mitt intryck är att casinot medvetet gör verifieringsprocessen så svår som möjligt för att pressa mig att spela igen och potentiellt förlora mitt saldo. Detta beteende är oroande, särskilt med tanke på att det belopp det handlar om (100 USDT) inte ens är särskilt stort.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa mig att lösa detta ärende och säkerställa att casinot behandlar mitt uttag på ett rättvist och snabbt sätt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange när du senast lämnade in en identitetshandling till casinot för verifiering?
När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Mina uppdateringar hittar du nedan:
– Igår försökte jag skicka in ett nytt dokument: en uppdaterad internetfaktura som uppfyller alla angivna krav.
– När jag tidigare kontaktade livechattsupporten fick jag veta att mina tidigare dokument hade avvisats eftersom de inte innehöll ett "utgivningsdatum" . Jag skickade in dokumenten igen, den här gången tydligt markerat utgivningsdatumet, men de avvisades igen utan ytterligare förklaring.
– Jag ombads sedan att skicka in ytterligare ett dokument. Jag fick en uppdaterad internetfaktura och skickade in den, men den avvisades också. När jag bad om ett förtydligande via e-postsupporten fick jag veta att de inte kunde ge några ytterligare detaljer om avslaget .
Angående spelen jag spelade: Jag spelade bara Dice and Crash-spel, och jag aktiverade eller använde aldrig någon typ av bonus .
Jag vill också nämna att casinot har ignorerat mina frågor och endast gett vaga, färdigskrivna svar. Vid två separata tillfällen frågade jag via e-post om jag helt enkelt kunde begära att kontot skulle stängas för att få tillbaka mitt saldo. Båda gångerna ignorerades denna fråga helt.
Tack igen för din hjälp. Jag uppskattar verkligen din hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Gabriel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig de dokument du skickade in till casinot som inte godkändes för KYC-verifiering på? veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga de senaste dokumenten du skickade, samt det senaste samtalet du hade med casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Rockwell,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
