Spelaren från Nederländerna hade problem med att ta ut 175 euro från sina vinster på grund av restriktioner på hennes gemensamma konto, trots att hon inte hade några problem med att sätta in pengar. Hon uttryckte frustration och stämplade casinot som bedragare. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat situationen och samarbetat med klagomålsteamet. Lösningen bekräftades av spelaren och ärendet avslutades utan att ytterligare åtgärder krävdes.
Coincasino.com - Spelarens uttag är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 175 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVilken usel webbplats! Att sätta in pengar från ett gemensamt konto är inga problem, men om du vill ta ut dina vinster, se upp! 175 € är inte möjligt med ett gemensamt konto. Fall inte för detta, jag hoppas att webbplatsen inte finns länge till. Det här är riktiga bedragare!
På trustpilot.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sija,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat följande:
8.1. Alla insättningar ska göras från ett konto, betalningssystem eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn, och alla insättningar som görs i någon annan valuta kommer att konverteras med hjälp av den dagliga växelkursen som erhålls från oanda.com, eller med vår egen banks eller vår betalningsleverantörs rådande växelkurs, varefter ditt konto kommer att sättas in i enlighet därmed. Observera att vissa betalningssystem kan tillkomma ytterligare valutaväxlingsavgifter som kommer att dras av från summan av din insättning.
För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut och hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vara snäll och svara på några korta frågor?
- Kan du bekräfta att du är en legitim medägare till den betalningsmetod du använde för att göra insättningar och begära uttag?
- Informerade casinot dig om att de inte kommer att behandla uttaget till just detta bankkonto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sija,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sija,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Sija,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
