Coincasino.com - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Tack för ditt utförliga svar.

Jag förstår helt och hållet din hänvisning till avsnitt 6.3 i era villkor. Att åberopa den klausulen **utan att ange någon specifik anledning, bevis på en överträdelse eller föregående kommunikation** är dock inte ett transparent eller rättvist förfarande.

Låt mig vara väldigt tydlig: Jag bröt inte mot några villkor, jag spelade rättvist och jag begärde ett legitimt uttag. Istället för att åtgärda uttaget eller initiera en KYC-process medan kontot fortfarande var tillgängligt, inaktiverades mitt konto plötsligt utan föregående meddelande eller motivering.

Nu begär ni känsliga ID-handlingar via e-post, trots att jag inte kan komma åt mitt konto, se min transaktionshistorik eller verifiera någonting på plattformen. Det är oacceptabelt och djupt oroande ur ett dataskydds- och integritetsperspektiv.

Om ni avser att agera lagligt och professionellt ber jag er att:

1. Du ger en tydlig, dokumenterad förklaring av vilka påstådda villkor som har brutits.

2. Ni återställer åtkomsten till mitt konto innan ni begär ytterligare dokument.

3. Du förklarar varför kontot stängdes *innan* KYC initierades – eftersom detta strider mot standardmetoder för AML och ansvarsfullt spelande.

Jag kommer inte att lämna ut några personliga dokument om jag inte har tillgång till mitt konto och transparens kring detta beslut. Om detta inte löses rättvist kommer jag att fortsätta att eskalera ärendet via externa klagomålsplattformar och spelmyndigheter.

Jag förväntar mig ett seriöst svar, inte en generell avledning.

Hälsningar,

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du bekräfta om du spelade kasinospel, placerade sportspel eller båda?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du redan lämnat in några dokument till casinot? Om så är fallet, vilka, och när skickade du in dem senast?

Kan du dela med dig av all kommunikation du har haft med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Om jag förstår det rätt kan casinot överväga att öppna ditt konto igen om du tillhandahåller de begärda dokumenten – är det vad de har angett för dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru