Spelaren från Mexiko fick sitt konto stängt efter att ha vunnit 44 000 USDT på en spelautomat, och hans saldo försvann medan han spelade. Han hade kontaktat supporten men fått ingen förklaring till stängningen och begärt att hans konto skulle återställas eller att hans verifierade saldo skulle betalas ut. Problemet löstes inte på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Coincasino.com - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 43 999 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Konto stängt efter att vinstsaldo på 44 000 i slotspelet försvann
Mitt CoinCasino-kontosaldo försvann medan jag fortfarande spelade slots
När jag kontaktade livesupporten för att fråga om det stängdes mitt konto kort därefter utan någon förklaring.
Vinsten kom från Big Bass Bonanza, pragmatic play, en tredjepartsleverantör vars loggar kan bekräfta rundan och utbetalningen, samt några andra tredjepartsleverantörer av slots. Jag använde bara riktiga kryptoinsättningar, aldrig några insättnings- eller omsättningsbonusar, bara vanlig rakeback. Jag registrerade mig först idag.
jag kan tillhandahålla
på kedjeinsättnings-txider
skärmdumpar av mitt saldo och vinsten
chatthistorik som visar när kontot stängdes
Jag begär återställning av mitt konto eller utbetalning av mitt verifierade saldo på cirka 44 000 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära fomooo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge ytterligare information om följande:
- När exakt försvann saldot – var det under en specifik spelsession?
- Kan du komma åt ditt konto och ladda ner spelhistoriken? Kan du dela den med mig? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för ditt svar.
Detta verkar vara ett mycket allvarligt fall av tjänstefel. Jag skapade mitt CoinCasino-konto idag och satte in ungefär 20 000 USDT över tre insättningar, alla från mina egna pengar. Jag har aldrig använt eller tillämpat någon bonus eller kampanj – det var endast riktiga insättningar.
Efter flera timmars normalt spelande vann jag en legitim vinst på cirka 32 000 USD, vilket bringar mitt saldo till cirka 44 000 USD. Några timmar senare, när jag spelade Razor Returns för 16,50 USD per snurr, fick jag plötsligt ett felmeddelande som sa "partnersaldofel". Sekunder senare var jag utloggad från mitt konto.
När jag loggade in igen hade hela mitt saldo nollställts. Jag kontaktade livechattsupporten och representanten påstod att jag hade "brutit mot bonusreglerna" – trots att jag aldrig hade någon aktiv bonus. Medan jag förklarade spärrade de mitt konto, stängde chatten och jag har inte kunnat logga in sedan dess.
Inget e-postmeddelande eller formellt meddelande om stängning eller bonusbrott skickades någonsin. Detta tyder på att beslutet troligen var manuellt, inte automatiserat, och fattades av någon internt.
Jag har mejlat [email protected] , [email protected] och [email protected] , men har inte fått något svar efter mer än 16 timmar. Jag har också delat situationen offentligt på X (Twitter) och Reddit, eftersom detta verkar vara en avsiktlig saldoborttagning efter en storvinst.
Jag valde att spela på CoinCasino eftersom det är kopplat till CoinPoker, ett välkänt varumärke, och jag antog att det var en legitim verksamhet under samma ägarskap eller white-label-struktur. Jag trodde verkligen att jag satte in pengar på en pålitlig webbplats.
Jag har spelat online i 8 år, hos många licensierade operatörer, och har aldrig stött på något liknande. Saldot försvann timmar efter vinsten, och jag har skärmdumpar som visar:
• Vinstskärmen på 32 430 dollar
• Chattloggar där supporten påstod sig ha haft ett falskt "bonusbrott"
• Bekräftelsemejl om insättning
Vänligen meddela mig det bästa sättet att skicka dessa bevis. Jag hoppas att detta kan lösas snabbt och rättvist med Casino Gurus hjälp.
Jag har delat alla skärmdumpar, chattloggar och vinstbevis offentligt här för transparensens skull: https://x.com/fomoasahi/status/1985504329474904142
Med vänliga hälsningar,
fomooo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära fomooo,
tack för ditt svar.
Kan du skicka hela din spellogg till min e-postadress?
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fomooo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
