Spelaren från Italien har problem med att ta ut 4 800 dollar i Bitcoin från Coincasino efter att hennes konto stängts på grund av påstådda brott mot villkoren utan tydlig motivering. Hon har uppfyllt KYC-kraven och söker hjälp eftersom casinot inte svarar på hennes e-postmeddelanden.
Coincasino.com - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 14h 7m 4s
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHälsningar
Jag spelade på Coincasino online casino i några månader. När jag satte in pengar i kryptovalutor lät casinot mig omsätta mina vinster på 4 800 dollar i Bitcoin. Inledningsvis bad casinot mig att uppge KYC, och efter det skickade jag dem mitt ID. Mitt e-postmeddelande, som jag fick som svar, ledde till att vår finansavdelning stängde kontot för brott mot villkoren utan att ange en specifik anledning. Jag bör påpeka att jag fyllde på mitt spelkonto med Bitcoin, och uttaget begärdes i Bitcoin till exakt samma plånbok.
Jag undrar om du har någon kunskap som kan hjälpa mig att lösa det här problemet, eftersom de inte längre svarar på mina e-postmeddelanden. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
