Spelaren från Italien hade problem med att ta ut 4 800 dollar i Bitcoin från Coincasino efter att hennes konto hade stängts på grund av påstådda brott mot villkoren utan tydlig motivering. Hon hade följt KYC-kraven och sökte hjälp eftersom casinot inte svarade på hennes e-postmeddelanden. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg negativt. Senare, när klagomålet återupptogs på casinots begäran, lämnades bevis som påstod att spelaren hade brutit mot casinots regel att endast ha ett konto finansierat enbart av sina egna medel, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Coincasino.com - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 800 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHälsningar
Jag spelade på Coincasino online casino i några månader. När jag satte in pengar i kryptovalutor lät casinot mig omsätta mina vinster på 4 800 dollar i Bitcoin. Inledningsvis bad casinot mig att uppge KYC, och efter det skickade jag dem mitt ID. Mitt e-postmeddelande, som jag fick som svar, ledde till att vår finansavdelning stängde kontot för brott mot villkoren utan att ange en specifik anledning. Jag bör påpeka att jag fyllde på mitt spelkonto med Bitcoin, och uttaget begärdes i Bitcoin till exakt samma plånbok.
Jag undrar om du har någon kunskap som kan hjälpa mig att lösa det här problemet, eftersom de inte längre svarar på mina e-postmeddelanden. Tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, tack för att du tog hand om saken. Jag spelade i ungefär 5/6 månader utan avbrott och som inloggning loggade jag in via web3-plånboken + lade till min e-postadress och skrev under kontraktet, jag satte in bitcoin och andra kryptovalutor och spelade... sedan en dag när jag spelade slots från leverantören Spinominal tog jag en bonus och vann cirka 4800 euro i bitcoin-valuta.
När jag begärde uttaget alltid i bitcoin fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om KYC (jag bifogar e-postmeddelandet) varefter knappen för att ladda upp ID dök upp i uttagssektionen på plattformen och jag fortsatte med att ange det.
Efter ungefär 10 minuter fick jag ett mejl om att mitt konto hade blockerats och mina pengar konfiskerats.
Efter flera mejl där de frågade efter den exakta anledningen (som aldrig angavs) slutade de svara.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningGod morgon,
Tack så mycket för din vänlighet, jag ser fram emot att höra från dig. Tack så mycket.
ÖversättningKära Capretta92,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Tack Capretta92 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Coincasino.com om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
ÖversättningGod morgon
Tack så mycket för att du tog upp mitt problem. Jag finns tillgänglig för alla förtydliganden eller information du kan behöva.
ÖversättningÖversättningGod afton,
Jag litar på att du hittar en lösning på mitt problem.
Jag är fortfarande tillgänglig för information eller förtydliganden.
ÖversättningGod morgon
Några nyheter i den här frågan? Tack så mycket.
ÖversättningJag har försökt kontakta Coincasino.com upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Coincasino.com. Vi har mottagit stödjande bevis som visar att casinot bryter mot reglerna.
Kära Capretta92, kasinot har försett mig med bevis som väcker farhågor om giltigheten av ditt konto. Som du kanske vet får varje person bara öppna ett konto i sitt namn och sätta in pengar på det enbart med sina egna medel. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna regel är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
