Coincasino.com - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Mitt konto stängdes efter en misslyckad verifieringsprocess. Jag skickade den begärda informationen, mitt ID, pass, selfie och bankkontoutdrag för adressbekräftelse. Men de fortsatte att avvisa det och be om omverifiering. Inledningsvis bad de om ett bankutdrag för de senaste 3 månaderna, men när det skickades bad de om en räkning för el och vatten. Jag förklarade att jag för närvarande inte har några räkningar för el och vatten eftersom jag bor med min partner i en hyrd lägenhet och vi betalar allt direkt till hyresvärden. Sedan skickade jag dem ett intyg om deklarerad bosättning som angav min deklarerade bostadsort i kommunen. Men jag är lett och på lettiska uttalas en kvinnas namn lite annorlunda när man utfärdar ett intyg än i passet. I passet är namnet Sintija Libkena men i detta intyg, Sintijai Libkenai. På grund av dessa avvikelser kallade de det ett brott mot deras regler och stängde mitt konto och konfiskerade över 9,5 000 USD. Jag kommer att bifoga alla bevis till kasinots e-postmeddelande och även det faktum att det lettiska språket skiljer sig från det engelska språket och att ordet är något grammatiskt ändrat när man utfärdar dokument, vilket är en egenskap hos det lettiska standardspråket. Jag gör inte... förstå varför ett konto kan stängas och insättningen på 1600 och vinsten på 9500 kan konfiskeras. Jag har inte brutit mot några av deras regler alls. Jag skickade dem en förklaring och bad dem granska detta ärende, men de beslutade att kontot skulle förbli stängt och pengarna konfiskerade. Den här typen av beteende måste åtgärdas för att skydda andra människor från den här typen av bedrägerier eftersom det inte finns någon rättslig grund för detta, kontot är stängt utan anledning bara för att vinsterna inte ska behöva betalas ut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till casinot för verifiering till min e-postadress på veronika.f@casino.guru ?
• Har casinot dessutom specificerat att avvikelsen endast gäller ditt namn, eller nämnde de några andra delar av verifieringsdokumenten som problematiska?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej. Jag har skickat all information till den e-postadress du angav, skärmdumpar av alla e-postmeddelanden jag får från Coin Casino och kopior av alla dokument jag skickade till Coin Casino innan mitt konto stängdes och mina vinster konfiskerades.

Men det fanns ärliga svar från kasinot

(Vänligen observera att du har blivit avstängd och ditt återstående saldo har ogiltigförklarats på grund av brott mot våra villkor - avsnitt "Bedrägeri")

Hälsningar från CoinCasino!

Efter en grundlig granskning har vi fastställt att ditt konto inte uppfyller våra villkor, särskilt bestämmelserna i avsnittet om bedrägerier, och därför har spärrats.

Du kan öppna avsnittet för mer information: https://www.coincasino.com/terms .

Det förklarades inte exakt vad som var fel, de bad mig först om verifiering om och om igen och det avvisades varje gång. Jag får bara ett e-postmeddelande i varje fall om att mitt ID har verifierats 3 gånger när jag skickat alla begärda dokument.

Det enda jag lade märke till är skillnaden mellan namnet i mitt pass och den bostadsort som den lettiska regeringen angett. I detta intyg angavs mitt namn i dativform, som används på lettiska.

Annars kan jag inte förstå vad mer som kan vara fel, alla dokument är autentiska och det är inget fel med dem.

Med vänliga hälsningar

Efter att jag berättat för dem att de hade tagit mina två första insättningar på totalt 1600 USDT och att det totala beloppet med vinster var mer än 9500 USDT som de hade konfiskerat utan att ange någon anledning, skickade de mig följande e-postmeddelande.

Hej,

Hälsningar från CoinCasino!

Bara för att informera dig om att det har förekommit en avvikelse i dina dokument, vilket är ett direkt brott mot våra villkor.

Även om vi inte kan dela några ytterligare detaljer, kan du förhoppningsvis vara säker på att dina uppgifter har hanterats med stor omsorg och i enlighet med GDPR. Ändå är vårt beslut att stänga av dig som spelare i enlighet med våra villkor och måste stå kvar.

Tack för den utförliga förtydligandet och för att du tillhandahållit de ytterligare dokumenten.

Jag har granskat materialet ni skickade och noterat att räkningen från november 2025 endast anger skattebetalarens namn som "Sintija", utan efternamn. Kan ni förklara varför efternamnet saknas? Kan ni dessutom berätta var detta dokument erhölls ifrån?

I det här skedet verkar detta vara den största avvikelsen i de inlämnade dokumenten. Att ditt andra dokument är i dativ borde inte vara ett problem; avsaknaden av ett efternamn på räkningen kräver dock ytterligare förklaring.

Tack för ditt samarbete, och jag ser fram emot ditt svar.

Hyresvärden till huset där vi hyr en lägenhet listade felaktigt bara ett namn på räkningen. Jag märkte detta först efter att jag skickat räkningen, men det är inte anledningen till att mitt konto stängdes. Jag skickade ett mejl till er för två dagar sedan där jag förklarade anledningen till att mitt konto stängdes. Sedan dess har de identifierat en annan anledning, som de nu anger som grund för att stänga kontot. Jag bifogar deras förklaring till att stänga kontot, tillsammans med alla bevis som visar varför deras angivna anledning är tveksam.

Användaren ombads att göra en grundläggande KYC-kontroll.

Under KYC-kontrollen kan vi se att det finns en annan person (man) som tar ett foto av den förmodade kontoinnehavaren (kvinnan).

Det betyder att det finns en tredje part inblandad i KYC-kontrollen. (Vi har bevis på det).

Detta brott mot den överenskomna TnC-paragrafen - "identitetsbedrägeri".

Tack så mycket,

CoinCasino-teamet.

Jag lade till bevis som visade att ID-verifieringen var godkänd; men efter det upprepades processen flera gånger. På grund av detta förstod jag inte vad jag gjorde fel. Supporten gav ingen förklaring eller förtydligande – mitt CoinCasino-konto indikerade helt enkelt att jag behövde verifiera kontot igen.

Jag tror att verifieringen kan ha upprepats på grund av den upplevda kvaliteten på bilderna. Min man var närvarande vid tillfället, men han höll inte i sin telefon eller tog ett foto på mig vid något tillfälle. Kasinots uttalande som påstår detta är falskt.

Jag hoppas innerligt att CoinCasino kommer att tillhandahålla de bevis de tror sig ha och att CasinoGurus klagomålsteam kommer att granska dessa bevis noggrant. Det är omöjligt att påstå att min man tog ett foto på mig när det tydligt syns att telefonen är i mina händer. Det fanns ingen anledning för att telefonen skulle vara i någon annans händer medan man tog en verifieringsselfie. Denna situation verkar vara ett missförstånd om varför ID-verifieringen initialt accepterades och senare krävdes att upprepas. Jag gjorde mitt bästa för att ta ett foto av högsta möjliga kvalitet.

Min Magic Falcon (Verifiering)-verifiering slutfördes tre gånger. Varje gång begärde CoinCasino att verifieringsprocessen skulle startas om eftersom mitt adressbevis inte accepterades. Jag skickade inledningsvis in ett kontoutdrag, och först efter den tredje lyckade verifieringen informerades jag om att en räkning för el och vatten krävdes istället.

Eftersom identitetsverifieringen lyckades på första försöket varje gång förstår jag inte hur man nu kan hävda att en annan person fotograferade mig eller att identitetsbedrägeri har inträffat. Om en annan person hade varit inblandad hade Veriff-verifieringen inte gått igenom flera gånger.

Denna situation har orsakat mig betydande stress och osäkerhet, särskilt på grund av anklagelserna om identitetsbedrägeri och hotet om att konfiskera mina medel, trots mina upprepade försök i god tro att uppfylla alla verifieringskrav.

Min man var bara i närheten för att verifieringsprocessen begärdes upprepade gånger, trots att ID-verifieringen redan hade accepterats – något som senare bekräftades via e-post från CoinCasino, vilket jag först märkte efteråt. Inledningsvis gavs ingen förklaring, så jag trodde att de upprepade förfrågningarna berodde på problem med bildkvaliteten. Eftersom min mans telefon är ungefär sex år gammal antog jag att det kunde vara frontkameran som var problemet och bad honom om råd om hur man tar tydligare bilder.

Han gav mig bara muntliga instruktioner, som hur jag skulle hålla telefonen stadigt eller i en bättre vinkel så att bilden skulle fokusera ordentligt. Han höll inte telefonen eller tog ett foto av mig med vare sig den främre eller bakre kameran. Alla andra påståenden är helt felaktiga och rättfärdigar inte CoinCasinos handlingar – särskilt med tanke på att den ursprungliga anledningen som angavs för att stänga mitt konto var en helt annan.

Jag skriver för att ge ett slutgiltigt och exakt förtydligande av fakta gällande CoinCasinos anklagelse om "identitetsbedrägeri", eftersom deras uttalande innehåller en väsentlig felaktighet.

Verifieringshistorik

Jag är den rättmätiga kontoinnehavaren och har personligen slutfört KYC-verifieringen med mina egna giltiga identitetshandlingar. Min identitetsverifiering godkändes initialt av CoinCasino, vilket bekräftades av deras e-postmeddelande med titeln "ID-verifiering slutförd – redo att spela?"

Verifieringsprocessen upprepades senare enbart för att mitt adressbevis avvisades, inte på grund av något identitetsproblem.

Förtydligande angående tredjepartsinblandning

Under de upprepade verifieringsförsöken använde jag min partners telefon på grund av tekniska problem med min egen enhet. Min partner var närvarande och gav endast muntliga instruktioner, såsom instruktioner om hur man håller telefonen för att uppnå bättre bildkvalitet.

Min partner gjorde inte vid något tillfälle:

Ta foton av mig

Håll telefonen under bildtagning

Använd kameran

Skicka in dokument för min räkning

Utge dig för mig på något sätt

Jag tog personligen alla fotografier och slutförde varje steg i KYC-processen själv.

Tvist gällande CoinCasinos anspråk

CoinCasinos påstående att "en annan person tog bilder av kontoinnehavaren" är felaktigt i sak. Närvaron av en annan person som ger verbal hjälp utgör inte en tredje parts inblandning i identitetsverifiering, och uppfyller inte heller definitionen av identitetsbedrägeri enligt KYC- eller AML-standarder, vilka kräver identitetsförfalskning eller felaktig framställning av identitet.

Dessutom har CoinCasino inte hänvisat till någon uttrycklig klausul i sina villkor eller KYC-instruktioner som förbjuder:

Använda en annan persons enhet för verifiering, eller

Att ha en annan person närvarande och ge muntligt stöd under processen.

Ingen sådan begränsning offentliggjordes i något skede.

Slutsats

Med tanke på att:

Jag har personligen genomfört alla KYC-steg,

Min identitet har tidigare verifierats och godkänts,

Ingen identitetsförfalskning eller felaktig framställning förekom, och

Ingen uttrycklig regel som förbjuder detta beteende har offentliggjorts,

Jag hävdar respektfullt att anklagelsen om identitetsbedrägeri är ogrundad och baserad på en felaktig tolkning av fakta.

Dessutom, efter att mitt konto stängdes, kontaktade casinot mig inte, begärde ingen förklaring eller bad om ytterligare adressbevis eller en förnyad KYC-verifiering. Anledningen som angavs för att stänga kontot ändrades senare från den ursprungliga förklaringen. Med tanke på att mitt adressbevis (ett kontoutdrag) initialt avvisades utan någon förklaring, lutar jag åt att casinot inte hade för avsikt att betala ut mina vinster och istället sökte alternativa skäl för att rättfärdiga kontostängningen.

Jag är fortsatt helt villig att genomföra ytterligare KYC-verifiering under tydligt definierade och transparenta villkor, om detta skulle behövas.

Jag har gett detaljerade förklaringar eftersom jag är känslomässigt förkrossad av dessa falska anklagelser och konfiskeringen av mina medel. Jag känner mig djupt förorättad, och mina upprepade meddelanden var genuina försök att söka klarhet och rättvisa.

Observera att detta uttalande återspeglar min egen redogörelse för händelserna. Texten skrevs av mig och grammatiskt förfinades med hjälp av artificiell intelligens, eftersom engelska inte är mitt modersmål.

Tack för din tid och omtanke.

Ytterligare förtydligande angående adressbevis

Jag skickade inledningsvis in ett kontoutdrag som bevis på adress, vilket avslogs. Sedan bifogade jag myndighetsutfärdad dokumentation som bekräftade min uppgivna bostadsadress, vilket också avslogs. Så småningom hittade jag en av mina räkningar för el, vatten och vatten och vidarebefordrade den från min e-post; men jag märkte senare att hyresvärden inte hade inkluderat mitt namn på just den räkningen. En efterföljande räkning innehåller både mitt förnamn och efternamn, men enligt min mening kan en sådan räkning utfärdad av hyresvärden fortfarande vara ogenomtänkt.

Från början informerade jag CoinCasino om att räkningar för el och vatten inte skickas direkt till mig; de skickas antingen via e-post eller lämnas av hyresvärden i lobbyn, eftersom jag bor i samma hus. Jag erbjöd mig också att lämna in ett hyresavtal som bekräftar att jag är hyresgäst på den här adressen och att jag personligen betalar alla hyror.

Trots detta begärde inte casinot några ytterligare förklaringar eller stödjande dokument efter att mitt konto stängts, vilket ytterligare tyder på att det inte fanns någon genuin avsikt att slutföra verifieringsprocessen.

Räkningen kommer från samma person, en styrelseledamot i företaget som jag har skrivit på detta avtal med.

Tack för din tid och omtanke.

Kära sintulis222

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära sintulis222,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Coincasino.com att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren misslyckades med verifieringsprocessen?

Om du inte vill dela det offentligt, vänligen använd min e-postadress - martina.b@casino.guru .

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag har beslutat att detta casino inte längre genuint engagerar sig i diskussionen om detta klagomål.

På en annan klagomålsplattform ombads CoinCasino att tillhandahålla ytterligare bevis eftersom den dokumentation de ursprungligen lämnade in ansågs otillräcklig. Plattformen uppgav att anklagelsen mot mig inte verkade motivera den fullständiga konfiskeringen av 9 500 dollar. Klagomålet avslutades slutligen som olöst eftersom CoinCasino slutade kommunicera.

CoinCasino uppgav offentligt:

"Som en gest av god vilja har vi redan erbjudit oss att återbetala spelarens ursprungliga insättning, trots brottet."

Detta påstående är felaktigt. De har inte kontaktat mig efter att ha stängt mitt konto. Mina klagomål har ignorerats, och klagomålet jag skickade direkt till CoinCasino besvarades aldrig, precis som alla andra e-postmeddelanden jag har skickat.

Under en livechattsession uppgav en CoinCasino-anställd:

"Jag är inte säker på vad som har hävdats, men beslutet att stänga ditt konto är slutgiltigt. Medlen konfiskerades och ingen välvillig gest kunde göras från vår sida."

Dessutom kommenterade den anställde:

"Jag tror inte att den typen av uttalanden syftar på din situation."

Allt detta visar på kasinots brist på trovärdighet, inklusive att de gjort offentliga uttalanden som motsäger deras direkta kommunikation med mig, och deras ovilja att korrekt hantera de klagomål som lämnats in. De har misslyckats med att specificera den exakta klausulen som påstås ha brutits och har inte lämnat övertygande bevis för att rättfärdiga konfiskeringen av 9 500 dollar.

Jag hoppas att detta offentliga klagomål, tillsammans med casinots ovilja att svara transparent, kommer att fungera som en varning till andra spelare att vara försiktiga när de spelar på detta casino och att vara medvetna om risken att vinster konfiskeras efter en betydande vinst. Det finns många liknande klagomål om detta casino, och tyvärr är detta fall fortfarande olöst.

Med vänliga hälsningar,

Kära sintulis222,

Jag förstår att du börjar tappa hoppet.

Om casinot beslutar sig för att inte svara, är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Kasinot har fortfarande över 6 dagar på sig att svara. Så det finns fortfarande en liten chans att kasinot kommer att svara.

Jag har inte förlorat hoppet. Detta fortsatta undvikande av kommunikation från casinots sida stärker bara min övertygelse om att jag kommer att uppnå ett resultat genom att involvera lämpliga myndigheter, eftersom det ytterligare visar casinots avsikter efter en betydande vinst.

Om detta klagomål, liksom AskGamblers klagomål, avslutas som olöst, kommer jag att gå vidare genom att lämna in ett klagomål via Alternative Dispute Resolution och omedelbart kontakta kasinots licensmyndighet, Anjouan Gaming Authority.

Kasinots undvikande av kommunikation återspeglar bristande transparens och en offentlig felaktig framställning av fakta, särskilt gällande så kallade goodwill-gester som aldrig faktiskt inträffade. Denna situation är tillräckligt för att få mig att allvarligt ifrågasätta kasinots verkliga avsikter.

Hej,

Jag har lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw

).

Jag förstår att CoinCasino verkar under licenser från både Curaçao och Anjouan. Därför vill jag även skicka in mitt klagomål, tillsammans med alla stödjande bevis, till Anjouan Gaming Authority.

Kan ni vänligen ange den officiella e-postadressen eller lämpliga kontaktuppgifter till Anjouan Gaming Authority så att jag kan vidarebefordra mitt klagomål direkt till dem?

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Hej.

Jag vill informera er om att jag nu har fått de officiella kontaktuppgifterna till Anjouan Gaming Authority och har lämnat in ett formellt klagomål till admin@anjouangaming.com

angående min tvist med ConCasino.

Dessutom har jag även eskalerat ärendet till Curaçao Gaming Authority via complaints@cga.cw

.

I detta skede väntar jag på deras svar. Tyvärr har ConCasino inte inlett några diskussioner eller gjort några försök att lösa problemet direkt med mig, vilket är anledningen till att jag har varit tvungen att eskalera ärendet till relevanta licensmyndigheter.

Jag kommer att ge uppdateringar så snart jag får svar från någon av tillsynsmyndigheterna.

Tack för din fortsatta hjälp i den här frågan.

Hej där,

Vänligen informera oss om att spelaren har brutit mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Coincasino-teamet

Bästa CoinCasino- och CasinoGuru-teamet,

Jag skickar in detta formella svar för att bemöta CoinCasinos nyligen offentliga uttalande angående mitt klagomål och konfiskeringen av mina vinster på 9 500 dollar.

För det första förnekar jag kategoriskt all bedräglig verksamhet eller uppförande i ond tro.

Identitetsverifiering

Min identitet verifierades framgångsrikt tre gånger via er utsedda tredjepartsleverantör, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Varje verifieringssession godkändes. Om bedrägeri eller identitetsstöld hade inträffat skulle verifieringsprocessen inte ha slutförts flera gånger. Min identitet avvisades inte vid någon tidpunkt.

Ingen multikontohantering eller IP-missbruk

Det finns inga andra konton kopplade till min IP-adress, och jag har inte heller ägnat mig åt någon form av multikonton, bonusmissbruk, betalningsbedrägerier eller spelmanipulation. Inga sådana anklagelser har underbyggts eller formellt presenterats för mig med bevis.

Påstådd tredjepartsinblandning

Jag har tydligt förklarat att jag fick åtkomst till verifieringslänken med min partners mobila enhet på grund av tekniska begränsningar med min egen telefon. Jag slutförde dock personligen alla verifieringssteg, inklusive live-selfien och live-kontrollerna.

Att använda en annan enhet utgör inte identitetsbedrägeri när den verifierade personen förblir densamma och den biometriska verifieringen har slutförts och godkänts.

Om CoinCasino hävdar att en regel har brutits, begär jag formellt:

Den exakta klausulen i de allmänna villkoren som påstås ha brutits

En tydlig förklaring av hur den klausulen gäller specifikt i mitt fall

Bevisen som visar att bedrägeri har förekommit

En förklaring till varför fullständig konfiskering av vinster är proportionerlig i denna situation

Dessutom begär jag fullständig transparens i denna fråga. Kasinot har inte vid någon tidpunkt tydligt förklarat den exakta karaktären av den påstådda överträdelsen eller hur mina handlingar utgör bedrägeri. Allmänna hänvisningar till "Villkor" utan specifika bevis eller klausulhänvisning är otillräckliga för att motivera konfiskering av legitima vinster.

Jag ber respektfullt både CoinCasino och CasinoGuru att säkerställa att denna fråga hanteras transparent, rättvist och baserat på dokumenterade fakta snarare än antaganden.

Jag är fortsatt helt villig att samarbeta och ge alla ytterligare förtydliganden som behövs för att lösa denna fråga.

Kära sintulis222,

Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande avvikelser i era dokument.

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.