Coincasino.com - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

JAG SKICKADE ETT E-POST FÖR ATT BLOCKERA MITT KONTO OCH ATT INTE ÅTERAKTIVERA DET UNDER NÅGRA OMSTÄNDIGHETER, MEN COINCASINO ÅTGÄRDE INTE DETTA FÖR 5 DAGAR SEDAN. JAG BEGÄRDE DETTA PÅ GRUND AV SPELPROBLEMER, ISTÄLLET TILLÅT DE MIG ATT SÄTTA IN PENGAR OCH FORTSÄTTA SPELA UTAN ATT BESÖKA MIN BEGÄRAN. DETTA ÄR INTE ANSVARSFULLT SPELANDE.

JAG VILL ATT COINCASINO SKA ÅTERBETALA MIN ETH SOM JAG FÖRLORADE PÅ GRUND AV DERAS FÖRSUMLIGHET. SUPPORTPERSONALEN (KRIS) SA ATT DE SKULLE HJÄLPA MIG NÄR JAG HADE SKICKAT BEVIS PÅ MIN BEGÄRAN OM AVSTÄNGNING. NÄR JAG HADE SKICKAT EN SKÄRMDUMMA BLEV JAG BAKSAD FRÅN WEBBPLATSEN OCH KUNDSUPPORTEN LOGGADE UT MIG FRÅN LIVECHATTEN. DE FRÅGADE MIG OM MINA SÅRBARHETER. JAG HADDE INTE ENS TID ATT HÄMTA CHATTRANSKRIPTET.

JAG BEHÖVER HJÄLP MED ATT FÅ MIN ÅTERBETALNING, KASINORNA KAN INTE GÖRA DETTA MOT SÅRBARA SPELARE UNDER SINA LICENSER.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MRX2026,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Självuteslutning

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.

e-post: support@coincasino.com

Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärder för självavstängning.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag registrerade mig med samma e-postadress.

Samma e-postadress som användes för att begära kontostängning.

Ingen KYC eftersom detta inte var ett krav vid registrering eller insättning eller uttag.

Detta casino är skumma operatörer som utnyttjar människors sårbarheter.

Kära MRX2026,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta ärende, inklusive din ursprungliga begäran om självavstängning? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har skickat e-postmeddelandet till dig.

Jag har inte tillgång till kontot, casinot sa att de skulle hjälpa mig att undersöka det och eventuellt återbetala mina pengar via livechatt. Så fort jag motsatte mig bevisen på begäran om stängning stängde de mitt konto och sparkade mig från livechatten. De var glada att låta mig förlora pengar och ha full tillgång till mitt konto, samtidigt som de ignorerade min begäran om stängning i fem dagar. Detta är oacceptabelt med tanke på att jag var sårbar.

Kära MRX2026,

Observera att det är viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett lyckat resultat när du begär självavstängning:

• Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
• Om ditt e-postmeddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
• Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av – spelproblem/spelberoende.

Efter att noggrant ha granskat informationen du har lämnat, beklagar jag att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i den här frågan. Det verkar som att problemet med ditt spelproblem inte kommunicerades till casinot i det e-postmeddelande du skickade.

Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag är medveten om att det tog lite tid för casinot att stänga ditt konto. Vi måste dock beakta alla detaljer som nämns ovan. Med tanke på att inga spelrelaterade problem rapporterades till casinot, anser vi inte att du är berättigad till återbetalning.

Eftersom ditt konto nu har stängts kan jag bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila