Coincasino.com - Spelaren kunde skapa flera konton trots självavstängning.

Sammanfattning av överträdelsen: Coincasino.com har upprepade gånger och av oaktsamhet underlåtit att genomdriva min uttryckliga självavstängning på grund av spelberoende. Genom att upprepade gånger låta mig öppna och validera dubbla konton med identiska personuppgifter (KYC-information) har de brutit mot grundläggande skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Denna underlåtenhet, förvärrad av deras fullständiga brist på samarbete och lyhördhet, utgör ett allvarligt brott mot självavstängningsavtalet. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts på de ogiltiga dubbla kontona.

1. Grov vårdslöshet vid upprätthållande av självavstängning

• Initial uteslutning ignorerad: Jag blev initialt självutesluten från Coincasino.com under Anjouan Gamings sigill den 10 september i år. Detta faktum borde ha flaggats permanent i deras databas.

• Upprepad validering av dubbletter av konton: Trots denna befintliga självavstängning kunde jag upprepade gånger skapa och fullständigt validera flera dubbletter av konton med exakt samma personuppgifter (namn, födelsedatum, adress och ID-uppgifter).
• Systemfel: Kasinots KYC- (Know Your Customer) och verifieringsprocesser har ett kritiskt och systematiskt fel. De godkände konsekvent dessa nya konton utan att jämföra mina uppgifter med vare sig ett internt avstängningsregister eller det relevanta Anjouan-registret.
• Brott mot plikt: Denna handling visar på ett grovt misslyckande med deras ansvarsfulla speluppgift. De var i praktiken medvetna om mitt spelberoende och min tidigare självavstängning, men tillät mig medvetet att sätta in pengar och spela igen.

2. Specifikt fall: Konto "d***e" och krav på full återbetalning av insättningen

• Uttrycklig varning ignorerad: Det senaste duplikatkontot skapades under användarnamnet "d***e". Jag kontaktade uttryckligen casinot via e-post för att begära att det skulle stängas, och uppgav tydligt att det var ett duplikatkonto och tillhandahöll skärmdumpar av identiska KYC-data från mitt tidigare exkluderade konto.
• Försenad stängning och riskexponering: Kasinot tog nästan en hel dag på sig att stänga "d***e"-kontot efter att ha mottagit min uttryckliga varning, vilket utsatte mig för ytterligare ekonomisk skada under denna period.
• Krav på återbetalning av totala insättningar: Jag kräver en omedelbar, effektiv permanent avstängning och full återbetalning av den totala summan av alla insättningar gjorda på "d***e"-kontot. Kasinots validering av detta konto, trots min tidigare självavstängning och uttryckliga varning, gör hela kontoaktiviteten ogiltig från början (ab initio). Eftersom hela spelavtalet ogiltigförklarades på grund av deras försumlighet är eventuell tillhörande vinst eller förlust (PnL) irrelevant; spelaren (jag själv) har rätt till återbetalning av alla insatta medel.

3. Bristande samarbete och vilseledande supportkanaler

• Fullständig bristande svarsförmåga: Kasinot svarar helt och hållet inte på alla mina e-postmeddelanden, vilket visar på en vägran att samarbeta kring detta allvarliga problem med ansvarsfullt spelande och beroende.
• Vilseledande domän och kontakter: Jag blev specifikt vilseledd av deras alternativa domän, Coincasino.vip, som uttryckligen instruerade användare att kontakta support@coincasino.vip och complaints@coincasino.vip för självavstängning och klagomål. Jag har mejlat dessa officiella supportkanaler i över en månad utan att få något svar.

4. Misstänkt återkallelsepolicy som ytterligare bevis på ogiltighet

• Det är viktigt att notera att uttag aldrig var tillåtna på "d***e"-kontot. Denna policy är avgörande: eftersom kasinots villkor i praktiken förhindrade uttag av mina egna insatta medel, borde hela transaktionsaktiviteten på kontot ha avbrutits omedelbart. Detta faktum visar ytterligare att kontots validering och efterföljande godkännande av mina insättningar var felaktigt och skadligt.

Åtgärd begärd från Casino Guru

Omedelbar, permanent och effektiv självavstängning från Coincasino.com och alla tillhörande domäner.

Full återbetalning av alla insättningar gjorda på duplikatkontot "d***e".

Undersökning av insättningar och förluster på alla dubbletter av konton som skapades efter min första självavstängning den 10 september, med målet att få full återbetalning även för dessa insättningar.

Casino Gurus hjälp med att tvinga Coincasino.com att erkänna sitt allvarliga brott mot policyer för ansvarsfullt spelande och sitt misslyckande med att skydda en beroende spelare.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du någon bekräftelse från licensmyndigheten på att du har blivit permanent avstängd från alla kasinon som drivs med Anjouan Gamings sigill? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru Observera att skärmdumpen du bifogade inte visar att din begäran om självavstängning skickades till licensmyndigheten.
• Kan du vänligen ange hur många konton du har öppnat på detta casino, och vilken registreringsmetod du använde i varje fall?
• Har du genomfört den fullständiga KYC-verifieringen på alla dessa casinon, eller fyllde du bara i din profil och skickade in ditt ID utan att verifieringsprocessen godkändes helt av casinot?
• På skärmdumpen du bifogade såg jag skillnader i namn, adress, stad och telefonnummer mellan två av era konton. Kan du förklara dessa skillnader?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, tack för följdfrågorna.

Jag uppskattar att du undersöker den här frågan. Här är den begärda informationen, som tydligt visar operatörens systematiska underlåtenhet att tillämpa protokoll för ansvarsfullt spelande.

• 1. Bekräftelse av självavstängning
• Ja, jag har avstängt mig själv från alla kasinon som verkar under Anjouan Gamings sigill. Jag har nu vidarebefordrat nödvändiga bevis/bekräftelse till din e-postadress på veronika.f@casino.guru .

• 2. Kontoinformation och verifiering
• Jag öppnade totalt tre (3) duplikatkonton på coincasino.com efter min första självavstängning den 10 september.
• KYC-status: Alla tre konton var fullständigt KYC-verifierade och godkända av Coincasino. Detta innebar att jag skickade in mitt officiella ID-kort och adressbevis.
• Registreringsmetod: Alla konton registrerades med samma enhet och IP-adress. Jag satte konsekvent in pengar med samma kryptoplånbok, vilket skapade en tydlig länk mellan alla konton.

• 3. Förklaring av dataavvikelser
• Angående de mindre avvikelser du noterade i namn- och adressfälten, är dessa mindre, administrativa variationer som uppstått på grund av:
• Namn: Använde automatisk ifyllning i webbläsaren, vilket ibland placerade mitt mellannamn i efternamnsfältet på ett konto.
• Telefonnummer: Jag använde två olika mobiltelefoner under den här perioden.
• Detta är den kritiska punkten: Dessa små, administrativa avvikelser i sekundära inmatningsfält befriar inte casinot från ansvar. Casinots verifieringsteam mottog och behandlade identiskt officiellt statligt ID-kort och samma bevis på bosättning för alla tre konton.

Kasinots skyldighet var att jämföra den unika identifieraren på de centrala KYC-dokumenten med självavstängningsregistret. Deras underlåtenhet att göra det, trots att de behandlade samma ID, bevisar ett katastrofalt och avsiktligt systematiskt misslyckande med att genomdriva självavstängning och skydda en sårbar spelare.

De visste, eller borde ha vetat, att jag var samma person som led av ett spelberoende i samma ögonblick som det första duplikatet av KYC-dokumentet laddades upp och godkändes.

Jag hoppas att detta klargör situationen och bekräftar att felet helt och hållet ligger hos Coincasinos dåliga efterlevnadssystem.

Tack för ditt mejl.

Av skärmdumparna du tillhandahöll verkar det som att bekräftelsen på din självavstängning från Anjouan utfärdades den 30 september. Du nämnde dock att du har varit självavstängd sedan den 10 september. Kan du bekräfta detta med något officiellt dokument?

Dessutom, hur många konton har du skapat på detta casino? Vänligen ange exakt när vart och ett av dem registrerades.

Tack så mycket, Jorgeadd1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jorgeadd1 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Coincasino.com att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Coincasino.com ,

Jag skriver för att begära en utförlig förklaring angående detta fall. Vi vill specifikt förstå hur spelaren kunde skapa flera konton med samma personuppgifter som ett konto som tidigare hade blivit avstängt på grund av ett spelproblem.

Vänligen ge ett detaljerat svar som beskriver omständigheterna och de tekniska eller procedurmässiga faktorer som möjliggjorde detta. Din utförliga förklaring är avgörande för att säkerställa en rättvis, transparent och ansvarsfull lösning av denna fråga.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba uppmärksamhet på denna begäran.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej där,

När duplikatkontot identifierades stängdes det omedelbart i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande. Observera att en full återbetalning för insättningar gjorda på det andra kontot kommer att utfärdas. Vårt supportteam har redan kontaktat spelaren för att bekräfta nödvändiga uppgifter.

Med vänliga hälsningar,

CoinCasino-teamet

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag måste påpeka att din information är felaktig. Jag öppnade faktiskt tre konton på din webbplats, alla fullständigt verifierade med samma namn, samma födelsedatum och samma ID-kort för verifiering.

I motsats till vad du påstår har jag inte fått någon återbetalning för insättningarna som gjorts på dessa konton. Jag fick bara ett uttag av det återstående saldot på 20 dollar som jag hade på ett av kontona, vilket skiljer sig från återbetalning av insättningar. Jag vill också påpeka att innan du beslutade att stänga kontona var jag förhindrad att ta ut pengar när jag hade vinst.

Vänligen granska dina register och den utlovade återbetalningen omedelbart, eftersom ingen återbetalning har utfärdats hittills. Jag begär ett fullständigt uttag av hela summan av mina insättningar gjorda på de dubbla kontona, i enlighet med er policys implicita åtagande.

Dessutom uppmanar jag er att förbättra ert interna system för att förhindra att flera, fullständigt verifierade konton öppnas av samma användare i framtiden.

Hej igen! Bara för att bekräfta att jag fortfarande inte har fått någon återbetalning. Coincasino nämner inte heller återbetalningen för det tredje kontot, det var samma fel som för det andra kontot.

Jag bekräftar att de kontaktade mig igår och bad kryptoplånboken att utfärda en återbetalning för det sekundära kontot - även om de fortfarande inte har fått något 48 timmar senare... Och de ignorerar det andra kontot.

Kära Jorgeadd1 ,

Tack för dina förtydliganden.

Kära Coincasino.com,

Kan du bekräfta om du har kunnat identifiera alla spelarkonton som är kopplade till de e-postadresser som hänvisas till i spelarens senaste meddelande?

Även om vi uppskattar din villighet att ta ansvar för att självavstängningen inte har verkställts och för att du har tillåtit en tidigare självavstängd spelare att skapa nya konton, bör detta ansvar tillämpas konsekvent i alla sådana fall.

Dessutom, vänligen granska spelarens senaste e-postmeddelande och bekräfta om hans beräkning av nettoförluster är korrekt. Om det finns några avvikelser, vänligen tillhandahålla stödjande bevis - såsom skärmdumpar eller annat material - som visar de korrekta beloppen.

Vänligen skicka all relevant dokumentation till min e-postadress jakub.m@casino.guru .

Tack för ert fortsatta samarbete.

Tack Jakub!

Under tiden bekräftar jag att jag fortfarande inte har fått ett enda öre från CoinCasino och att det har gått över en vecka sedan mejlet de skickade där de begärde att min plånboksadress skulle utfärdas för att utfärda återbetalningen.

Coincasino överraskar mig alltid. Nu skickade de mig det här mejlet:

"Hej,

Hälsningar från CoinCasino!

Vi har en uppdatering i ärendet.

Teamet har informerat oss om att din återbetalningsbegäran har avslagits.

Detta är vårt officiella och slutgiltiga beslut.

Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.

Med vänliga hälsningar,

Scanlan

CoinCasino-support

Uppdatering: Jag har fortfarande inte fått något från coincasino och de har slutat svara på e-postmeddelanden från dypperzx@gmail.com De senaste mejlen jag fick var som automatiska mejl som stod att de aktivt arbetade med mitt ärende....

Jag skulle gärna vilja höra från coincasino varför de har ignorerat alla mina e-postmeddelanden sedan oktober. Fortfarande har ingen återbetalning utfärdats alls.

Så de vägrar att svara på e-post från något av mina konton. Men plötsligt, om jag skickar e-post från något annat e-postkonto, svarar de snabbt.

Jag försökte nå deras support och be om uppdateringar via chatt och andra e-postadresser. De svarar att de bara kan hjälpa mig via den registrerade e-postadressen.... Jag har att göra med bedragare. Jag ber er, Casinoguru, att hjälpa mig att rapportera Coincasino-aktivitet till Anjouan och andra enheter. De utnyttjar sjuka människor som jag.

Så coincasino bryr sig inte om det som du kan se... De svarar inte ens här. Kan casinoguru hjälpa mig att rapportera det till högre nivå?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Casinot ignorerar fortfarande alla mina kontakter och ingen återbetalning utfärdades.

Kära Casino Guru, finns det någonstans där jag kan rapportera det bättre? Jag funderar på bitcointalk. Jag försökte kontakta Anjouan men de verkar också vara spöken. Coincasino har beslutat att inte uppfylla sitt löfte... De har ignorerat alla mina e-postmeddelanden sedan den 10 oktober. Du kan redan nu ställa in det som olöst eftersom Coincasino inte alls kan hjälpa till.

Hej där,

Stödjande bevis har skickats till Casino Guru för granskning.

Med vänliga hälsningar,

CoinCasino-teamet

Kan jag få veta, bevis på vad? Du erkände ditt fel och erbjöd återbetalning... men du betalade aldrig ut någon återbetalning och svarade inte heller på något av mina senaste mejl. Kan du vara mänsklig och svara mig?

Hej, återbetalningen har redan dragit ut på tiden i över 3 veckor. Som alla vet är jag spelberoende och jag behöver pengarna för att återbetala de personer jag tog pengarna från. Kan vi göra det snabbare? Tack.

Kära Coincasino.com,

Jag har svarat på ditt meddelande och väntar på ditt svar.

Tack på förhand.

Kära Casinoguru, kan jag få en uppdatering om mitt ärende? Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning från CoinCasino. Månader har gått... Tack.

Hej, jag har inte fått någon feedback i 3 veckor. Vad händer i mitt fall? Varför fick jag inte den utlovade återbetalningen?

Kära herrar, en månad har gått och jag har fortfarande inte fått den utlovade återbetalningen! Kan ni hjälpa mig?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kan någon förklara den nuvarande läget för mig? Vad händer? Veckor går, ingenting händer i min synvinkel.

Hej?

CasinoGuru, kan ni snälla återuppta frågan om vad som händer??? Coincasino svarar inte och jag har fortfarande inte fått någon återbetalning!

Herr Jakub, jag tror att Coincasino inte svarar. Kan ni i så fall förklara vad ni diskuterade? Så att jag kan skriva ett mer fullständigt krav om det i forum och om deras licensinnehavare? Jag tyckte det var märkligt att de inte betalade den utlovade återbetalningen.

Vänligen ge mig lite material eller förståelse för vad som hände så att jag kan skriva ett krav. Coincasino samarbetade inte. Jag fick ingen återbetalning som du vet.

Jag har väntat i veckor på feedback! Kan jag förstå anledningen till att coincasino inte betalade ut?

Kära Jorgeadd1 ,

Tyvärr, även om casinorepresentanterna initialt kontaktade mig utanför vår plattform för att ta itu med ärendet direkt, slutade de svara efter att ha presenterat sin ståndpunkt. De har inte heller svarat i den här tråden, så resultatet är fortfarande oklart. Casinot hävdar att det skett ett brott mot deras regel för flera konton; ur vårt perspektiv borde detta dock inte vara relevant i det här fallet, eftersom självavstängningen redan var i kraft. En policy för ansvarsfullt spelande kräver att casinot vidtar proaktiva åtgärder för att identifiera potentiella dubbletter av konton som tillhör tidigare självavstängda spelare – särskilt när spelaren tillhandahåller personlig information som enkelt kan matchas i casinots system.

Eftersom kommunikationen upphörde och mitt senaste meddelande lämnades obesvarat av casinorepresentanten, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst på grund av ett misslyckande med att upprätthålla självavstängningen.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning. Observera att om casinot beslutar att återuppta detta ärende, tillhandahålla ytterligare information eller ompröva sin ståndpunkt, kommer vi gärna att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Kubo