Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål mot CoinCasino för att ha ignorerat flera förfrågningar om att stänga hans konto och avstänga sig själv, vilket ledde till fortsatt åtkomst och insättningar trots hans uttryckliga önskemål. Han begärde omedelbar stängning av kontot och återbetalning av de insättningar som nyligen gjorts efter hans begäran. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro men uppgav att utan tydliga bevis på en begäran om avstängning som indikerade ett spelproblem, kunde de inte hjälpa till ytterligare med att få en återbetalning. Ärendet avslutades på grund av otillräcklig dokumentation som tillhandahölls av spelaren.
Coincasino.com - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 3 000 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål mot CoinCasino.
Jag begärde fyra separata e-postmeddelanden för att stänga mitt konto och stänga av mig själv från deras plattform, vilket skulle hindra mig från ytterligare åtkomst eller insättningar. CoinCasino ignorerade dock mina förfrågningar och lät mig fortsätta att komma åt och sätta in pengar även efter mina tydliga och upprepade förfrågningar.
Jag anser att detta är en allvarlig brist på ansvar från casinots sida och ett brott mot grundläggande principer för spelarskydd. Jag har bevis på de daterade e-postmeddelandena som skickades, samt bevis på att jag fortsatte att göra insättningar efter mina förfrågningar, vilket visar att plattformen inte respekterade mitt beslut eller agerade i enlighet med god praxis.
Jag begär att:
Mitt konto stängs permanent med omedelbar verkan.
Jag kommer att få tillbaka pengarna som satts in efter mina begäranden om stängning/självunteslutning.
Jag tackar Casino Guru för deras medling och hoppas att CoinCasino kommer att agera och ta ansvar för det som hände.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:
6.9. Kom ihåg att vadslagning enbart är till för underhållning och nöje och du bör sluta så snart det slutar vara roligt. Satsa absolut inte på något du inte har råd att förlora. Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande erbjuder vi ett alternativ för självavstängning. Skicka bara ett meddelande till vår kundsupportavdelning med din registrerade e-postadress om att du vill AVSTÄNGA DIG SJÄLV, så träder denna begäran i kraft inom 24 timmar från det att den mottagits. I det här fallet kommer ditt konto att inaktiveras tills du meddelar oss vidare, och du kommer inte att kunna logga in på det.
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag begärde stängning och självavstängning via post flera gånger, exakt 3 dagar sedan
1 juli, 12 juli och 13 juli pratade jag till och med med dem via spelchatten men fick inget svar, jag tappade kontrollen, jag förlorade pengar som jag behöver för att leva, och de hjälpte mig inte som spelare på detta casino, jag är besviken.
Jag vill ha ersättning för mina förluster, efter de dagar då jag begärt självavstängning,
De har redan blockerat mig, eftersom jag skickade mejl igen, men det tog mer än en månad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vill gärna få en återbetalning av mina insättningar från den dag jag begärde självavstängning, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Informerade du casinot om dina problem med spelandet i någon av dina begäranden om självavstängning? Om du har gjort det, vänligen vidarebefordra denna begäran till mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSom du ser finns tråden, som jag själv skickar flera gånger och inget mejl från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning och begära återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
