Spelaren från Kalifornien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade upprepade förseningar, bristande framsteg med uttagsbegäran och att casinosupporten inte svarade trots flera dokumentinskick för KYC-verifiering. Casinot begärde så småningom ytterligare ovanlig dokumentation, och kommunikationen upphörde igen. Vi försökte medla och begärde information från casinot, men på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens eller ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst och avslutades.
CoinBets777 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 114
Belopp: 450 $
CoinBets777 Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStår Kalifornien men egentligen Colorado. Jag startade mitt uttag den 19 maj, skickade min information den 20 maj. Skickade flera uppföljningsmejl för att bekräfta att informationen hade mottagits och att de hade det de behövde. Inget svar via e-post. Kontakt via kundsupportens livechatt är alltid bra, men det är samma skript. De ber om min BTC-adress, säger sedan att utbetalningen kommer inom de närmaste 24-48 timmarna, att förseningen beror på en "hög volym utbetalningsförfrågningar" och sedan tystnad. De erbjuder aldrig någon information utöver "vänta ytterligare 24-48 timmar".
9 dagar nu, inget svar på e-postmeddelanden och utbetalningen är fortfarande på "begärd", inte väntande, ingenting. Det har liksom inte gjorts några framsteg under den tid de har haft min information. Jag förstår att granskningen kan ta ett tag för den första utbetalningen, men med tanke på att utbetalningen har fastnat på "begärd" och de andra liknande upplevelserna som publicerats här, tror jag att de kommer att skjuta upp utbetalningen på obestämd tid utan att be om extern hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Arock85!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för svaret. Kontaktade dem igen idag. De säger exakt samma sak. Exakt samma manus. "Kommer att kontakta finansavdelningen, ursäkta förseningen, uppdaterar dig snart, vänligen vänta 24-48 timmar." Jag har fått exakt samma rader från dem varje gång jag pratar med kundtjänsten via livechatten. Varje e-postmeddelande jag har skickat till kundsupporten har inte besvarats. Och betalningen står fortfarande bara på "begärd". Det betyder att de inte har gjort några framsteg med betalningen under hela den tid de har haft begäran.
Mellan de skriptade, förberedda svaren, den fullständiga ghostingen från e-post och den fullständiga bristen på framsteg med den begärda utbetalningen, får jag känslan av att de helt enkelt stal mina pengar och aldrig kommer att betala ut kontot. Jag håller er uppdaterade, men som sagt, de använde ordagrant samma repliker i kundsupportchatten den här gången som de gjorde förra veckan och i varje chatt jag har haft med dem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Arock85!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, ingen utbetalning, inga resultat, kontaktade dem via livechatt idag och fick exakt samma svar. "Vänligen ge oss din BTC-plånboksadress, vi uppdaterar dig inom 24–48 timmar." Exakt samma 24–48 timmars svar som jag har fått sedan jag först kontaktade dem för över en vecka sedan.
Har inte heller fått något svar via e-post på något av de flera mejl jag har skickat till dem.
Utbetalningen stod fortfarande på "begärd" och nu står det fortfarande att den väntar, men jag kan till och med se dess status eftersom den bara visar innevarande månad och begäran gjordes förra månaden.
Så ja, den enda uppdateringen är radiotystnad och det manusbaserade svaret på livechatten dygnet runt
Tack för att du svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄnnu en uppdatering. Nu påstår de att de aldrig fått mina dokument trots att jag skickade dem den 5-20 och har skickat flera uppföljande mejl. Jag är ångerfull över det, men de ber också om ett foto på mig med mitt ID trots att de aldrig har blivit ombedda att göra det från något annat casino, någonsin.
Men ja... Framsteg kanske? Tillsammans med att jag tappar bort mina dokument och ber om något absurt... Men kanske framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOch nu ghostar de mig bara i livechatten nu när alla mina dokument har skickats. Istället för att koppla bort svarar de bara och är tysta i 20 minuter oavsett hur många chattar jag skickar. Jag har skärmdumpat varje enskild konversation så jag har allt detta beteende från deras sida dokumenterat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Arock85, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för svaret, jag kommer också att skicka ett uppföljningsmejl med dokumentation av mina påståenden, men jag sammanfattar allt här.
- Jag har gjort lyckade uttag från många andra casinon tidigare. Men det här är mitt första försök från Coinbets.
- Jag vet inte om jag har klarat KYC-verifieringen eftersom jag trots att jag skickat de begärda dokumenten flera gånger aldrig får något svar via e-post och nu blir jag ghostad i livechatten. Men jag kan bekräfta att jag skickade alla begärda dokument och har lyckats göra uttag från andra casinon med exakt samma dokument. Jag bör också nämna att i ett tidigare samtal med dem, innan de påstod att de inte hade mina ID-dokument, bekräftade de att de HADE dem. Jag skickade skärmdumpar av båda samtalen i mitt e-postmeddelande till dig.
- Jag hade inga aktiva bonusar av något slag under spelets gång.
- Jag vann pengar på att spela slots.
- Jag kommer att skicka e-postmeddelanden med skärmdumpar från mina chattar med kundtjänst, inklusive de från idag där jag inte fick något svar från livechatten under den halvtimme jag var uppkopplad med dem. Samt de e-postmeddelanden jag skickade till deras support, men fick aldrig något svar på något av dem.
Tack för att du följde upp det här problemet. Förhoppningsvis förhindrar det att andra får sina pengar stulna av detta casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Arock85,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Arock85,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Arock85,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa CoinBets777 Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBara en uppdatering eftersom casinot inte har svarat här. Jag fick ÄNTLIGEN ett mejl från dem. De påstod att de behövde mina dokument för att slutföra verifieringen. Så jag skickade dem, tillsammans med skärmdumparna av mitt mejl som visade att jag hade skickat dokumenten TRE GÅNGER TIDIGARE!
Så ja, det var skit, men kanske, bara kanske, slutar de äntligen att undvika mig, eller vara oärliga mot mig, och börjar behandla utbetalningen. Hela två månader efter den första begäran.
Verkligen ett fantastiskt arbete från deras sida. Helt toppklass... jfc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOch nu ännu ett försök att undanhålla finansiering. De "begär" foton på mig med bankkortet som ursprungligen användes för köpet, en räkning för el och vatten, trots att mitt kontoutdrag redan verifierar min adress.
Är det acceptabelt att ghosta en person i två månader och sedan kräva selfies med gamla bankkort och andra slumpmässiga bilder för att försena eller ignorera utbetalningsförfrågningar? Jag har spelat på många sajter och ALDRIG behövt visa upp en räkning utöver ett kontoutdrag. Inte heller att visa upp bilder på mig själv med de begärda föremålen.
Med andra ord kommer de ALDRIG att betala ut. De kommer att lägga till slumpmässiga förfrågningar i all oändlighet för att förhindra betalning efter att deras kunders ghosting misslyckats.
Även om... om... de någonsin faktiskt betalar ut denna begäran. Spendera ALDRIG pengar på den här webbplatsen.
De. Är. Tjuvar.
Hur som helst, utbrottet är över. Och naturligtvis ignorerar de klagomålet här tills det försvinner, så det är jag som är kvar och dokumenterar de skumma, bedrägliga taktikerna de använder sig av.
Det är äckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Arock85,
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Tyvärr, utan ett svar från casinot på vår förfrågan, finns det väldigt lite vi kan göra för att lösa problemet. Effektiv kommunikation mellan alla inblandade parter är avgörande för att vi ska kunna fortsätta medla i klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in alla dokument som casinot begär. Att göra det kan hjälpa till att slutföra verifieringsprocessen, lösa de utestående problemen och låta dig ta ut dina pengar.
Kasinot har fortfarande några timmar på sig att svara på vår förfrågan. Om vi inte får något svar inom den tiden måste vi tyvärr avsluta klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan, och jag hoppas innerligt att casinot fortfarande kommer att svara eller att din verifiering kommer att slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Arock85,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
