Spelaren från Armenien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade pågående kommunikationsproblem med casinot och uppgav att de hade skickat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering men inte hade fått några uppdateringar eller hjälp angående sin uttagsbegäran. Trots upprepade försök att kontakta casinot gavs inget svar. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för förtydligande men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande svar och problem med giltig licens.
CoinBets777 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 69 €
CoinBets777 Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag använde bonusen som är 45 euro här och uppfyllde alla bonusvillkor, gjorde sedan en insättning och skickade dokument via e-post som de inte fick eftersom deras e-postadress inte accepterar post, ger ett felmeddelande och posten når inte fram. Jag skickade tillbaka dokumenten. har den här adressen där hon bekräftade mottagandet och verifieringen inom 24 timmar, sedan säger de varje dag snart kommer du att få pengar snart snart varje dag, de lurar varje dag idag kommer det att fungera imorgon kommer du att få idag imorgon kommer du att få kort sagt på det sätt som en klassisk bedragare som inte vill betala varje gång jag säger varför betalar du inte säger de att vi har bra erbjudanden till dig 200% bonus om du avbryter uttaget av pengar .... vilket slags casino jag förstår inte varför det finns på din lista, dessa är rena bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej noa678ap!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De undviker redan att svara. Jag vet inte vad jag ska göra med 69 euro, min insättning är 28 euro. De borde skämmas för att de inte ens betalar 45 euro. Det handlar om deras prestige. Ja, det är småpengar för ett casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej noa678ap!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Dominica, jag fick naturligtvis inte pengarna, de säger bara att de varje dag, några timmar på kvällen på morgonen, kommer att vara varje dag, de lurar, det är helt enkelt skamligt. 69 euro att inte skicka och spela med ditt rykte, det är helt enkelt oacceptabelt. Jag från min sida gjorde allt, generellt sett borde de uteslutas från listan, sättas på svarta listan så att ingen spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära noa678ap, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort ett uttag på detta casino, bonusen användes, vilket är 45 euro här, möjligheten att ta ut pengar, 45 euro, kommunikation med casinot sker via en chatt. Jag frågar när uttaget av pengar kommer att vara, de säger snart och kräver att bitcoin-adressen bekräftas, förmodligen under dessa 14 dagar bekräftade jag adressen 17 gånger men utan resultat skrev jag ett e-postmeddelande som kommer tillbaka, det står att de inte accepterar eller att e-postmeddelandet är fullt, men jag skickade det till en annan adress, som jag fick i chatten till den här adressen.
Jag skickade de nödvändiga dokumenten till den här adressen och de sa att mitt konto skulle verifieras inom 24 timmar, sedan krävde de inga dokument, kanske verifieringen godkändes eftersom alla dokument var på plats, i enlighet med deras krav, insättningen gjordes, allt var klart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära noa678ap, har du fått några ytterligare uppdateringar från casinot angående din KYC-verifiering sedan du senast skrev?
Finns det några pågående uttagsförfrågningar synliga på ditt casinokonto?
Har du försökt kontakta casinot igen, och i så fall, vad var deras senaste svar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFör närvarande svarar ingen varken i chatten eller via e-post, fullständig ignorering, uttag av pengar etablerades den 27 maj och väntar på att dokument för godkännande av KYC skickas.
Och jag fick svar om att de hade mottagit mejlet och att alla dokument var på plats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, noa678ap, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du vänligen gick med på att studera problemet och leta efter en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack noa678ap för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CoinBets777 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
