Spelaren från Tyskland utsattes för orättvis behandling på Coin Casino, där en insats på 1 000 euro oavsiktligt placerades på grund av ett plattformsfel, vilket resulterade i en förlust på 675 euro. Trots att de tillhandahöll bevis och hänvisade till villkor som ogiltigförklarade felaktiga insatser ignorerade Coin Casino hans påståenden, vilket ledde till att hans konto blockerades när han sökte lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden för ytterligare hjälp.
Coin Casino - Spelarens konto har stängts efter orättvis behandling.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Coin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Keejan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någon videoinspelning eller skärmdumpar som visar händelsen?
- Kan ni vänligen vidarebefordra all kommunikation ni har haft med casinot angående detta ärende till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade ett mejl till dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Keejan,
Tack för ditt mejl.
Kan du skicka din korrespondens med casinot i e-postformat istället för som skärmdumpar?
Har du dessutom begärt en spelleverantörsrapport från casinot? Detta kan hjälpa till att fastställa felkällan.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har nu skickat det till dig via e-post. Tyvärr har jag inte den här spelleverantörsrapporten. Casinot har inte heller svarat mig, vilket är synd. Mitt konto är blockerat och livechatten ger bara standardsvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Keejan,
Tack för ditt meddelande och mejl.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Fanns det några pengar kvar på ditt konto innan kontot stängdes av?
- Har den här spelsessionen och dess resultat registrerats i din spelhistorik? Kan du dela det med oss? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej keejan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
