Spelaren från Spanien hade en historia av allvarliga spelproblem och var för närvarande avstängd från sig själv. Han uttryckte oro över att hans insättningsgränser på Codere.es hade höjts till ett ovanligt högt belopp utan hans begäran. Han sökte vägledning om hur man lämnar in ett klagomål. Vi förklarade att kasinon i allmänhet får justera insättningsgränser efter eget gottfinnande och att vi inte kunde bestraffa kasinot om det följde sina interna policyer och begäranden om avstängning korrekt. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Codere Casino AR - Spelaren vill klaga på kontogränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Codere Casino AR
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har haft allvarliga spelproblem. Jag har varit självutesluten och har återvänt flera gånger. Jag använder för närvarande Codere.es som bank. Jag har traditionellt sett mycket höga dagliga, veckovisa och månatliga insättningsgränser (runt 100 000 kr) som jag aldrig har ändrat eller begärt att ska vara så höga... de har höjt dem bara för att de kände för det. Var kan jag klaga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spanoulis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra ditt ärende:
- Kan du bekräfta att du nu kan logga in på ditt konto?
- När märkte du först att dina insättningsgränser höjdes?
- Har du kontaktat Codere.es angående din självavstängning och de höjda gränserna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag kan logga in nu, men mitt konto håller på att stängas, så snart kommer jag inte att kunna göra det längre. Gränshöjningen genomfördes i oktober 2017. Jag begärde det inte, och de har inga bevis på att jag gjorde det. Sedan 2017 har jag blivit självavstängd två gånger. För två månader sedan återaktiverade jag mitt konto och upptäckte att gränserna är mycket höga. Ja, jag har kontaktat dem om detta, men de ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spanoulis,
Tack för att du hörde av dig och delade dina funderingar.
Vänligen förstå att kasinon generellt sett har rätt att sätta insättnings- och uttagsgränser efter eget gottfinnande och kan justera dem baserat på en spelares nivå eller profil. Detta är en del av deras interna policyer och kan inte objektivt bedömas av oss, vilket innebär att vi inte har möjlighet att straffa kasinot för sådana justeringar.
Så länge casinot har hållit sig till gränserna enligt din spelarnivå, har behandlat dina begäranden om självavstängning och har följt de etablerade reglerna, kan vi tyvärr inte hjälpa till med detta.
Om det finns relevanta bevis som stöder ditt fall får du gärna skicka dem till mig på: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Spanoulis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
