Spelaren från Tyskland var frustrerad efter att ha vunnit 500 euro genom en bonus, eftersom hans uttag inte behandlades på grund av ett felaktigt IBAN-format, trots att hans konto verifierades. Han mötte upprepade avslag och ohjälpsamma svar från supporten, utan någon lösning i sikte. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Cobra Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 480 €
Cobra Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är verkligen frustrerad här.
Jag vann 500 euro genom en bonus, och jag har inte tagit ut dem. Först var det förstås den vanliga verifieringsvansinnigheten. Allt är bra, det verkar så med alla casinon.
Vid någon tidpunkt verifierades min profil, och sedan avvisades mina uttag på grund av ett felaktigt IBAN-format. Supporten ger bara standardsvar och kan inte hjälpa till. Efter sex avslag och många chattar med supporten behandlas mitt uttag nu helt enkelt inte alls. Supporten hjälper inte heller och säger att jag bara behöver ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Hetol,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om ditt problem?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du kontrollerat att du angett ditt IBAN korrekt? Hur länge har du haft det här problemet?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att behandla din uttagsbegäran?
- Har jag rätt i min uppfattning att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har du fått några alternativa lösningar eller förslag från supportteamet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Nej, det har inte skett någon lyckad utbetalning hittills.
Jag har angett korrekt IBAN flera gånger och casinot har mina dokument som verifierar detta.
Ja, jag ändrade uttagsmetoden och sedan dess har mitt uttag inte behandlats alls.
Bifogat är en skärmdump där servicemedarbetaren bekräftar att mitt konto är verifierat.
Det finns inga alternativ, man måste bara ha tålamod.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Helder T.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du anger IBAN-numret i din profil?
Kan du också vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de misslyckade uttag du gjorde?
Automatiskt översatt:
