Cobra Casino - Spelarens konto har stängts.

Stängde mitt konto utan anledning har försökt sedan förra veckan att få mitt uttag. Varje gång jag frågar dem säger de att det har skickats till anhörigavdelningen.

Bästa Haramali12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående ditt kontoavstängning och problem med uttag.

För att hjälpa dig bättre kan du ge mer information om följande:

• Har du fått något mejl eller meddelande från casinot angående stängningen av ditt konto?
• Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller åtminstone skickade in några identitetshandlingar till kasinot?
• Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Nej, jag fick ingen kommunikation precis när jag försökte logga in sa den avaktiverad när jag kontaktade dem sa de. Efter en omfattande granskning av ditt konto har vi tyvärr informerat dig om att ditt konto har stängts permanent i enlighet med våra interna policyer. Detta beslut är baserat på administrativa överväganden för att säkerställa efterlevnad av våra operativa standarder och policyer. Jag skickade in alla dokument för verifiering, till och med ett foto av mig själv med mitt ID. När jag frågar vad betyder det att de inte kommer att berätta för mig en anledning: jag har skickat många e-postmeddelanden som de bad mig att skicka in min bitcoin-plånbok för en återbetalning, vilket jag gjorde förra veckan och varje gång jag frågar om det säger de bara att vårt team för närvarande granskar begäran i samordning med den relevanta avdelningen.

Du kan vara säker på att vi övervakar utvecklingen noga, och vi kommer att kontakta dig så snart vi får några uppdateringar om statusen för din återbetalning.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under tiden.

Jag har mailat och chattat de senaste dagarna, de säger hela tiden att det kommer att behandlas mycket snart, men det är aldrig extremt frustrerande. Det bör inte ta nästan två veckor att få en återbetalning.

Nu vägrar de att betala ut och sa att de bara kommer att återbetala min insättning. Jag frågade varför och de sa på grund av administrativt beslut endast depositionen kommer att betalas.

Tack för dina svar. Vänligen svara på frågorna jag ställde till dig i mitt tidigare meddelande:

• Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
• Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du?

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående stängningen av ditt konto på [email protected] .

Det stod inte att om jag klarade all verifiering skickade jag in allt de bad mig om. Jag har aldrig dragit mig tillbaka innan detta är min första gång och jag spelade ett spel som heter Moneyfest

Tack så mycket, Haramali12, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

De har bara återbetalt mig de 200 dollar jag ursprungligen satte in när jag frågade om hela 3000 dollar. De sa att på grund av ett administrativt beslut kommer endast det inbetalda beloppet att återbetalas. När jag ber dem att förtydliga vad det betyder, säger de att vi inte kan förklara något ytterligare.

Om du behöver skärmdumpar av mejl så har jag dem

Kära Haramali12,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Cobra Casino att delta i samtalet.

Kära Cobra Casino,

Kan ni ge mer information om varför spelarens vinster har konfiskerats och endast deras insättning återbetalats? Om denna åtgärd vidtogs baserat på ett möjligt regelbrott, vänligen förse mig med eventuella bevis på detta på [email protected]

Hej Casino Guru, kära kund,

Vänligen ge oss lite tid att utreda ärendet, så återkommer vi omedelbart med information.

Under tiden kommer jag att kontakta dig på och tillhandahålla all nödvändig information.

Tack på förhand!

Uppriktigt,

Liz @ Chef för VIP Cobra casino

Hallå, någon uppdatering?

Kära Liz / Cobra casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Kära Haramali12,

Vänligen skicka mig alla dokument som du tidigare har skickat in till casinot för KYC-processen på [email protected]

Kan du dessutom bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Cobra Casino? Om de har det, tycker ni alla om att spela samma spel? Kan du dessutom dela med dig av vilka spel ni vanligtvis spelar och anledningarna bakom era val?

Ja, min dotter, vi brukar gå till casinot tillsammans personligen. Hon spelade på Cobra Casino men vann ingenting på andra casinon och berättade om spelpengarfesten eftersom hon hade tur med det förut och vunnit ett par hundra dollar på andra casinon, så jag bestämde mig för att prova.

Kära Haramali12,

Tack för ditt svar. För att kunna hjälpa dig effektivt, vänligen skicka mig alla dokument som du tidigare har skickat in till kasinot för KYC-processen på [email protected]

Jag har skickat dokumenten

Kära Haramali12,

Tack för ditt e-postmeddelande med bevisen. Jag har svarat med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.

Kära Liz / Cobra casino-teamet,

Tack för ditt mejl med nödvändig information och bevis.

Kära Haramali12,

Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som lämnats måste jag tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med detta ärende.

Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr fann casinots säkerhetsteam i det här fallet, och jag har bekräftat detta efter vår granskning, att vissa av de tillhandahållna dokumenten verkade ha ändrats eller manipulerats. Sådana avvikelser är ett allvarligt brott mot casinots policyer och är strängt förbjudna. Det är en grundläggande regel i varje casino att varje spelare måste tillhandahålla giltiga, äkta dokument som enbart förvaras i deras namn utan någon ändring, manipulation eller redigering.

Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven ger inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas som avvisat.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru