Spelaren från Tyskland hade ett klagomål gällande ett stängt konto efter att ha vunnit 5300 euro på casinot. Han försökte ta ut 3000 euro men informerades om ett annat konto som han förnekade att ha, vilket ledde till att hans vinster hölls inne och hans insättningar återbetalades. Han begärde hjälp med att klargöra problemet. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller ge en lösning på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället.
Cobber Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 300 €
Cobber Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag gjorde flera insättningar på detta casino och fick slutligen runt 5300 euro. Jag ville ta ut 3000 euro och kontaktade efter en tid livesupporten angående verifiering.
I det ögonblicket informerades jag om att jag hade ett annat konto och att vinsterna skulle dras tillbaka. Mina insättningar på 285 euro återbetalades och kontot stängdes.
Jag är ganska säker på att jag inte har något annat konto här. Jag begärde därför ytterligare information om mitt andra konto, men denna begäran avslogs. Jag förstår att om jag faktiskt hade ett annat konto där tidigare är detta uppenbarligen inte möjligt. Men eftersom jag inte kan klargöra detta själv på grund av bristen på information ville jag artigt be teamet om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Vasrud,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar situationen med ditt kontos stängning och undanhållna vinster.
För att förstå ärendet bättre och kunna avgöra nästa steg, kan du förtydliga följande punkter?
- Har du någonsin registrerat dig eller spelat på det här casinot tidigare med en annan e-postadress eller enhet, även om det var länge sedan?
- Använde du några bonusar när du spelade och vann €5300?
- Var ditt nuvarande konto helt verifierat innan stängningen, eller startade verifieringsprocessen först efter uttagsbegäran?
Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner med casinot, får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem i sitt sammanhang.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Vasrud,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
