Clover Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoåtkomst.

Jag spelade cashing och hade fått mini major och minor och bara några få platser att fylla så jag garanterade minst 600 i en like och satsade mycket pengar när spelet plötsligt frös och sa att spelet var inaktiverat och att det vänliga teamet skulle kontakta mig. Men innan dess försökte jag ta ut 95 pund och fick inte, men jag spelade in eftersom det här spelet var viktigare. Du insåg sedan att jag hade lagt till ett nytt kort eftersom jag varit bedragare. Cmover sa att jag inte kan få 85 pund eftersom det inte är det ursprungliga kortet som användes och be dem om 9 bevis om de skulle ta bort mitt pass, telefonräkning, skärmdumpar av elräkningen, men de ger mig inte tillbaka tillgången till mitt konto. Detta har pågått i 6 veckor och jag vill bara få tillbaka mina pengar för att få dem, men de säger att jag inte kan eftersom det inte är kortet jag använde. Men hur kan jag använda kortet när det är ogiltigt? Jag visar sedan konversationen från bedrägeriteamet och de svarar inte ens.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Clover Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du gjorde insättningar med ett kort som senare flaggades som missbrukat och förstördes?
• När har du gjort insättningar på casinot med det här kortet tidigare? Har du nyligen gjort insättningar på casinot med ett annat kort?
• Har du kontaktat kasinots bedrägeriavdelning via telefon? Med vilket resultat?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som delats via chatt eller e-post? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Cinderella,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej

Tacka

Tack så mycket för ditt svar. Jag blev sjuk av stressen när jag spelade för att få extra pengar och var på väg att vinna över 1000 pund, eftersom jag hade några få spelautomater kvar när jag fick det oväntade meddelandet att mitt spel var inaktiverat. Jag satte också in minst 309 pund. Saken är den att jag fortfarande inte förstår problemet eftersom jag inte ens hade klagat och inte kunde ta ut 95 pund först när jag såg det meddelandet och alla andra webbplatser hade inga problem med att jag fick ett nytt kort som jag satte in från och mina vinster gick till det.

Jag har skickat dem 101 mejl och fått svar från olika personer, precis när jag tror att det är löst eftersom jag trodde att det var allt. Förra gången fick jag meddelande från Nick. De är verifierade. Jag frågar varför de inte får tillgång. Jag får en annan person som frågar: Jag har fått informationen skickad 28 gånger. Mitt pass, min telefonräkning, min elräkning, HMRC-brev från DVLA som bevis på skruvar. Sedan ber jag mig igen att skicka en skärmdump av mitt nya kort, men Nicky säger att det är verifierat, det fortsätter och fortsätter och fortsätter, och ett standardsvar. Snälla, ange dokument som har gjort det. Jag orkar inte mer, jag vill inte ens väga 34 kg, det är inte problemet, jag vill bara tillbaka till mitt spel och de säger att jag inte ska vara still där, varför inte, som på alla andra webbplatser. Om jag inte spelar så länge är spelet som jag lämnade det.

Allt jag behöver är mina nya kortuppgifter som jag har där, så jag är inte säker på var problemet ligger. Jag har så många privata dokument som bevis på adresser, men inte tillräckligt många andra webbplatser som bara behöver min e-postadress, telefonnummer och kort. Varför låter de mig inte komma åt dem? De behandlar mig som en brottsling, men ändå är de skyldiga mig pengar och jag frågar inte ens. Jag vill bara komma åt mitt spel och fortsätta. Okej, vad är problemet och varför gör de så här?

Jag har skickat en bild på spelet jag spelade, jag är så stressad att jag håller på att bli deprimerad eftersom det har hållit på i två månader och de svarar knappt, och sedan gör de det när en annan person börjar om och ber mig om en skärmdump om jag har mitt kort, ett adressbevis eller en faktura. Jag klarar inte av det längre, snälla snälla 🙏 hjälp mig att komma igång med mina spel igen, snälla 🙏

Det här är ett meddelande som säger att mitt kort är verifierat, så varför fortsätter det?

Som ni ser var det den sista informationen de behövde, en skärmdump av mina kort, och jag skickade den 11 gånger för att få ett standardsvar. De behöver följande dokument för att verifiera mig osv. osv. Det fortsätter och fortsätter. Jag orkar inte mer, mitt liv slukas av daglig korrespondens.

Hej, har du någon uppdatering? De vill helt enkelt inte göra om det här för mig, det här kommer att gå om två månader. Jag har lagt till ett nytt kort för insättningar och uttag eftersom mitt förra blev ogiltigt. De behandlar mig som en brottsling och har skulder på mig sedan 19 personliga dokument. Men de låter mig fortfarande inte få tillgång till skuldbevis etc. etc., men de är skyldiga mig pengar. Jag bryr mig inte ens om det. Jag vill bara komma tillbaka till mitt spel, jag har mycket pengar att vinna, det är allt.

Tack för ditt tålamod.

Om du får ditt kontoutdrag i elektronisk form, till exempel en PDF, borde det vara möjligt att tillhandahålla det som bevis som casinot kräver. Dokument som är fotograferade med beskurna kanter accepteras i allmänhet inte. Dokument som utfärdats för mer än några månader sedan accepteras i allmänhet inte.

Vänligen meddela mig om du lämnade dokumenten till casinot i ett godtagbart format.

Ser fram emot ditt svar.

Hej, ja, det har jag, de har inga problem med, det enda med mitt nya kort är att jag har all relevant information i PDF-format. De säger att det är mitt nya kort eftersom jag inte har det registrerat för att sätta in pengarna, men det är förstås inte eftersom det är nytt, så jag förstår inte. Jag har precis lagt till ett nytt kort, alla andra webbplatser har inga problem... Jag har skickat om och om igen, och sedan får jag ett svar där jag ber om ett dokument som jag skickat 10 gånger, det går in och in. Jag vill bara komma tillbaka till mitt spel, garanterat 1000 vinster, det är bara en plats att fylla, men nu kanske den inte längre finns där och jag har lagt in minst 300 pund i spelet, det har spelats i över 2 månader hur som helst, ingen hjälper mig eftersom jag får en ny besvikelse varje gång och ber om samma sak som jag redan har gjort. Jag orkar inte med mycket mer, det påverkar min hälsa.

Hej, har jag fått någon uppdatering? Jag har fortfarande inte fått svar från Clover på mina senaste meddelanden. Det har varit här i nästan tre månader, precis när jag lade till ett nytt kort har jag inte tillgång till det. Som jag sa, mitt i spelet med höga garanterade vinster, på en plats att fylla och jag har lagt ut 300 i gaven för att försöka få. Så vad hände med att jag får alla dessa pengar tillbaka?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas

Problemet är inte som du säger att jag använde ett kort för insättningar som förstördes. Problemet är att jag använder ett nytt kort eftersom mitt gamla kort förstördes. De säger att mina insättningar och uttag på ett annat kort är ett problem eftersom jag hade 95 att ta ut. Vad hände? Jag spelade ett spel innan det nya kortet lades till, och plötsligt skickade Clover ett meddelande till mig där de sa att mitt spel inaktiverades. Jag skulle vinna över 1000 och satsa minst 400 i spelet. Du kan se min frustration.

De säger att någon skulle kontakta mig, men ingen gjorde det. För över två månader sedan kontaktade jag dem för att fråga varför de inaktiverar mina spel, säger de, och varför de inte ger mig mitt uttag på 95 pund, säger de, eftersom kortet i deras register inte är detsamma som det jag använde, och förklarar att jag har blivit bedrägad med det kortet så jag var tvungen att skaffa ett nytt från banken och förstöra det gamla. De ber mig om ungefär 10 dokument för att verifiera min adress osv. osv. Jag gav dem mitt pass, körkort, räkningar för el, vatten och vatten, kontoutdrag ger mig fortfarande inte tillgång, eftersom de säger att jag inte har kortet för att ta ut pengar som fanns i deras register, men hur kan det vara möjligt när jag var tvungen att skaffa ett nytt? Jag bryr mig inte ens om de 95 punden jag har, just nu är det min tillgång för att fortsätta spela mina spel. Jag menar, jag har inga problem med de andra webbplatserna eftersom jag har lagt in nya kortuppgifter, så varför kan de inte få tillgång? Det gör mig så stressad och jag ska... Snälla, snälla, kan ni hjälpa mig? De svarar inte på mig på flera veckor, de frågar mig samma sak igen, nästa gång jag fick det, när jag gav dem en skärmdump av mitt kort i Apple Pay, var kortet verifierat idag, så varför... Jag är fortfarande blockerad. Snälla, snälla hjälp mig att lösa det.

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Kära Clover Casino,

Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Tack så mycket

Jag är så stressad över det här. Allt jag vill är att komma åt mina spel igen, de stoppar mig när jag försöker vinna 1000 pund eller mer utan anledning. Jag skickade dem alla dokument de ber om, de bad om en skärmdump av mitt kort jag använde på Apple Pay. Jag förklarade att jag har lagt till ett nytt eftersom jag blev lurad och förstår inte vad problemet är. Alla andra webbplatser är okej. Jag fick ett nytt kort och mina vinster. De är skyldiga mig 95 pund eftersom jag hade ett nytt kort, de kunde inte ge mig det eftersom de hade reviderat det gamla. Jag bryr mig inte om pengarna nu, jag vill bara komma åt mitt spel eftersom jag har pengar i spelautomaten, och de säger att de nu har verifierat mina kortuppgifter, så vad är problemet? De har fortfarande inte träffat mig, har inte tillgång, behandlar mig som en brottsling...

Hej

Nu har de bannlyst mig från alla sajter och skickat mig en länk till Soeak to Samaritans, eftersom jag sa att det gjorde mig sjuk och stressad. Men som det ser ut nu har de fortfarande inte gett mig mitt uttag på 95 pund och 1400 kr i vinst att hämta från spelet. De stoppade allt eftersom jag satte på ett nytt kort. Det är orättvist och inte rätt.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej

Häromdagen bad de mig om mitt juli-utdrag så att de skulle se om jag inte fick 95 pund. Efter att jag skickat det svarade de att jag var avstängd så jag kunde inte sätta in pengar på mitt konto. Så varför gjorde de inte det första gången jag klagade på att jag inte hade fått något. Det har pågått i månader. Nu har de avstängt mig. Jag menar som om jag har ett beroende, jag var stressad över det. Men de gjorde mig stressad eftersom jag hade 1300 pund som nästan väntade på att komma in i spelet. De stoppade mig mitt i spelet. Hur är detta rättvist? Det minsta de kunde göra är att ge mig 95 pund. Allt de behöver göra är att kreditera mig. Det spelar ingen roll, de avstänger mig från att spela, men de kan fortfarande återbetala mig...

Så månaderna av allt upprepat skickande av dokument etc. etc. när allt de behövde göra var att begära mitt kontoutdrag för juli och det skulle ha varit bevis, eftersom de gjorde det, men sedan sa att det var för sent eftersom jag är avstängd från att spela på deras webbplats av säkerhetsskäl men ändå inte återbetalar mina pengar?

Hej Askungen,

Tack för att du kontaktade oss. Som du redan har påpekat har vår kundsupport varit i kontakt med dig. Om du behöver ytterligare hjälp eller support gällande ditt konto ber vi dig att kontakta dem direkt så att de kan hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Clover Casino-teamet

Hej

Det här är problemet att de inte hjälper mig och fortfarande inte återbetalar mig de 95 punden jag är skyldig mig som jag inte kunde ta ut.

Kära Clover Casino,

Förklara gärna för oss vad man kan göra i den här situationen.

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Jag vill bara ha min återbetalning med tanke på att de kostade mig 1400 i mitt spel eftersom de stoppade mig när jag hade en plats att fylla och lägga in 300. Tycker du att det är rättvist? Men allt jag ber om är vad jag är skyldig 95, och för all stress som orsakat mig är det minsta de kan göra vad jag är skyldig och mer, men jag kommer att nöja mig med mina 85 som jag är skyldig.

Hej,

Jag har följt upp angående en uppdatering och har blivit informerad om att kundsupportteamet kontaktade dig igen på onsdagen den här veckan angående ditt konto.

Med vänliga hälsningar,

Clover Casino-teamet

Ja, det gjorde de, men jag får fortfarande inte min återbetalning. De drar ut på det i tre månader och får ett svar som kräver dokument 100 gånger, mina kontoutdrag etc. etc. och nu säger de att de har förbjudit mig från att spela. De stoppade mitt spel mitt i vinster och säger problem med uttaget. De kontaktade mig, inte jag, och sedan angående 95 pund. Men hur rättfärdigar detta nu att förbjuda mig från att spela på deras webbplats? Anledningen är att jag har 1300 pund som väntar på att hämtas ut i det spelet. Hur är det här rättvist?

Kära Clover Casino,

Kan du snälla komma med någon lösning här?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej,

Tyvärr kan jag inte lämna ut information om spelarkonton på ett offentligt forum, men som nämnts här har kundsupportteamet kontaktat mig flera gånger för att hjälpa till med detta konto och de pågående frågorna.

Om spelaren behöver ytterligare hjälp ber jag er därför vänligen att kontakta vår support igen, eftersom jag inte kan ge någon information om detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Clover Casino-teamet

Hej

De har svarat, men mitt problem är att det tog 3 månader för dem att förklara varför de inte betalade mig, så varför inte bara göra det från början? Men de stressade mig genom att skicka dokument upprepade gånger, ignorera och ignorera och sedan förbjuda mig från att spela. Hur löste det min fråga? Jag var mitt i en knipa med en plats kvar för att vinna 1590. Varför stoppade de mitt spel då? Om allt var okej och de inte var skyldiga mig något, kontaktade jag dem inte och de stoppade mitt spel. Av vilken anledning var jag mitt i en vinst? Det här är mitt problem och jag vill att motsvarande belopp ska återbetalas till mig. Jag visar en skärmdump av pengarna där.

Bäste användare,

Jag förstår din frustration över hela situationen.

Men berätta gärna hur det står till nu och vad som ska göras med ditt klagomål.

Har allt lösts?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Bi

De kunde ha gett mig ett svar från början, men ändå 12 veckor på sig att lösa mitt problem. De kontaktade mig och sa att det var problem med mitt uttag. Jag kontaktade dem inte. Jag var på väg att ta ut 1300 i vinst. Jag visade dem en skärmdump av vinsten och sedan förbjöd mig från att spela. Varför ville de inte betala mig? Hur är detta tillåtet? Jag har rätt till någon form av återbetalning. De stoppade mig mitt i spelet och lät mig inte komma tillbaka för att ta ut pengarna, så jag satsade 500 för att vinna. Hur är detta rättvist mot mig? De kan helt enkelt inte göra så här?

Bäste användare,

Jag har väldigt svårt att förstå vad du skriver, så jag får gärna svara på min fråga:

Har ditt konto redan verifierats och har du mottagit det omtvistade beloppet?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej

Ja, mitt konto har verifierats, de säger att de inte är skyldiga mig att det har krediterats tillbaka till mitt konto, men mitt problem är framför allt ml et i mitt spel som de stoppade mig mitt i, så varför göra det här om de säger det? Det är skyldigt mig och orsakar allt detta och så vidare. På grund av det stoppade jag mig från att spela, jag var tvungen att samla in det från mitt spel. Jag skickade dem beviset på detta. Jag är inte orolig för de 95 punden, jag är mer orolig för de 1200 punden i mitt spel och de låter mig inte komma åt det, så hur är det med mina pengar, de kan inte göra det ????

Tack för informationen.

Jag beklagar, men klagomålet skickades in av dig angående din verifiering, och det omtvistade beloppet är det belopp de satte tillbaka till ditt casinokonto.

Om du inte vill ta ut pengarna måste jag avsluta det här klagomålet nu.

Vänligen observera att om du har några andra problem som du upplever med detta casino, måste du skicka in ett nytt klagomål där du måste tillhandahålla bevis för allt du skrivit.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej

Som jag sa blev jag verifierad, annars är det inte hur jag spelar som är problemet. Problemet är att de kontaktade mig. Jag fick ett meddelande precis när jag skulle ta ut en vinst på 1200 kr där de sa att de hade stoppat mitt spel och att någon skulle kontakta mig, vilket ingen gjorde. Sedan tog det tre minuter för mig att lösa det, för att försöka komma tillbaka till spelet. De stoppade det, det handlar inte om uttaget. Jag kontaktade ingen, de gjorde det. Mitt problem är varför, om det inte var några problem och pengarna gick tillbaka, varför sa de inte det till mig från början? Men tre månader senare, med 100 e-postmeddelanden och förfrågningar från mig att verifiera mitt konto, trodde jag att detta skulle få mig tillbaka till spelet. Istället stoppade de mig från att spela. Det kan inte stämma. Jag har inte gjort något fel, men de har stressat i tre månader. Jag behöver namnet på er chef, tack, eftersom det här är skandalöst, allt detta för ingenting. Så varför kontaktar de mig och stoppar spelet när det inte finns några problem? Kan ni inte se min sida av spelet och förlora pengar åt mig?

Kära Clover Casino,

Som jag ser har du inte förklarat situationen som användaren nämnde ovan om och om igen.

Förklara varför spelet faktiskt stoppades mitt i och att beloppet som användaren nämnde inte sattes tillbaka senare.

Om du inte kan förklara det här i tråden om klagomålet är du välkommen att kontakta mig på romana.r@casino.guru .

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste användare,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".

Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Romi