Clover Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.

Jag har haft mina pengar i det här spelet länge nu och jag har försökt ladda upp mitt ID och det har hela tiden sagt åt mig att kontakta supporten. Jag har blivit kontaktad den senaste veckan nu och jag kommer ingen vart. Jag vill verkligen få det här löst. Jag går bara runt i cirklar. De tog mina pengar inga problem men när jag försökte ta ut de fortsätter att be om ID och när jag försöker ladda upp det fortsätter jag att säga fel Jag har skickat dem mitt ID via e-post Och de samarbetar inte

Kära Abziali,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ladda upp ditt ID?

Uppfyller ditt ID-foto casinots krav vad gäller format, storlek och bildkvalitet?

När skickade du senast ett mail till casinot och fick ett svar?

Har du blivit ombedd att skicka in några andra verifieringsdokument förutom ditt ID?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Jag har försökt ladda upp mitt ID de senaste 5/6 dagarna nu har jag bifogat skärmdumpen vad som kommer upp hela tiden?

Jag har varit i kontakt med supporten, tyvärr har de ingen livesupport. Det är via mejl så jag måste vänta varje dag tills jag får ett mail, men det verkar vara så att det inte är ett pålitligt mail som kommer tillbaka till mig. Jag har skickat mitt ID till dem via e-post också när de har frågat mig den senaste korrespondensen jag har haft är för två dagar sedan ingenting från dem sedan dess.

Rätt jag har lyckats få mina saker verifierade men nu står jag inför ett annat problem. Jag har försökt ta ut mina pengar men det säger mig att jag måste sätta in från det registrerade kortet. Jag försöker sätta in från mitt registrerade kort men säger att jag har maximalt med pengar och det tillåter mig inte så nu är jag i en återvändsgränd.

Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Kan du vänligen ange om du gjort några insättningar på detta casino?

Om så är fallet, exakt när gjorde du din senaste insättning?

Har du kontaktat kundsupport för att be om hjälp med insättningsbegäran?

Allt har lösts

Kära Abziali,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru