Spelaren från Storbritannien stötte på svårigheter med att ta ut pengar, eftersom hans insatta pengar delades upp i riktiga pengar och bonuspengar trots att han inte hade registrerat sig för en bonus. Han hade problem med att ladda upp ID-handlingar för verifiering och hade inte fått något svar efter att ha skickat in ett foto på sitt körkort. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande och förlängde svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet slutligen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Clover Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £445
Clover Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSätt in 100 £ och började spela slots och märkte att mina pengar var uppdelade i riktiga pengar och bonuspengar men jag registrerade mig inte för en bonus och när jag bestämde mig för att ta ut pengar bad det om ID-handlingar ... när jag försökte ladda upp ID fungerade funktionen inte ... rapporterade det till Clover casinos rapportteam och de bad om att jag skulle skicka foto av mitt ID jag skickade dem ett foto av min förare ... och inga svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa miagi81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut pengar från kasinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du svara på följande frågor?
- Vilket specifikt felmeddelande stöter du på när du försöker ladda upp ditt ID?
- Har du testat att använda en annan webbläsare eller enhet för att ladda upp ditt ID?
- När kontaktade du först Clover Casinos rapportteam angående detta problem?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet står att det inte kan hitta min kamera för ID men jag har skickat in mitt körkort som ID och skickat mitt ID som svar på ett e-postmeddelande från någon som heter kayla från supportteamet. Jag har heller aldrig registrerat mig för en bonus så jag vet inte varför mina vinster har delats på mitten !! snälla kan jag få det här löst och få mina vinster !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, miagi81. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningse bifogad min korrespondens Jag har också laddat upp mitt ID på hemsidan fortfarande inget svar de har mina pengar !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, miagi81, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej miagi81,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Clover Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Clover Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta förseningen. Men efter att ha undersökt och pratat med vårt kundsupportteam har de bekräftat att detta löstes direkt med spelaren den 8/4/25.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej miagi81,
Kan du bekräfta om problemet har lösts?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej miagi81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
