Cloudbet Casino - Spelarens vinster fryses efter att kontot stängts.

Huvudproblem: Kontostängning + frysta vinster

Belopp involverat: Vinster på 1 300 pund frysta

Jag erkänner fullt ansvar för problemet.

Jag skapade flera konton på Cloudbet och hade fått en varning i förväg. Den 22 april 2026 blockerades mitt konto enligt avsnitt 7.1.10.3. De beviljade tillfällig åtkomst för att ta ut min ursprungliga insättning (vilket jag har slutfört), men cirka 1 300 pund i vinster är fortfarande frysta.

Jag har mejlat supporten och bekräftat intrånget och begärt en delvis återbetalning av vinsterna. Ingen lösning än.

Jag accepterar kontostängningen och kommer inte att skapa fler konton. Jag ber respektfullt Cloudbet att överväga att frigöra en del av vinsterna (t.ex. 30–50 %) som en gest av välvilja.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du ge råd om anledningen till att jag skapar flera konton på Cloudbet Casino?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen ange när du fick varningen från casinot? Var det innan du öppnade ditt andra konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Anledningen till att jag skapade flera konton var att jag förlorade åtkomsten till mina inloggningsuppgifter, inklusive e-postadressen som är kopplad till kontot, och inte kunde återställa dem.

Jag vill också förtydliga att jag aldrig har använt eller deltagit i några bonusar, även om jag är medveten om dem.

Dessutom fick jag varningen innan jag öppnade mitt andra konto.

?

Kära LuxuriantDegre,

Tack för ditt svar. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – flera konton.

Observera att det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot reglerna om flera konton varierar från kontostängningar till saldokonfiskering. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:

7.1.10.3. Endast ett konto per kund/IP-adress/hushålls-/telefonnummerverifiering är tillåten. Om du försöker och/eller lyckas öppna fler än ett konto kan alla dina konton blockeras, stängas av eller stängas och all kryptovaluta som krediteras ditt konto frysas.

Vi rekommenderar att du endast öppnar ett konto på alla online casinon du spelar på för att undvika liknande problem.

Eftersom casinots regler har brutits på ett sätt som gör att vi inte längre kan hjälpa dig, kommer klagomålet nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila