Cloudbet Casino - Spelarens vinster fryses efter att kontot stängts.

Huvudproblem: Kontostängning + frysta vinster

Belopp involverat: Vinster på 1 300 pund frysta

Jag erkänner fullt ansvar för problemet.

Jag skapade flera konton på Cloudbet och hade fått en varning i förväg. Den 22 april 2026 blockerades mitt konto enligt avsnitt 7.1.10.3. De beviljade tillfällig åtkomst för att ta ut min ursprungliga insättning (vilket jag har slutfört), men cirka 1 300 pund i vinster är fortfarande frysta.

Jag har mejlat supporten och bekräftat intrånget och begärt en delvis återbetalning av vinsterna. Ingen lösning än.

Jag accepterar kontostängningen och kommer inte att skapa fler konton. Jag ber respektfullt Cloudbet att överväga att frigöra en del av vinsterna (t.ex. 30–50 %) som en gest av välvilja.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du ge råd om anledningen till att jag skapar flera konton på Cloudbet Casino?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen ange när du fick varningen från casinot? Var det innan du öppnade ditt andra konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila