Spelaren från Italien stötte på ett kontoblockering hos Cloudbet när han försökte ta ut 100 dollar efter att ha satt in 300 dollar. Trots att han lämnade in sitt ID och sin räkning för KYC krävde casinot en selfie och ignorerade hans e-postmeddelanden. Han var frustrerad över de ändrade reglerna och försökte belysa den orättvisa behandlingen av hans pengar. Klagomålsteamet klargjorde att KYC-verifiering var obligatorisk och att casinot inte kunde behandla hans uttag eller stänga hans konto utan att slutföra den. På grund av spelarens brist på svar avslogs klagomålet slutligen.
Cloudbet Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 160 $
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satte in 300 dollar på Cloudbet. Efter att ha spelat hade jag 160 dollar kvar (allt från min egen insättning, inga vinster).
När jag försökte ta ut bara 100 dollar blockerade Cloudbet mitt konto och krävde KYC. Deras egen webbplats säger att verifiering endast krävs för uttag över 2 200 dollar.
Jag har redan skickat dem mitt ID och en räkning, men nu kräver de en selfie. Jag litar inte på att skicka mitt ansikte till en spelsajt som:
Ignorerar e-postmeddelanden i veckor (mina e-postmeddelanden till support@cloudbet.com avvisas).
Vägrar att behandla min begäran om permanent självavstängning + återbetalning.
Fortsätter att ändra reglerna efter insättning.
Detta är orättvist och känns som stöld. Många spelare bör vara medvetna om att när de väl har dina pengar kan de låsa ditt konto med KYC-ursäkter och sluta svara.
Mitt återstående saldo är bara 160 dollar, men det handlar om princip. Jag kommer att fortsätta publicera min berättelse tills Cloudbet har behandlat mitt uttag.
⚠️ Var försiktig när du sätter in pengar hos Cloudbet.com – de kan blockera dina pengar när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har casinot begärt från dig för verifiering som du ännu inte har tillhandahållit?
- Kan du ange anledningen till att du vill stänga av dig själv från detta casino? Vänligen skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
- Har din legitimation och räkning godkänts och verifierats?
- Har jag rätt i min uppfattning att du ännu inte har skickat en selfie till casinot och vägrar att göra det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med det här ärendet. Vänligen se mina svar nedan:
Dokument som begärs av kasinot:
Jag har redan lämnat en kopia av mitt ID (fram- och baksida) och en räkning för el och vatten.
Kasinot begärde dessutom en selfie, vilket jag inte har tillhandahållit.
Anledning till självavstängning:
Jag litar inte längre på det här casinot efter min erfarenhet.
Jag begärde permanent avstängning och återbetalning av mina återstående medel (cirka 160 USD).
Kasinot vägrade och hävdade att jag först måste genomföra en fullständig KYC (inklusive selfie), trots att jag inte vill fortsätta spela.
Jag bifogar nedan den begäran jag skickade om självavstängning och svaret jag fick från casinot.
Status för ID och räkning:
Ja, jag skickade in dem, men casinot bekräftade inte om de var godkända.
Selfie:
Korrekt, jag har inte skickat en selfie, eftersom jag inte känner mig trygg med att dela biometriska data (mitt ansikte) med detta casino.
För att förtydliga, jag vill bara stänga mitt konto permanent och få tillbaka mitt återstående insättningssaldo. Jag ber inte om att få fortsätta spela.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Massimo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Observera att på vissa kasinon kan självavstängningsproceduren inte slutföras förrän KYC-verifieringen är klar. Att begära fullständig KYC innan ett spelarkonto stängs är en standardprocedur. Kasinot måste verifiera och lagra dina personuppgifter för att säkerställa att du inte kommer att kunna skapa ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter i framtiden.
Kan du vänligen specificera om du är villig att slutföra KYC-proceduren i enlighet med kasinots önskemål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Massimo1975,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att förtydliga: Jag har redan lämnat in min legitimation (fram- och baksida) och en räkning, vilket är mer än tillräckligt för att bevisa både min identitet och min adress. Jag vägrar dock att visa en selfie eftersom jag inte längre litar på Cloudbet som företag.
Jag vill inte att mitt konto ska öppnas igen, jag vill inte fortsätta spela, jag vill bara att mitt återstående saldo ska återbetalas. Jag gick in på webbplatsen med vetskapen om att verifiering endast krävs för uttag över 2200 dollar, medan mitt ärende gäller ett återstående saldo på cirka 160 dollar.
Om jag ville fortsätta använda webbplatsen hade jag gått med på selfie-kravet, men jag vill helt enkelt inte tvingas ladda upp biometriska data till ett casino som redan har ignorerat flera av mina supportförfrågningar.
Jag ber Casino Guru vänligen att ta hänsyn till detta: Cloudbet har redan min legitimation och adressbevis. Pengarna i fråga är inte vinster utan insättningar av mina egna pengar. Jag har en nettoförlust på deras plattform, så det finns ingen anledning att hålla inne mitt saldo.
Det är därför jag insisterar på att stänga kontot och få mina återstående pengar utan att tvingas ta en selfie.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav oss den ytterligare informationen. Jag uppskattar att du tog dig tid att förklara din situation.
Observera att KYC-verifiering är ett obligatoriskt förfarande för alla licensierade och välrenommerade kasinon. Även om vissa kasinon offentligt kan ange tröskelvärden för verifiering, har kasinon i praktiken rätt att begära fullständig KYC när som helst, inklusive för uttag av medel som endast är insättningar, för att säkerställa kontots säkerhet och för att förhindra missbruk.
Angående din selfie är detta en del av casinots standardverifieringsprocess för att bekräfta att kontoinnehavaren matchar de inlämnade identitetshandlingarna. Eftersom du har vägrat att tillhandahålla den kan casinot inte slutföra verifieringen. Utan att slutföra verifieringen kan casinot inte säkert bekräfta din identitet eller återbetala dina pengar. Detta är inte godtyckligt; det är ett lagstadgat och regulatoriskt krav.
Vi är medvetna om att du inte längre vill fortsätta spela, och vi förstår din begäran om självavstängning. Casinots krav på fullständig KYC innan uttag eller konton stängs är dock standard och skyddar båda parter. Det är inte avsett att neka dig tillgång till dina insatta pengar, men processen kan inte kringgås.
För att gå vidare med detta och lösa ditt klagomål måste du slutföra KYC-proceduren som begärts av Cloudbet. När verifieringen är klar kommer casinot att kunna behandla ditt uttag och slutföra stängningen av ditt konto.
Jag hoppas att detta klargör situationen och orsakerna bakom casinots agerande. Vänligen meddela mig om du är villig att slutföra verifieringen så att vi kan hjälpa till att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
