Spelaren från Norge fick ett blockerat konto hos Cloudbet omedelbart efter att ha försökt göra ett uttag, med hänvisning till en "utredning om bettingintegritet" utan tydlig förklaring eller tidslinje för lösning. Han var orolig för att denna utredning kunde ha varit en ursäkt för att hålla inne hans vinster. Klagomålsteamet informerade honom om att utredningen inte kunde fortsätta på grund av bristande svar från honom, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Cloudbet Casino - Spelarens konto blockeras under ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 $
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat under uttagsförsök
Mitt konto hos Cloudbet blockerades plötsligt direkt efter att jag försökte göra ett uttag. Sedan fick jag ett mejl som sa att de genomförde en "utredning av bettingintegritet" som kunde ta upp till 6 månader.
Jag tycker att detta är väldigt orättvist eftersom jag inte hade några problem med mitt konto förrän jag begärde att få ta ut mina pengar. Jag fick ingen tydlig förklaring till exakt vad jag utreds för, och nu hålls mina pengar kvar utan en ordentlig tidslinje för lösning.
Jag anser att detta är en orimlig försening och jag är orolig att Cloudbet använder denna utredning som en ursäkt för att inte betala ut mina vinster. Jag skulle vilja ha Casino Gurus hjälp med att få mitt uttag behandlat så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.? En blandning av allt.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Ja, kontot är verifierat.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Aquita12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Aquita12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
