Spelaren från Finland hade begärt att bli avstängd på grund av spelberoende den 12 juli 2025, men casinot hade vägrat och istället infört en 24-timmars nedkylningsperiod. Trots hans tydliga kommunikation om sitt beroende spelade han över 200 euro innan han avstängde sig flera veckor senare, och casinot hade inte svarat på hans begäran om hjälp. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Cloudbet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 210 €
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Gurus,
Jag begärde ursprungligen att bli avstängd från plattformen den 12 juli 2025. Jag berättade för kundsupporten att jag lider av ett förlamande spelberoende och behöver stängas av omedelbart.
De sa att jag behövde gå på en 24-timmars nedkylningstid som återställs om jag spelar eller sätter in pengar. Jag initierade deras nedkylningstid men sa att jag behövde stängas av själv annars skulle jag spela med alla mina pengar.
De vägrade att stänga av mig själva, och jag spelade för över 200 euro efter den 12 juli på grund av deras okunskap.
De uteslöt mig slutligen själva några veckor senare när jag hotade att ta mitt liv.
De svarar inte på e-post och vägrar att ge mig chattranskript. Jag har dock bevis på att jag försökte stänga av mig själv via deras metoder den 12 juli. Samtidigt sa jag uttryckligen till kundsupporten att jag är beroende och kommer att spela om alla mina pengar om jag inte blir avstängd omedelbart, och de vägrade att lyssna.
Detta strider mot deras licensregler och måste stoppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När exakt stängdes ditt konto?
- När gjorde du din senaste insättning, och hur mycket var den?
- Kan du skicka mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej yoyeli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
