Spelaren från Island hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren hade uttryckt oro över bristen på svar från casinot. Problemet löstes när spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att uttaget hade behandlats. Vi bekräftade spelarens samarbete under hela processen.
Cloudbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 192 USDC
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasino: Cloudbet
Problemtyp: Uttag blockerat på grund av KYC-försening
Status: Olöst
Jag registrerade mig på Cloudbet, gjorde en insättning och vann.
När jag begärde ett uttag blev jag ombedd att bekräfta uttaget via e-post, vilket jag gjorde genom att klicka på bekräftelselänken.
Omedelbart efter att jag bekräftat uttaget omdirigerades jag till sidan "Verifiera din identitet". Vid det här laget krävde Cloudbet att jag skulle slutföra KYC-verifiering för att kunna behandla uttaget.
Jag skickade in alla begärda identitetshandlingar enligt instruktionerna. Sedan dess visar verifieringssidan:
• Telefonnummer: verifierat
• Identitetsverifiering: "Under granskning"
Denna status har varit oförändrad under en längre tid. Eftersom KYC-granskningen inte är slutförd kan mitt uttag inte behandlas och mina pengar är låsta.
Jag har kontaktat Cloudbets support flera gånger via:
• e-post
• livechatt
Jag har dock inte fått något svar alls. Det finns ingen förklaring till förseningen, ingen begäran om ytterligare dokument och ingen uppskattad tidsram.
Jag har uppfyllt alla krav, men mitt konto är fortfarande begränsat och mitt uttag är blockerat/väntar.
Jag begär:
• slutförande av KYC-granskningen
• behandling av mitt uttag
• tydlig kommunikation från Cloudbet-supporten
Jag publicerar detta klagomål offentligt eftersom direktkontakt med Cloudbet har misslyckats helt och ingen svarar eller hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej humble1155!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMen de svarar mig inte!! Ingenting händer. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej humble1155,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej humble1155,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära humble1155, har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära humble1155, tack för ditt svar.
Kan du bekräfta vilket land du är bosatt i? Stämmer det överens med informationen du lämnade vid registreringen?
Kan du dessutom bekräfta om du har använt VPN eller andra sätt att kringgå restriktioner?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Mitt hemland är Tyskland, och detta stämmer överens med informationen som lämnades vid registreringen.
Angående VPN-användning: ja, jag har använt VPN ibland för allmän integritet online. Jag försökte dock inte avsiktligt bedra casinot eller missbruka bonusar, och Cloudbet tillät min registrering, insättningar, spelaktivitet och vinster utan begränsningar.
Kärnproblemet i mitt klagomål är inte fortsatt åtkomst till casinot, utan det faktum att efter att ett uttag bekräftats och KYC aktiverats, försvann mitt saldo senare utan att någon transaktionshistorik eller bevis tillhandahölls. Även om mitt konto är begränsat på grund av regionala policyer, begär jag ett förtydligande och återbetalning av mitt återstående saldo (eller åtminstone min ursprungliga insättning).
Jag hoppas att detta förtydligar min ståndpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej humble1155,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej humble1155,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
