Spelaren från Schweiz hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren bekräftade senare att båda uttagen hade behandlats och mottagits, men endast 966,10 CHF krediterades istället för hela 1 000 CHF eftersom casinot hade betalat ut i euro och en skillnad hade uppstått under växlingen. Eftersom den återstående skillnaden var relaterad till valutaväxling och eventuella avgifter, vilket vi inte hanterade, avslutades klagomålet då huvudproblemet ansågs vara löst.
Cleobetra Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Cleobetra Casino.
Jag begärde en utbetalning på 500 CHF både den 22 juli 2026 och den 23 juli 2026.
Enligt casinots villkor ska uttag behandlas inom tre arbetsdagar. Men mer än en vecka har nu gått, och båda uttagen har fortfarande inte behandlats.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger via livechatt. Tyvärr får jag varje gång bara samma standardsvar och blir ombedd att vänta. Jag får ingen konkret förklaring eller ett fast handläggningsdatum.
Jag har läst mycket positivt om Casino Guru och är övertygad om att mitt problem kan lösas rättvist och mycket snabbare med ert stöd. Därför hoppas jag innerligt på er hjälp med att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Mazlum!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära team,
Tack för din feedback.
Jag tror att det råder ett missförstånd. I mitt fall handlar det inte om att pengarna inte har kommit in på mitt bankkonto än.
Det verkliga problemet är att efter mer än sex arbetsdagar har inget av mina uttag ens behandlats eller godkänts av casinot. Båda uttagen har fortfarande fastnat i statusen "bearbetas".
Enligt casinots villkor ska uttag behandlas inom tre arbetsdagar. Denna tidsfrist har redan överskridits avsevärt. Kundsupporten har stoppat mig i flera dagar med samma standardsvar, utan att förklara förseningen eller ange ett specifikt behandlingsdatum.
Jag ville förtydliga detta, eftersom mitt klagomål gäller bristen på behandling av betalningarna och inte banköverföringens varaktighet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har nu mottagit båda betalningarna. Jag har dock inte fått hela beloppet.
Jag begärde två uttag på 500 CHF vardera, och därmed betalades totalt 1 000 CHF ut.
Emellertid krediterades endast CHF 494,06 och CHF 472,04 till mitt bankkonto. Totalt fick jag bara CHF 966,10.
Kasinot överförde beloppen i euro (538,13 EUR och 514,15 EUR). Jag förstår dock inte varför mina vinster överhuvudtaget konverterades till euro.
Jag vann 500 CHF, inte någon eurosumma som senare skulle förlora i värde på grund av växelkurser och omräkningar. Enligt min mening borde jag få hela vinsten på 1 000 CHF, inte ett lägre belopp eftersom casinot behandlade utbetalningen i en annan valuta.
Jag bad casinot om en förklaring till varför utbetalningarna gjordes på detta sätt och varför jag inte fick hela vinstbeloppet.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Mazlum!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill informera er om att jag mottog båda mina betalningar den 2 augusti 2026.
Jag fick dock inte de belopp jag vunnit eller begärt att få utbetalda.
Kasinot bekräftade via e-post att två uttag på 500 CHF vardera hade behandlats. Dock krediterades endast följande belopp till mitt bankkonto:
494,06 CHF
472,04 CHF
Därför fick jag bara totalt 966,10 CHF, även om jag enligt casinots bekräftelse borde ha fått utbetalt totalt 1 000 CHF.
Casinots support bad mig att klargöra detta med min bank. Jag förstår dock inte vad min bank ska klargöra i det här fallet. Casinot har själva fastställt eurobeloppen för överföringarna. Om ett för litet belopp redan har överförts i euro kan min bank inte senare öka det. Därför ber jag om en begriplig förklaring från casinot om hur uttagsbeloppen beräknades och varför jag inte har fått hela vinstbeloppet.
Jag ber er därför att fortsätta handlägga mitt klagomål.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har också bifogat skärmdumpar av båda överföringarna. Dessa visar de faktiska eurobeloppen som casinot överförde och det slutliga beloppet som krediterades mitt schweiziska bankkonto.
Jag hoppas att dessa dokument kommer att vara till hjälp för att klargöra ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mazlum,
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen och skärmdumparna. Vi förstår din oro angående skillnaden mellan de belopp som bekräftats av casinot och de belopp som slutligen krediteras ditt bankkonto.
Observera dock att Casino Guru inte hanterar tvister gällande avgifter, valutaväxling eller andra kostnader som kan uppstå under uttagstransaktionen. Sådana skillnader kan orsakas av olika faktorer, inklusive betalningsmetod, mellanliggande banker, valutaväxlingskurser eller avgifter som tillämpas av den mottagande banken eller betalningsleverantören.
Eftersom ni har bekräftat att båda uttagen nu har behandlats och mottagits anser vi att huvudfrågan är åtgärdad. Vi kan därför inte driva den återstående skillnaden som en del av detta klagomål. Vi kommer nu att avsluta klagomålet.
Vi uppskattar din förståelse och önskar dig allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
