Spelaren från Tyskland hade sitt konto på Cleobetra casino under granskning i en månad, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina 525 €. Trots att de kunde visa bevis på kontoproblemet insisterade supportteamet på att han borde ha kunnat logga in och ta ut pengarna själv. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men uppgav att de på grund av begränsningar i bedömningen av tvister om sportspel inte kunde hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Cleobetra Casino - Spelarens konto granskas och pengarna är inte tillgängliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 525 €
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Ansvarsfriskrivning:
Jag har ett klagomål angående Cleobetra casino. Jag öppnar det nu under Rabona Casino eftersom jag vet att de har samma operatör och jag är rädd att om jag öppnar det under Cleobetras-sektionen kanske de helt enkelt inte bryr sig tillräckligt. Så om mitt klagomål stängs av den anledningen kommer jag att öppna ett nytt under Cleobetras-sektionen, bara så att alla vet att de hör ihop.
Mitt konto på Cleobetra Casino har varit "under granskning" i en månad nu. Jag har fortfarande 525 € på det. Varje gång jag kontaktar deras support (via livechatt eller e-post) säger de att mitt konto inte är "under granskning" och att jag borde kunna logga in och ta ut pengarna själv. Jag visar dem skärmdumpen som visar att jag faktiskt inte kan logga in och ber dem om ett uttag av 525 €. De fortsätter bara att säga att jag kan logga in och måste begära uttaget själv.
Jag har försökt flera gånger nu och tyvärr löser det sig inte på det här sättet.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig. Tack för din tid!
Med vänliga hälsningar
Stieven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Enligt vår policy har jag hänvisat ditt klagomål till Cleobetra, eftersom det är den operatören som du upplever problem med. Du kan vara säker på att vi kommer att undersöka ditt problem noggrant, oavsett vilket casino som är inblandat. Om det visar sig att Rabona och Cleobetra faktiskt är sammankopplade och ditt klagomål förblir olöst, kommer resultatet av ditt ärende att påverka betyget för båda plattformarna.
För att vi bättre ska förstå din situation, kan du vara snäll och svara på några frågor:
- Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casino eller sportspel)?
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
vinsterna kommer från sportspel.
Jag har inte verifierat mig själv, men jag blev inte ombedd att göra det.
Vinsterna kommer inte från någon aktiv bonus.
De är definitivt sammankopplade. På senare tid har jag fått ett meddelande från operatörerna på alla casinon när jag loggar in att "mitt konto utreds", även om jag inte har spelat där på länge eller ligger kraftigt i minus. Jag skulle kunna nämna många fler casinon som definitivt faller inom den här kategorin.
Med vänliga hälsningar
Stieven
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
