Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet var relaterat till ett uttag på 500 AUD från Cleobetra Casino, vilket spelaren inte hade mottagit trots att casinot hävdade att betalningen hade behandlats. Spelarens bank kunde inte spåra betalningen, och spelaren lämnade bevis från banken som bekräftade detta. Efter omfattande kommunikation och försök att tillhandahålla bevis i det begärda formatet drog casinot slutsatsen att betalningen inte hade initierats och gick med på att återbetala beloppet. Återbetalningen behandlades framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet löstes sedan.
Cleobetra Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$500
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 500 dollar den 6 september. Uttaget godkändes tydligen och skickades till mitt konto den 11 september, men inga pengar har mottagits. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras kundtjänst men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tyvärr nej, jag har inte fått något uttag och kundsupporten har inte kontaktat mig för att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du redan försett casinot med bevis på att du inte har mottagit uttaget? Om ja, vad var casinots svar på det beviset?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, nej, detta är det första uttaget jag har gjort med detta casino
Jag har inte försett casinot med bevis eftersom de inte har frågat mig och jag har bara fått ett svar från dem där de uppmanar mig att kontakta min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du mottagit uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Cleobetra Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Cleobetra Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Cleobetra Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino,
tack för svaret
Jag har mejlat fram och tillbaka med er support i tre veckor nu, men jag har inte kommit någonstans. Jag får bara höra att den har skickats och att jag har fått ett referensnummer att ange till min bank, vilket jag har gjort flera gånger. De har inte kunnat spåra betalningen och kan därför inte hjälpa mig.
Jag skulle uppskatta om detta löstes så snart som möjligt
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino,
Tack för att du deltar i diskussionen och informerar oss om att du redan undersöker det här ärendet.
Om det finns något som spelaren eller jag kan göra för att påskynda processen, vänligen meddela oss.
Kära Kaylamay21,
Jag förstår din frustration och förstår helt att du vill få dina vinster så snart som möjligt.
För tillfället är det bästa tillvägagångssättet att vänta på Cleobetra Casinos svar angående uttaget. När vi har fått deras svar vet vi hur vi ska gå vidare med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Observera att betalningen behandlades från vår sida den 11 september 2025.
Vi ber dig vänligen att kontakta din bank direkt för ytterligare hjälp.
Kära Igor ,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis som visar att betalningen genomfördes från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino,
Som jag redan har informerat dig om har jag redan kontaktat min bank som inte har lyckats spåra denna betalning och de kan inte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Tack för ditt svar. Jag har fått ditt e-postmeddelande med skärmdumparna.
Kan du dock skicka mig mer information om transaktionen? Till exempel spårningsnummer eller ARN.
Kära Kaylamay21,
Kan du vänligen tillhandahålla ditt kontoutdrag från den 6 september till idag?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Jag har mejlat dig kontoutdraget
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag vill informera er om att jag har mottagit kontoutdraget från spelaren.
Det fanns en betalning med matchande datum och belopp. Spelaren informerade mig dock om att det var ett uttag från ett annat casino.
Får jag vänligen be Cleobetra Casino att ge mer information om transaktionen?
I nuläget anser jag inte att skärmdumparna du bifogade är tillräckliga.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag vill informera dig om att jag har fått mer detaljerad information om transaktionen från casinot.
Jag kommer att uppdatera er om läget så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Igor, jag skickar ett mejl till dig
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag vill informera dig om att jag har fått ett e-postmeddelande från spelaren.
Jag kommer att uppdatera er om läget så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag vill informera dig om att jag har granskat spelarens e-post, och betalningen som Cleobetra Casino hänvisade till är faktiskt från ett annat casino.
Spelaren har lagt fram tillräckliga bevis för att bekräfta detta.
Kära Cleobetra Casino,
Som tidigare nämnts visar spelarens bevis tydligt att betalningen du kallade din härstammar från ett annat casino.
Kan du vänligen ge ytterligare bevis, information eller förklaringar angående detta fall?
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att din begäran för närvarande granskas noggrant av berörd avdelning.
Var förvissade om att vi kommer att hålla er uppdaterade så snart det sker några framsteg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att din begäran fortfarande är under granskning.
Vi försäkrar dig om att vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg allt eftersom.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Finns det något vi kan göra just nu för att hjälpa dig och påskynda processen?
Vänligen uppdatera oss också när det finns några nyheter angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi vill informera er om att vi för närvarande väntar på nödvändiga dokument som bekräftar att betalningen har gjorts från vår sida.
Vi ber om ert fortsatta tålamod och vi återkommer med ytterligare information så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Det har gått tre veckor sedan ditt första meddelande, där du informerade oss om att din relevanta avdelning undersökte ärendet.
Jag ber er vänligen att ge oss värdefulla uppdateringar eller information inom den närmaste tidsramen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Tack för ditt tålamod medan vi har granskat ditt ärende.
För att vi ska kunna slutföra utredningen ber vi dig vänligen att tillhandahålla dokument eller skriftlig bekräftelse från din bank som bekräftar att de, trots att de mottagit betalningsbeviset, inte har kunnat hitta transaktionen.
Så snart vi mottagit denna bekräftelse kommer vi att ompröva ditt ärende omedelbart och uppdatera dig ytterligare. Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse, och vi ser fram emot att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Skulle det vara möjligt för dig att få ett sådant dokument från din bank?
Om ja, vänligen meddela mig när du har begärt det eller när du kan tillhandahålla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Borde inte vara ett problem, jag kontaktar dem på måndag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Tack för ert samarbete hittills.
Vänligen meddela oss när du har vidarebefordrat de nödvändiga dokumenten till casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino och Igor.
Jag har hört av mig från min bank som har meddelat att de inte lyckats hitta betalningen. Jag har bifogat en kopia av deras e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Tack än en gång för ert samarbete och den information som vi har lämnat.
Kära Cleobetra Casino,
Enligt spelarens kontoutdrag kan banken faktiskt inte hitta din betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla en nedladdningsbar kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet du fick från din bank, i .eml-format.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino,
Jag är ledsen men jag vet inte hur man gör det.
och jag tror att jag har gett dig mer än tillräckligt med bevis som stöder att jag inte har fått dessa pengar.
Detta har pågått i nästan 3 månader nu och är fortfarande inte löst.
Jag skulle uppskatta om detta löstes och att pengarna skickades till mitt konto så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Observera att vi behöver verifiera e-postmeddelandets äkthet.
Om du kan följa stegen nedan för att spara e-postmeddelandet i .eml-format, skulle vi uppskatta det:
- Öppna e-postmeddelandet du vill spara.
- Leta reda på meny-, alternativ- eller mer-knappen (visas ofta som tre punkter eller en liknande ikon).
- Välj alternativet som hänvisar till "Ladda ner", "Spara som", "Exportera" eller "Ladda ner originalmeddelande".
- Spara filen när du uppmanas att göra det. Ditt e-postprogram bör antingen spara den direkt i .eml-format eller låta dig välja .eml som filtyp.
- När den är sparad kan du bifoga .eml-filen och skicka den till oss.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kleobetra.
Jag har precis kollat och det ger mig inte möjlighet att göra detta. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Finns det något annat sätt för spelaren att skicka det begärda dokumentet till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Observera att Outlook-användare bör följa stegen nedan:
- Öppna Outlook på webben, inte på mobilen (Outlook.com).
- Markera det e-postmeddelande du vill exportera.
- Klicka på de tre punkterna (…) i meddelandeåtgärdsmenyn.
- Välj "Ladda ner".
- E-postmeddelandet laddas ner automatiskt i .eml-format.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino,
Jag har loggat in på webben och försökt igen men jag får fortfarande inte möjlighet att ladda ner, så tyvärr är det inte möjligt. Jag har bifogat en skärmdump av menysidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Cleobetra Casino bad dig att testa det på din dator , inte på din mobil. Kan du göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNej, jag kan inte eftersom jag inte har någon dator
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Ibland kan det fungera att byta från mobilsajten till datorversionen (på din mobil), som i det här exemplet:
- Öppna Outlook.com i din webbläsare (Chrome/Safari).
- Öppna webbläsarinställningar → Begär skrivbordswebbplats.
- Logga in igen.
- Öppna e-postmeddelandet.
- Klicka på de tre punkterna (…) högst upp.
- Om alternativet visas väljer du Ladda ner → den laddas ner som .eml
Svara gärna när det finns någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt att göra det i skrivbordsläge men det visas fortfarande inget alternativ för nedladdning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Finns det något annat sätt för spelaren att skicka e-postmeddelandet till dig i det begärda formatet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Använd Google Chrome som webbläsare och följ stegen nedan:
- Öppna webbläsaren Chrome på din telefon.
- Gå till: outlook.com
- Logga in på ditt konto.
- Tryck på de tre punkterna (⋮) längst ner.
- Scrolla och välj Begär skrivbordswebbplats.
- Outlook laddas om med skrivbordslayouten.
- Tryck på den specifika e-postadressen
- Klicka på de tre punkterna (Fler åtgärder) nära det övre högra hörnet av meddelandepanelen i e-postmeddelandet.
- Välj Ladda ner.
- Chrome kommer att ladda ner filen som .eml.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Kasinot erbjöd ett annat sätt att spara ett e-postmeddelande i .eml-format.
Kan du snälla försöka göra det genom att följa dessa steg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har precis provat detta men det står att Chrome inte stöder skrivbordsläge 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Kan du vänligen meddela mig om du kan komma åt någon dator på jobbet eller via vänner eller familj för att spara e-postmeddelandet i det begärda formatet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Igor, nej det är inte möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Du kan prova att använda appar som FairEmail eller liknande alternativ för att spara e-postmeddelandet i .eml-format.
Tyvärr kan jag inte hjälpa till mer med den här delen.
Låt oss veta om det fungerar för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har provat alla möjliga sätt och det går inte att ladda ner e-postmeddelandet. Jag är inte säker på vad jag ska göra nu. Cleobetra, kan du snälla ge mig råd om vad jag kan göra eftersom jag behöver dessa pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Finns det någon annan metod som spelaren kan använda för att skicka e-postmeddelandet till dig i önskat format?
Är .eml det enda formatet ni accepterar som giltigt bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra casino.
Jag har försökt alla möjliga sätt att ladda ner det här e-postmeddelandet utan framgång. Kan ni vänligen meddela om ni kommer att kreditera mig mina pengar? Jag har lämnat mer än tillräckligt med bevis för att klargöra att jag inte har mottagit pengarna. Om ni inte går med på att kreditera mina pengar blir mina nästa steg att be min bank återbetala alla insättningar gjorda till ert casino, vilket uppgår till drygt 500 dollar. Jag har varit i kontakt med min bank som har meddelat att de mer än gärna gör detta. Vänligen meddela mig så snart som möjligt om ni tänker lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Vänligen skicka oss skärmdumpar av e-postmeddelandet och se till att mottagningsdatum , avsändarens uppgifter och e-postsignaturen är tydligt synliga.
Vänligen dela dessa skärmdumpar så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig vidare med din förfrågan.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Vänligen meddela oss om du anser att dessa bevis är tillräckliga eller om du föredrar att få fler skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Vänligen dela en skärmdump där signaturen syns tydligt.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan inte få med allt på en skärmdump. Om jag tar en skärmdump med signaturen visas inte avsändaren/e-postadressen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Kan spelaren skicka flera skärmdumpar, eftersom det inte är möjligt att inkludera all begärd information på en enda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Vänligen bifoga en separat skärmdump som inkluderar e-postsignaturen. Den behöver inte inkludera hela e-postmeddelandet.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Spelaren tillhandahöll den begärda skärmdumpen.
Vänligen meddela oss när du har granskat det och när det finns några uppdateringar från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra, jag har väntat länge på att detta ska lösas. Kan jag få en uppdatering så snart som möjligt?
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig utredning har vi kommit fram till att betalningen inte initierades och inte kunde spåras.
Därför kommer vi att initiera en återbetalning i samband med detta ärende.
Kära Kaylamay21 ,
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande där vi ber om dina bankuppgifter så att vi kan fortsätta med betalningen på 500 AUD.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Cleobetra Casino,
tack jag har skickat mejlet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Tack så mycket för ditt svar och för att du informerade oss om att spelaren kommer att få sitt uttag.
Svara gärna när det finns någon uppdatering från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
tack för din hjälp 🙂
Jag meddelar när pengarna har mottagits
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21 ,
Observera att betalningen på 500 AUD har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaylamay21,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
