Spelaren från Finland upplevde förseningar i KYC-processen eftersom han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten den 7 maj 2026, men inte fått något e-postmeddelande eller hjälp från casinot efteråt. Spelarens uttag blockerades initialt trots att han hade lämnat in alla begärda dokument och annullerat sin bonus. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att spelarens konto hade verifierats och att tre uttag hade slutförts i juni. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, och klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Cleobetra Casino - Spelaren står inför förseningar i KYC-verifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 009 €
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot är långsamt i KYC-processen. Jag skickade dem de nödvändiga dokumenten den 7 maj 2026 och de har inte skickat något e-postmeddelande eller försökt hjälpa till med processen på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cleobetra Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot, och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument begärde casinot från dig?
- Ytterligare bevis kan skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru , medan skärmdumpar kan publiceras här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är beviset på att operatören har blockerat mitt uttag. Jag gjorde min första insättning den 26 april 2026 och jag har inte spelat på casinot förut. Jag vann 1009 € med mina egna pengar på den andra insättningen och jag har bara spelat Big Bad Wolf Christmas Edition-spelet med en insats på 5 € enligt reglerna. Jag avbröt kontantbonusen och satte in mina pengar i uttag. Mina uttag har avbrutits som ni kan se på skärmdumparna. Jag har skickat dem de begärda dokumenten, kontoutdrag, en bild på mitt pass och en selfie med mitt pass och casinot i bakgrunden. Jag skickade dem dokumenten den 7 maj 2026 och de har uppgett att de har mottagit dokumenten och att de har godkänts. Jag har skickat de begärda dokumenten både på deras webbplats och via e-post. Men efter två veckor när jag kontaktar kundtjänst säger de att mitt dokument fortfarande är under granskning eller att jag inte har skickat dem dokumenten. Men det är uppenbart att de redan har mottagit dokumenten tidigare. Detta är helt klart en försening från casinots sida. Jag kan skicka andra bevis om ni vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Cleobetra Casino att delta i denna diskussion.
Kära Cleobetra Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Som vi kan se är kundens konto verifierat och han begär redan uttag. Tre uttag har slutförts i juni, vilket innebär att problemet redan är löst.
Med vänliga hälsningar,
Team Cleobetra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan bekräfta situationen, uttagen har kommit in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse.
Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) skulle det uppskattas mycket. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
