Cleobetra Casino - Spelaren lämnar in ett klagomål mot Cleobetra Casino.

Kära kasinoguru

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Cleobetra Casino och deras underlåtenhet att agera på flera förfrågningar om ansvarsfullt spelande, vilket har lett till betydande ekonomisk skada.

Jag är bosatt i Australien och jag förstår att onlinekasinotjänster inte bör tillhandahållas spelare i min jurisdiktion. Trots detta tillät Cleobetra mig att öppna och administrera ett konto och aktivt använda deras plattform. (Jag var faktiskt inte medveten om detta förrän jag var på er webbplats idag för att lämna in ett klagomål.)

Ännu mer oroande är att jag framförde flera tydliga begäranden om att stänga av mitt konto, inklusive både 30-dagars och 60-dagars avstängningsbegäranden. I dessa meddelanden uppgav jag uttryckligen att:

Jag hade inte råd att fortsätta spela

Mitt spelande orsakade ekonomisk skada

Jag krävde en omedelbar avstängning av mitt konto

Trots dessa tydliga och upprepade önskemål:

Mina avstängningsförfrågningar ignorerades eller åtgärdades inte i tid

Jag blev ombedd att skicka in förfrågningar via e-post, vilket jag gjorde flera gånger utan svar

Inga skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande har implementerats

Jag kunde fortfarande komma åt och använda mitt konto efter att ha uttryckt ekonomisk nöd

Som en direkt följd av Cleobetras underlåtenhet att agera fortsatte jag att spela och har förlorat cirka 10 000–20 000 dollar efter min första begäran om avstängning.

Detta utgör ett allvarligt brott mot att uppfylla skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande. När en spelare uttrycker ekonomiska svårigheter och begär en avstängning har operatören en skyldighet att agera omedelbart för att förhindra ytterligare skada.

Dessutom var jag i kontakt med en VIP-manager under denna tid, vilket väcker ytterligare oro över att spelarlojalitet prioriterades framför spelarskydd.

Jag begär:

En formell utredning av Cleobetras beteende

Ersättning för förluster som uppstått efter min första tydliga begäran om avstängning

Omedelbar verkställighet av en avstängning eller stängning av mitt konto

En granskning av Cleobetras ansvarsfulla spelande och VIP-rutiner

Jag har bifogat bevis på mina meddelanden, inklusive upprepade avstängningsförfrågningar och uteblivna svar.

Med tanke på allvaret i denna fråga ber jag om er omedelbara uppmärksamhet och ingripande.

Med vänliga hälsningar,

Chloe

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cleobetra Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange under vilka tidsperioder du gjorde flest insättningar?
• Har din VIP-chef svarat på några av dina förfrågningar, förutom de via WhatsApp?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot med en begäran om självavstängning via e-post på support@cleobetra.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru Kontakta din VIP-chef separat med samma förfrågan.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Cleobetra Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med mitt klagomål.

Vänligen se mina svar nedan:

Kontoåtkomst:

Mitt konto har nu stängts av casinot efter mitt klagomål.

Kommunikation gällande spelproblem:

Även om jag kanske inte använde den exakta frasen "ansvarsfullt spelande", gjorde jag flera förfrågningar om att stänga/spärra mitt konto, vilket i sig indikerar att jag inte kunde fortsätta spela ansvarsfullt och krävde ingripande.

Jag kommer att vidarebefordra all relevant e-post och chattkommunikation till din e-postadress för granskning.

Tidsperioder med högsta insättningar:

Majoriteten av mina insättningar gjordes efter min första begäran den 17/12/2025, särskilt under de perioder då jag väntade 24–48 timmar på svar på mina avstängningsförfrågningar.

VIP-chefens kommunikation:

Jag kontaktade min VIP-chef via direktchatt och begärde avstängning. Jag informerades om att detta måste göras via e-post, och inga omedelbara åtgärder vidtogs.

Senast jag fick göra en insättning:

Kasinot fortsatte att tillåta insättningar under hela perioden efter mina förfrågningar, inklusive under fördröjningarna mellan mina e-postmeddelanden och deras svar.

Casinots svar på återbetalningsbegäran:

Ja, casinot har svarat och förnekat ansvar. Deras ståndpunkt är att jag inte uttryckligen nämnde ansvarsfullt spelande och att jag inte följde deras e-postprocess korrekt.

Jag anser dock att detta inte löser kärnproblemet – att jag upprepade gånger begärde att stänga/spärra mitt konto, och att deras försening med att hantera dessa förfrågningar gjorde att jag kunde fortsätta spela och ådra mig förluster på över 15 000 AUD.

Jag vill också betona att kravet på förfrågningar endast via e-post, utan att erbjuda omedelbar avstängning via livechatt eller VIP-support, skapade förseningar som direkt bidrog till ytterligare spelaktivitet.

Om mitt konto hade varit avstängt när jag först begärde det den 17/12/2025, hade de efterföljande förlusterna inte inträffat.

Jag kommer nu att vidarebefordra alla stödjande bevis till din e-postadress enligt begäran.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Chloe

Tack för ditt svar.

Jag har gått igenom den kommunikation du lämnade. Baserat på den kommunikation du lämnade finns det inte tillräckliga skäl för oss att dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från ytterligare spelande. Vi förstår att det är svårt att veta vad man ska göra eller säga för att vara skyddad. Tyvärr uppfylldes inte våra kriterier för att begära återbetalning eftersom inga spelproblem identifierades. Eftersom du bekräftade att ditt konto på casinot redan var stängt finns det lite vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.