Spelaren från Tyskland hade registrerat sig och spelat på casinot, men efter att ha vunnit avvisades deras uttagsbegäran, med hänvisning till att tyska spelare inte var tillåtna trots att de initialt accepterat deras ID och ursprungsland. Spelaren kände sig lurad av casinots metoder och begärde vinsten på 450 euro. Problemet förblev olöst på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för framtida hjälp om spelaren skulle välja att återuppta spelet.
Claps Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Claps Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kunde registrera mig, sätta in pengar och spela på detta casino som tysk spelare. När jag registrerade mig var jag tvungen att ange mitt ursprungsland – Tyskland. Min profil angav också att jag är tysk. Först satte jag in pengar och vann något. Sedan ville jag ta ut dem, men först var jag tvungen att ladda upp mitt ID för verifiering – så fort som möjligt. Dokumentet accepterades. Men min nya uttagsbegäran avvisades igen eftersom jag fortfarande var tvungen att ladda upp mitt adressbevis. Detta accepterades igen. När jag äntligen ville ta ut pengar avbröts uttaget med förklaringen att tyska spelare inte är tillåtna och vinsterna inte kan betalas ut. När jag registrerade mig var jag tvungen att ange att jag är från Tyskland. Varför angavs det inte direkt att jag inte fick spela? Mitt ID accepterades initialt utan att det angavs att tyskar inte fick spela. Detta är en ren bluff från casinots sida att hålla inne vinster. Helt skandalöst! Casinot vill inte betala ut mina vinster på 450 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Huhu131,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor för att se till att jag förstår situationen helt och hållet.
- När registrerade du dig exakt på casinot?
- Kan du bekräfta att du inte har använt VPN eller annan programvara för IP-maskering för att registrera dig på casinot?
- Har du använt en bonus för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Huhu131,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
