Spelaren från Marocko, en verifierad användare på Claps Casino, nekades ett uttag på 20 dollar på grund av en anklagelse om att ha flera konton, vilket han bestred. Han lämnade nödvändig information för att stödja sitt ärende men fick inget svar, och livesupporten vägrade att eskalera ärendet. Spelaren uppdaterade senare det omtvistade beloppet till 101,05 dollar och hävdade orättvis konfiskering av vinster kopplade till en födelsedagsbonus på 5 dollar med ett omsättningskrav på 35x, med hänvisning till retroaktiv tillämpning av en regel om maximalt 5x uttag som ursprungligen inte hade offentliggjorts. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara eller lösa problemet, och bevis tyder på att casinot ändrade bonusvillkoren efter att spelaren uppfyllt omsättningskraven, vilket ansågs orättvist. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, med en rekommendation att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet om spelaren ville vidta ytterligare åtgärder.
Claps Casino - Spelarens uttag nekas.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 20
Belopp: 20 USD₮
Claps Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Översättning"Jag är en verifierad användare på Claps Casino. Jag begärde ett uttag på 20 dollar, men det nekades under det falska påståendet om 'flera konton'. Jag har aldrig ägt mer än ett konto och jag har lämnat all begärd information till deras support. Mina e-postmeddelanden ignoreras dock, och deras livesupport vägrade att eskalera problemet. Jag begär en manuell granskning av mina IP- och enhetsloggar för att bevisa att detta är mitt enda konto och att mitt uttag behandlas omedelbart."
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Madridista12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta datumet då du begärde uttaget?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack för förlängningen. Angående mitt klagomål fick jag ett e-postmeddelande från Claps supportteam där de bad om ursäkt för anklagelsen om "flera konton" och uppgav att det var ett systemfel. De hävdade också att mitt uttag lyckades den 09.02.2026.
Jag skriver dock för att informera er om att jag INTE har fått pengarna på mitt konto ännu, trots deras påstående. Jag bifogar en skärmdump av deras ursäkt och bekräftelsemejl som bevis. Vänligen fortsätt hjälpa mig att få mina pengar. 
.
ÖversättningKära Madridista12
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Madridista12,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Claps Casino att delta i samtalet.
Kära Claps Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående spelarens uttag som enligt uppgift behandlades den 9 februari?
Vi skulle särskilt uppskatta alla bevis du kan dela som bekräftar att denna transaktion har slutförts från din sida, samt information om vilken betalningsmetod den behandlades med.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand
ÖversättningÖversättningJag behöver ange alla detaljer i mitt ärende för att uppdatera det omtvistade beloppet till 101,05 dollar. Jag fick en födelsedagsbonus på 5 dollar med ett omsättningskrav på 35 gånger. Jag slutförde omsättningen och ökade mitt saldo till 150 dollar.
Plötsligt hade mitt saldo sänkts till 29,50 dollar. När jag kontaktade supporten hävdade de att en regel om "5x Max Cashout" gäller för denna bonus. Jag hade dock läst villkoren noggrant innan jag spelade och denna regel nämndes ALDRIG.
Det mest chockerande är att när jag ifrågasatte detta erkände chefen Maria i chatten att hon inte kan se mitt gränssnitt och inte vet vilka villkor som visas för mig. De sa sedan att mitt ärende är "under granskning" men återbetalade aldrig mina pengar. Jag kräver de återstående 101,05 dollarna som orättvist konfiskerades.
d.ÖversättningUPPDATERING: Jag pratade med chefen idag. De bekräftade att mitt bevis för vinsten på 101,05 dollar har mottagits och "behandlas aktivt med prioritet". Jag har gett dem en sista 24-timmarsperiod för att lösa detta innan vidare eskalering. Bifogat är skärmdumpar från mitt senaste samtal med chefen. De bekräftade officiellt att de mottagit mitt bevis och lovade en prioriterad granskning inom 24 timmar. 
ÖversättningJag skriver för att ge en viktig uppdatering om mitt ärende. Jag har fått ett e-postmeddelande från Claps Casino (biljett-ID: RKM0CU) som innehåller ett direkt medgivande av bedrägeri.
I sitt svar uppgav casinot: "Följande förtydligande har lagts till i beskrivningen av bonuserbjudandet: Den maximala bonusvinsten är 5x". Frasen "har lagts till" är ett tydligt erkännande av att detta restriktiva villkor inte var en del av de ursprungliga villkoren när jag accepterade bonusen och spelade.
Enligt reglerna för rättvist spelande kan ett casino inte tillämpa nya regler eller "förtydliganden" retroaktivt för att rättfärdiga konfiskering av en spelares vinster efter att de redan har uppfyllt alla omsättningskrav. Jag bifogar skärmdumpen av detta e-postmeddelande (8316.jpg) som bevis på denna överträdelse.
Jag ber CasinoGuru-teamet att granska dessa bevis, eftersom det bevisar att casinot agerar i ond tro genom att ändra kampanjens regler efter att vinsten inträffade. 
ÖversättningKära Madridista12,
Tack för att du håller mig uppdaterad – jag uppskattar det verkligen.
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar från casinot, och i nuläget är jag orolig att de kanske inte svarar alls. Observera att denna brist på engagemang inte beror på att vi inte försöker.
Baserat på din senaste uppdatering verkar det som att casinot tillämpade en regel retroaktivt i ditt fall. Detta tillvägagångssätt är inte förenligt med rättvisa spelmetoder, och jag vill förstå hur frustrerande detta måste vara för dig.
Jag kommer att se till att återspegla detta i vår bedömning om casinot beslutar sig för att svara någon gång.
ÖversättningKära Madridista12,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar. Tyvärr finns det inte mycket som kan göras utan deras samarbete. Din situation är något otypisk, eftersom casinot tidigare hävdade att du hade flera konton, ett påstående som slutligen visade sig vara ogrundat. Dessutom, även om födelsedagsbonusen på 5 dollar du fick var en unik gest från casinot, som de inte var skyldiga att ge dig, verkar det som att de har satt en vinstgräns för dina intäkter, troligen i efterhand. Även om det är sant att casinot har denna regel på plats:
1.4 Operatören förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta bonusvillkoren. Spelaren som vill erhålla en bonus förbinder sig att självständigt övervaka ändringar i reglerna på Operatörens webbplats.
Att tillämpa en regel retroaktivt eller ålägga kunderna att kontinuerligt verifiera ändringar i bonusvillkoren är långt ifrån den rättvisa och transparenta strategi vi strävar efter att främja inom branschen. De flesta ledande kasinon skulle utan tvekan hantera sådana situationer på ett mer rättvist sätt.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill vidta ytterligare åtgärder i detta fall kan du kontakta Anjouan Gaming Authority (AOFA) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
