Spelaren från Finland hade vunnit 1190 dollar på Claps Casino och drabbades av en lång försening i uttagsprocessen. Efter att ha frågat om problemet fick han ett meddelande som indikerade ett potentiellt regelbrott, vilket han inte förstod, och försökte återkräva sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom och hade avslutat klagomålet för tillfället, samtidigt som han noterade att han kunde öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Claps Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 190 USDC
Claps Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vann på Claps Casino och mitt saldo ökade till 1190 dollar. Efter det begärde jag ett uttag. Det tog väldigt lång tid och när jag frågade varför uttaget inte gick igenom fick jag meddelandet i den bifogade filen nedan i mitt e-postmeddelande. Jag förstår inte vilka regler jag har brutit mot om jag har vunnit från live casino och slots. Jag vill gärna få tillbaka pengarna de stulit på mig och efter det slipper jag ha att göra med det casinot längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Odikka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Odikka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag fokuserade främst på live casino, men jag spelade även slots och köpte bonusar.
Kontot verifierades och de krävde inga ytterligare dokument.
Jag hade inga aktiva bonusar när jag gjorde ett uttag och omsättningskraven för insättningsbeloppet hade uppfyllts när jag gjorde uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Om du vill veta vilka live casinospel jag spelar, så kan jag inte komma ihåg exakt eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, men mina favoritspel är baccarat, blackjack och roulette, så jag tror att dessa 3 spelades på live casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Odikka,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Odikka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
