Circus Casino NL - Spelarens konto har stängts och öppnats igen utan samtycke.

Detta casino stängde mitt konto eftersom jag inte försåg dem med dokument som bevisade att jag inte förlorade mer än jag hade råd med. Jag ville inte göra detta så de stängde mitt konto. Jag ville inte spela på den här sidan längre, jag hade ett spelproblem. Sedan, helt plötsligt ett tag senare, öppnade de mitt konto igen utan mitt tillstånd eller ens utan att fråga mig, och jag förlorade enorma summor igen. Jag vill ha tillbaka dessa pengar. Mitt konto stängdes och jag ville inte spela här längre och jag bad inte om att det skulle öppnas igen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Larsieboii,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Utifrån din beskrivning väcker den här situationen allvarliga farhågor, särskilt vad gäller återöppningen av ditt konto och de åtgärder för ansvarsfullt spelande som borde ha funnits på plats.

För att vi bättre ska kunna förstå hela sammanhanget och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Vid tidpunkten för stängningen, nämnde du uttryckligen att du hade ett spelproblem eller begärde du en självavstängning/permanent stängning?
• Kan du förklara när och hur ditt konto öppnades igen? Blev du meddelad på något sätt, eller kunde du helt enkelt logga in igen?
• Om du har någon kommunikation med kasinot angående stängningen, återöppningen eller dina önskemål, vänligen ladda upp den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om casinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och om återöppningen av ditt konto hanterades på rätt sätt.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, men de stängde det eftersom jag förlorade för mycket och inte ville vara min källa till förmögenhet. Så de visste att jag spenderade för mycket.

Jag vet inte exakt datum, jag såg att mitt konto var tillgängligt igen efter att ha fått ett e-postmeddelande med reklam för att börja spela igen. De berättade inte för mig att mitt konto hade öppnats igen, jag kontrollerade detta själv efter att ha fått dessa kampanjer.

Detta var deras reaktion på varför de öppnade mitt konto igen, trots att jag inte ens bad om att det skulle öppnas igen: "Vi återaktiverade ditt konto då på grund av policyändringar och en alltför strikt strategi från vår sida. Det är därför vi öppnade ditt konto igen med villkoret att den låsta insättningsgränsen på 500 euro per vecka skulle fortsätta gälla. Detta har ingenting att göra med att vi inte uppfyller vår omsorgsplikt." Vilket för mig låter riktigt konstigt eftersom reglerna för säkert spelande i Nederländerna alltid blir strängare.

?

Hej Larsieboii,

Vänligen acceptera mina ursäkter för det sena svaret

Jag förstår din synvinkel och varför situationen känns orättvis, särskilt om ditt konto öppnades igen utan din uttryckliga begäran.

Jag vill dock förtydliga en viktig aspekt gällande begäran om inkomstkälla (eller finansieringskälla). Kasinon är skyldiga att begära sådana dokument som en del av AML (Anti-Penningtvätt)-reglerna. Detta betyder inte nödvändigtvis att de anser att varje spelare spenderar för mycket eller att de antar att de har ett spelproblem – det är ett standardkrav för att säkerställa att medel som används för spel kommer från legitima källor.

När det gäller ansvarsfullt spelande är den viktigaste faktorn för oss om casinot tydligt informerades om ett spelproblem (t.ex. en begäran om självavstängning eller uttrycklig kommunikation som angav att du hade problem med spelandet). Utifrån vad du har bekräftat var detta inte fallet vid tidpunkten för kontostängningen.

Utan sådan tydlig information finns det tyvärr ingen tydlig grund för oss att dra slutsatsen att casinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande eller att begära återbetalning av dina förluster på dessa grunder.

Om du har ytterligare information om stängningen eller återöppningen, får du gärna dela den med oss.

Det här tog dig över åtta dagar att komma på, trots att jag redan tydligt sagt att de stängde mitt konto eftersom de trodde att jag spenderade mer än jag hade råd med?

Kära Larsieboii,

Tack för ditt meddelande.

I det här skedet måste jag erkänna att jag inte är helt säker på vad som förväntas av mig, eftersom inga styrkande bevis har lämnats från er sida under de senaste 17 dagarna, trots våra förfrågningar.

Jag vill också förtydliga en viktig punkt – inte alla situationer där en spelare spenderar en större summa pengar indikerar automatiskt ett spelproblem. Som du själv bekräftade informerade du aldrig uttryckligen casinot om att du hade ett spelproblem eller begärde självavstängning vid den tidpunkten.

I ditt klagomål hänvisade du dock senare till att du hade ett spelproblem, vilket inte stöds av någon kommunikation som hittills delats med casinot.

Utan tydliga bevis som visar att:

• kasinot informerades om ett spelproblem, eller
• kontot öppnades igen mot din uttryckliga begäran,

Vi kan tyvärr inte gå vidare med detta ärende.

Av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avslås .

Observera att du är välkommen att begära att klagomålet återupptas när som helst, när du kan tillhandahålla stödjande bevis för de påståenden som gjorts (såsom relevant kommunikation med casinot).

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Ni är galna