Christchurch Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

---

*Ämne: Tvist om ogiltigförklarade vinster - Konto, Christchurch Casino*

Den 14 april 2026 begärde jag ett uttag av hela mitt kontosaldo på 5 000 NZD. Christchurch Casino godkände ett uttag på 3 560,80 NZD till mitt Westpac-konto med slutnummer 8600, transaktions-ID 456989380. De återstående 1 439,20 NZD ogiltigförklarades senare och mitt konto stängdes på grund av "ond tro" enligt klausul 15.2(iii).

Jag spelade endast med kontanter. Jag hade förlorat alla bonusmedel och satt in 10 NZD kontant. Jag använde ingen aktiv bonus vid speltillfället. Jag förvandlade 1 000 NZD av mitt saldo till 6 000 NZD med insatser på 100 NZD. Inga bonusvillkor eller regler för maxinsats tillämpades.

Christchurchs e-postmeddelande gav inga specifika bevis på ett intrång, inga spelloggar och ingen förklaring till hur mitt spelande bröt mot deras villkor. De uppgav att jag var avstängd från andra kasinon, men visade inte hur detta relaterar till mitt spelande på Christchurch. Att vara avstängd någon annanstans är inte bevis på ett intrång här.

Motsägelsen är att Christchurch behandlade ett uttag på 3 560,80 NZD till min bank, vilket bekräftade att de initialt accepterade saldot som giltigt. De kan inte godkänna ett uttag och senare omklassificera det som en "återbetalning av insättning" utan att tillhandahålla bevis.

Jag begär att eCOGRA ska få tag på Christchurch Casinos spelloggar, spelhistorik och den specifika villkorsklausul som jag påstås ha brutit mot. Om Christchurch inte kan tillhandahålla bevis för ett brott begär jag att de åläggs att betala resterande 1 439,20 NZD.

Bilagor: E-postmeddelande om uttagsbegäran, e-postmeddelande om godkännande av uttag, e-postmeddelande om supportbekräftelse, e-postmeddelande om meddelande om ond tro.

---

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du blivit blockerad från några kasinon som tillhör samma nätverk som ChristChurch Casino? Om så är fallet, vänligen ange vilket kasino och anledningen till att ditt konto stängdes.
• Vilka spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 6 000 NZD?
• Har du någonsin begärt en återbetalning för någon av dina insättningar på något online casino?
• Skickade du in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering innan ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för din hjälp. Här är mina svar:

1. Jag har inte blivit blockerad från några kasinon som tillhör samma nätverk som Christchurch Casino. Christchurch Casino är det enda kasinot från det nätverket som jag har ett konto hos.

2. Jag spelade Wacky Panda, Ghost of Dead och Book of Dead för att samla ihop mina vinster på 6 000 NZD.

3. Nej, jag har aldrig begärt en återbetalning för några insättningar på något online casino.

4. Ja, jag skickade in mina identitetshandlingar till Christchurch Casino för KYC-verifiering. Mitt konto var låst medan ett uttag på 5 000 NZD pågick, och jag fick senare veta att uttaget hade ändrats till 3 560,80 NZD.

Jag har skickat in en begäran om åtkomst enligt GDPR till Christchurch Casino gällande min fullständiga transaktions- och spelhistorik. Jag kommer att vidarebefordra den till dig så snart jag mottagit den så att du kan granska uttags- och kontolåsningsuppgifterna.

Med vänliga hälsningar,

Singh307

Kära Singh307

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för uppdateringen och för all din hjälp hittills. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på mitt ärende.

Jag förstår att mitt klagomål nu är hos Michal och att jag inte behöver vidta några åtgärder i detta skede. Jag ser fram emot att höra från honom om ytterligare information behövs.

Tack igen för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Cree Singh

--

Hej Singh307,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Vi vill gärna bjuda in Christchurch Casino att delta i samtalet.

Kära Christchurch Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand

---

Hej Michal,

Tack för att du tog över mitt ärende och kontaktade casinot. Jag väntar på din uppdatering.

Tack,

Singh307

---

Kära Singh307,

Tack för din feedback.

Vi kan bekräfta att vårt klagomålsteam kontaktade dig via e-post den 5 maj 2026 angående din tvist; vi har dock inte fått någon ytterligare kommunikation från dig som svar.

Vi ber dig vänligen att kontrollera både din inkorg och skräppostmappen för detta e-postmeddelande. Observera att meddelandet skickades från complaints@christchurchcasino.com .

Du kan också kontakta vårt klagomålsteam direkt med hjälp av den här e-postadressen.

Hälsningar,

Christchurch Casino

*Ämne:* Re: Tvist – Konto Singh307 / Ms Singh – Verifieringsfråga

Hej Christchurch Casinos klagomålsteam,

Jag mottog ditt e-postmeddelande daterat den 5 maj 2026 angående min tvist.

Jag hade redan slutfört en fullständig verifiering den 14 april 2026, där Christchurch Casino behandlade en del av mitt uttag på 3 560,80 dollar som jag mottog den 23 april 2026 på mitt Westpac-konto som Christchurch Casino betalade. Nu hörs det tydligt att mitt uttag var 5 000 dollar. Christchurch Casino vägrade att betala ut det belopp jag var skyldig.

Kan du förklara:

1. Varför begär du verifiering igen nu?

2. Är inlämnandet av dessa dokument ett villkor för att få ut resten av mina konfiskerade vinster?

Jag vill lösa detta snabbt, men jag måste förstå varför jag blir ombedd att verifiera igen när det redan är klart. Jag har skärmdumpar på mina vinster. Jag har även mejl om att Christchurch Casinos kontoteam betalade mig en del av mitt uttag. Jag är fortfarande skyldig 1439,20 dollar. Jag har redan verifierats för att få en del av mitt uttag. Jag känner att Christchurch Casino borde betala mig resten av mina vinster som de innehade. Jag har redan verifierats. Jag var verkligen så exalterad över att spela där på grund av namnet. Jag kommer från Nya Zeeland och har besökt Christchurch så många gånger. Jag ber Christchurch att frigöra resten av de pengar jag är skyldig och avsluta det här ärendet, tack.

Kontoanvändarnamn: Singh307

E-postadress registrerad: c************ 7@gmail.com

Med vänliga hälsningar,

Fru Singh

--

Kära Singh307,

Vänligen svara direkt på e-postmeddelandet som du mottagit från klagomålsteamet, så kommer de att ge dig ytterligare information om detta ärende.

Hälsningar,

Christchurch Casino

Hej, kan du skicka mejlet igen? Tack.

Kära Singh307,

Observera att e-postmeddelandet från vårt klagomålsteam daterat 5 maj 2026 nu har skickats på nytt med ärendereferens 9193220.

Hälsningar,

Christchurch Casino

Jag uppskattar allas feedback.

Jag hoppas fortfarande att problemet kommer att lösas inom kort. Jag kommer att fortsätta följa utvecklingen.

Kära Singh307,

Jag hoppas att ditt konto kommer att verifieras igen och dina vinster kommer att behandlas när du har uppfyllt kraven i e-postmeddelandet från casinoteamet. Om det behövs någon ingripande från vår sida finns jag här för att hjälpa till.

Okej, jag fick precis ett mejl från Christchurch casino. Ska göra det, tack, ge mig lite tid. Jag går till banken imorgon bitti, tack ☺️

Kära Singh307,

Tack för svaret. Som jag nämnde hoppas jag att ditt konto kommer att verifieras igen och dina vinster kommer att behandlas i enlighet med detta när du har uppfyllt kraven som anges i e-postmeddelandet från casinoteamet.

Vänligen håll mig informerad om viktiga uppdateringar och meddela mig när vinsterna har mottagits.