Christchurch Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

---

*Ämne: Tvist om ogiltigförklarade vinster - Konto, Christchurch Casino*

Den 14 april 2026 begärde jag ett uttag av hela mitt kontosaldo på 5 000 NZD. Christchurch Casino godkände ett uttag på 3 560,80 NZD till mitt Westpac-konto med slutnummer 8600, transaktions-ID 456989380. De återstående 1 439,20 NZD ogiltigförklarades senare och mitt konto stängdes på grund av "ond tro" enligt klausul 15.2(iii).

Jag spelade endast med kontanter. Jag hade förlorat alla bonusmedel och satt in 10 NZD kontant. Jag använde ingen aktiv bonus vid speltillfället. Jag förvandlade 1 000 NZD av mitt saldo till 6 000 NZD med insatser på 100 NZD. Inga bonusvillkor eller regler för maxinsats tillämpades.

Christchurchs e-postmeddelande gav inga specifika bevis på ett intrång, inga spelloggar och ingen förklaring till hur mitt spelande bröt mot deras villkor. De uppgav att jag var avstängd från andra kasinon, men visade inte hur detta relaterar till mitt spelande på Christchurch. Att vara avstängd någon annanstans är inte bevis på ett intrång här.

Motsägelsen är att Christchurch behandlade ett uttag på 3 560,80 NZD till min bank, vilket bekräftade att de initialt accepterade saldot som giltigt. De kan inte godkänna ett uttag och senare omklassificera det som en "återbetalning av insättning" utan att tillhandahålla bevis.

Jag begär att eCOGRA ska få tag på Christchurch Casinos spelloggar, spelhistorik och den specifika villkorsklausul som jag påstås ha brutit mot. Om Christchurch inte kan tillhandahålla bevis för ett brott begär jag att de åläggs att betala resterande 1 439,20 NZD.

Bilagor: E-postmeddelande om uttagsbegäran, e-postmeddelande om godkännande av uttag, e-postmeddelande om supportbekräftelse, e-postmeddelande om meddelande om ond tro.

---

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du blivit blockerad från några kasinon som tillhör samma nätverk som ChristChurch Casino? Om så är fallet, vänligen ange vilket kasino och anledningen till att ditt konto stängdes.
• Vilka spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 6 000 NZD?
• Har du någonsin begärt en återbetalning för någon av dina insättningar på något online casino?
• Skickade du in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering innan ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika