Spelaren från Tyskland lämnade in ett allvarligt klagomål angående bristande ansvarsfullt spelande efter att ha begärt permanent självavstängning den 22 mars 2026, vilket casinot bekräftade. Trots bekräftelsen kunde han komma åt sitt konto och göra en insättning den 27 mars 2026, vilket indikerade att självavstängningen inte hade implementerats korrekt. Han begärde full återbetalning av insättningar som gjorts efter hans begäran, bekräftelse på när självavstängningen verkställdes och en förklaring av hur han kunde göra insättningar efter stängningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet via klagomålsplattformen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Chipstars Casino - Stängningen av spelarens konto verkställdes inte korrekt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett allvarligt problem med ansvarsfullt spelande.
Den 22 mars 2026 begärde jag permanent kontostängning/självuteslutning på grund av spelberoende. Denna begäran bekräftades av casinot via e-post.
Trots denna bekräftelse kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och göra en insättning den 27 mars 2026.
Detta indikerar tydligt att min självavstängning/kontostängning inte implementerades korrekt, eftersom jag inte borde ha kunnat logga in eller sätta in några pengar efter det bekräftade stängningsdatumet.
Först efter att jag tog upp problemet igen blockerades mitt konto.
Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med åtgärder för ansvarsfullt spelande och spelarskydd.
Jag begär därför:
Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 22 mars 2026
Bekräftelse av exakt datum och tidpunkt då självavstängningen faktiskt verkställdes
En fullständig konto- och transaktionshistorik som täcker perioden från och med den 22 mars 2026
En tydlig förklaring av hur det var möjligt att göra insättningar efter bekräftad självavstängning
Jag har bevis som stöder mitt påstående, inklusive:
Min ursprungliga begäran om självavstängning
Kasinots skriftliga bekräftelse
Bevis på insättning gjord efter stängningsdatumet
Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till med att lösa den här frågan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Chipstars Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har inte längre tillgång till kontot sedan jag skickade in återbetalningsbegäran.
Jag slutförde ingen verifiering. Jag blev inte ombedd att göra det, och jag gjorde inga uttag.
Jag vidarebefordrar mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andre047,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej andre047,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
