Chipstars Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.

Hej, den 3 juli, när jag försökte ta ut pengar, fick jag en e-postbilaga med texten "3J".

Den 10 juli samlade jag in alla nödvändiga dokument och skickade ett e-postmeddelande med en förklaring. Bifogad fil "10 juli".

Den 13 augusti, när mer än en månad hade gått, skrev jag till supportteamet på webbplatsen. Jag fick veta att jag skulle få svar inom 48 timmar. Jag har inte fått något svar. Bilagor "1", "2".

Den 18 augusti skrev jag till supportteamet på webbplatsen igen. Bilagor "3"

(Jag har överskridit gränsen för bilagor)

Ännu en månad gick, jag skrev till supportteamet på webbplatsen igen

Efter det, några dagar senare, fick jag faktiskt ett mejl från supporten

Jag skickade in min skattedeklaration för 2023 till dem, som tydligt visar att jag betalar skatt på poker. Detta är svaret jag fick:

Samma dag skickade jag dem min skattedeklaration och ett kontoutdrag för 2024.

Jag fick inget svar.

Nästan ytterligare en månad gick, och på måndagen den 13 oktober kollade jag med supportteamet på webbplatsen för att se när jag kunde förvänta mig svar. De sa att jag skulle få svar senast fredagen den 17 oktober.

Jag har fortfarande inte fått något svar.

Det har gått 4,5 månader sedan jag väntade på uttaget.

Mitt konto har för närvarande 10 226 euro, plus ett väntande uttag som inte längre syns på mitt konto.

Många gånger lovade de att svara mig och svarade inte, men jag, för min del, besvarade alla deras förfrågningar så snabbt och utförligt som möjligt och bifogade nödvändiga dokument.

Jag har alla skärmdumpar från chattkonversationerna och alla mejl.

Jag hoppas att allt detta bara är ett missförstånd och att mitt problem löses på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar, Pavel

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära TOP_reg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, borde det definitivt inte ta månader.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat utöver de du nämnde i ditt meddelande?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina! Tack för det snabba svaret.

Den 10 juli skickade jag en notariebekräftad kopia av mitt pass, mitt ansikte bredvid passet, mitt konto-ID och ett kontoutdrag. Jag fick inget svar.

Sedan, den 13 augusti, en månad senare, frågade jag i supportchatten när jag skulle få svar. De sa att jag skulle skicka samma dokument igen. Jag gjorde det samma dag. De sa att jag skulle få ett inom 48 timmar. Jag fick inget svar.

Jag väntade i 5 dagar och skrev i chatten igen.

Jag har begränsningar när det gäller att bifoga skärmdumpar, jag fortsätter i nästa inlägg.

Den 22 september fick jag ett mejl där jag ombads att lämna in min deklaration.

Jag har begränsningar när det gäller att bifoga skärmdumpar, jag fortsätter i nästa inlägg.

Jag skickade in för 2023. Jag fick ett snabbt svar där jag ombads skicka in för 2024 eller 2025.

Jag skickade den med en förklaring att det inte finns någon deklaration för 2025, och den kan bara vara under 2026.

Efter att ha lämnat in mina deklarationer för de senaste två åren väntade jag ytterligare tre veckor men fick fortfarande inget svar.

Den 13 oktober kollade jag webbplatsen för att se när jag skulle få svar. De sa att det skulle komma senast fredagen den 17 oktober.

På fredagen hade jag fortfarande inte fått något svar.

På fredagen hade jag fortfarande inte fått något svar.

Jag väntade i ytterligare tre veckor, skrev i chatten igen och sa att jag skulle bli tvungen att skriva till relevanta forum, men jag fick fortfarande inget svar via e-post.

Kära TOP_reg

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära TOP_reg,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Chipstars Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande direkt till din adress för din granskning angående detta klagomål. Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare information.

Tack.

Tack så mycket till Chipstars Casino-teamet för mejlet.

Jag har svarat. Kolla gärna in det när du har möjlighet.

Hej Martina,

Tack för ditt snabba svar. Vi har läst ditt e-postmeddelande och svarat tillbaka.

Om det är något annat du behöver under tiden, tveka inte att höra av dig.

Tack så mycket Chipstars Casino för informationen.

Sammanfattningsvis måste vi vänta på att ytterligare kontroller ska slutföras. Kära Chipstars Casino-team, vänligen meddela oss så snart ni har några nyheter.

Tack så mycket på förhand

Kära Martina,

Vi har skickat en uppdatering till dig via e-post angående ärendet.

Tack för din hjälp.

Bäste TOP_reg, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Martina, jag uppskattar verkligen din hjälp.

Kontosaldot överstiger de 10 226 euro som anges i sammanfattningen. Det senaste uttaget frystes, varefter den fem månader långa verifieringsprocessen påbörjades.

Jag brukade kunna se detta uttag i min kontohistorik, men nu är hela historiken försvunnen. Jag kontaktade supporten om detta problem i chatten för ungefär 10 dagar sedan, och de sa att de skulle svara via e-post, men jag fick aldrig något svar, och pengarna har inte återförts till mitt konto.

Jag fick också följande mejl den 2 december.

Jag förklarade för dem varför det var omöjligt att tillhandahålla sådana dokument.

Jag köpte aldrig kryptovaluta; jag vann den när jag spelade poker. Inget kryptopokerrum tillhandahåller PDF-dokument.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av kryptovalutauttag från pokerrummet, samt skärmdumpar och länkar till transaktioner från börsen och plånboken.

Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar och transaktionshashes av insättningar jag gjort på deras webbplats. Eftersom det har gått så lång tid sedan mitt konto frystes kommer jag inte längre ihåg datumen för mina insättningar. Så jag frågade vilken dag och hur mycket jag satte in.

Jag skrev ett liknande mejl till dem samma dag, men jag har inte fått något svar.

Tack för din hjälp.

Tack för att du förlängde tiden. Vi väntar fortfarande på de dokument vi begärde från spelaren för att slutföra verifieringsprocessen. Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att ge en uppdatering så snart vi har den nödvändiga informationen.

Kära TOP_reg,

Jag är ledsen, men jag kan inte läsa mejlet, det ska vara väldigt likt det du skrev till casinot (upplösningen är för låg). Men trots det förstår jag vad du menar.

Kära Chipstars Casino,

Eftersom spelaren förklarade varför han inte kan tillhandahålla ett sådant dokument, finns det något annat han kan tillhandahålla så att han kan verifieras? Vänligen meddela oss.

Tack så mycket på förhand

Kära Martina,

Jag ville ge en kort uppdatering angående spelarens verifiering. Spelaren har inte lämnat tillräckliga bevis på ursprunget för sina pengar. Vi har skickat ett e-postmeddelande till spelaren och begärt nödvändig dokumentation för att klargöra denna fråga.

Dessutom har jag skickat all relevant information om ärendet till dig via e-post för din granskning.

Tack för din uppmärksamhet.

Tack, Chipstars Casino. Jag har mottagit e-postmeddelandet.

Kära TOP_reg,

Kan ni förse casinot med alla dokument de har begärt? Vänligen meddela mig när detta är gjort.

Tack för ditt samarbete.

Hej, Martina!

Nedan följer en kopia av mitt e-postmeddelande, där jag bifogade 20 skärmdumpar och två Binance-utdrag som bekräftar mina uttag från pokerrum. Tidigare bifogade jag skattedeklarationer för 2 år, vilket indikerade att jag hade vunnit över 200 000 dollar genom att spela poker.

=====================================================================================================

Hej, tack för ditt svar.

De flesta börser visar bara historik för de senaste sex månaderna.

Eftersom verifieringsprocessen har pågått i sex månader, och insättningarna gjordes för nästan ett år sedan, var det mycket svårt att hitta alla transaktioner.

Av samma anledning kunde jag bara hitta vissa transaktioner i min e-post och det finns bara skärmdumpar för dem.

Deposition för 20.12.24, bilaga "1.jpg".

https://tronscan.org/#/transaction/1e6aa6972d5c656f9e8d0daf11ba0344fee7988751d38abc23ad093a5860b309

Deposition för 17.03.2025, bilaga "2.jpg".

https://tronscan.org/#/transaction/c2424779fc8d45759ccdc6388c89b8740ebdff15e313562c0ad1bd3fe8a76cd8

Deposition för bilaga "3.jpg" 22.03.2025

https://tronscan.org/#/transaction/d7ab2a19ea761ff907a4fb6872b74093a5b15fad9666bfd703f954a6a7bc0272

Deposition 21.03.2025, bilaga "4.jpg"

https://tronscan.org/#/address/TPa1mrQqunzChi9J8xhkMkw8vrNzfnDA2D

Insättning 29.03.2025 Bilaga "5.jpg"

https://tronscan.org/#/transaction/72d35bc5d06c8a5258504b2bb503f4f9d632ce8c83f69486b5b6ecbc78228318

Deposition 22.03.2025 bilaga "6.jpg"

https://tronscan.org/#/transaction/585946cc5f5df8c4ee2d072f66ec91302d8901b40b67bf1e0cb36a5321c31524

Uttag från Pokerdom.com till Bybit 22.03.2025 bilagor "pd22","bybit22"

https://tronscan.org/#/transaction/c54ddfb05da91a0969c8bdc2746c3c7e436e3695f6de108e5172cef9b1673dbf

Uttag från Sportsbetting.ag till Bybit.com 22.03.2025 bilagor "sports22", "bbt22"

Uttag från Pokerdom.com till Bybit.com 18.12.2024 bilagor "pd18", "bybit18"

https://tronscan.org/#/transaction/ae8ed8924d7702c6478f5cea160b188d84fce1dc53d1c0fe798c5bb34a5c29cd

Uttag från Tigergaming.ag till Binance.com 29.03.2025 bilagor "tiger29", "binance29", "Binance2.pdf"

https://etherscan.io/tx/0x560187511bba4bcb50a351ba540c4b0a31549989c4b99eba4a48b254148c36f6

Utbetalning från Sportsbetting.ag till Bybit.com 29.03.2025 bilagor "sports29", "Bybit29"

Uttag från Tigergaming 07.12.204 till BInance.com-bilaga "Binance1.pfd"

https://etherscan.io/tx/0xe82eea6e34949f9523a5b698144a718cab934f788cf3239871bbfb46d01a311b

Uttag från Tigergaming 18.12.2024 till Binance.com

https://etherscan.io/tx/0x0bf4437440cac1baf5fa24d78451441623bdbdedca4ff54fded1962fbe3e8a38 bilagan "Binance1.pdf".

Med vänliga hälsningar, Pavel.

================================================================================================

Jag fick ett svar

================================================================================================

Hej,

Tack för att du tillhandahållit dokumentationen för verifiering av din förmögenhetskälla. Vi uppskattar ditt samarbete.

De dokument du skickade in bekräftar dock att pengarna kommer från ditt konto och din plånbok, men de verifierar inte helt att dessa pengar kommer från de pokervinster du nämnde.

För att fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett av följande dokument:

- Ett officiellt uttalande eller en historik från pokerplattformen som visar de turneringar du spelat och dina vinster.

- Bevis på uttag från pokerplattformen som kan kopplas till din kryptoplånbok.

- Dokumentation eller en skärmdump som bekräftar turneringsresultaten, inklusive datum, prissumma och ditt smeknamn (kontobevis).

Vänligen skicka oss den begärda informationen så snart som möjligt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

================================================================================================

1. Jag spelar inte turneringar, jag spelar cash games.

2. Pokerrum tillhandahåller inte sådana uttalanden.

Jag bifogar pokerrummens svar, där de säger att de inte tillhandahåller sådana dokument.

Jag väntar just nu på svar från ytterligare två pokerrum.

Jag kontaktade också Chipstars supportteam eftersom jag vann på poker på deras webbplats.

Kanske de ger mig ett officiellt uttalande.

Tack för din hjälp.

Kära Chipstars Casino,

Är dessa dokument tillräckliga, eller finns det något annat du behöver från spelaren?

Kära Martina,

Vi vill informera er om att dokumenten har granskats och vårt beslut har kommunicerats direkt till spelaren via e-post.

I detta skede anses ärendet vara hanterat från vår sida. Om ytterligare information behövs hjälper vi gärna till.

Tack för din hjälp.

Tack Chipstars Casino för meddelandet.

Kära TOP_reg,

Kan du ge mig en uppdatering?

Kära Martina, jag har skickat förfrågningar till alla företag där jag spelade poker och arbetade frilans, där jag fick betalt i kryptovalutor, och jag väntar på svar.

Kära TOP_reg,

tack så mycket!

Kära Chipstars Casino,

Har du haft möjlighet att kontrollera spelarens dokument? Vänligen meddela mig om uppdateringen!

Tack så mycket på förhand

Det visade sig att jag fick ett liknande mejl den 8 januari, men det hamnade i skräpposten och jag märkte det inte.

================================================================================================

Hej Pavel,

Efter en granskning av din kontoaktivitet identifierade vårt Risk- och Compliance-team indikatorer på aktivitet som inte överensstämmer med våra sportsbookregler och villkor. Dessutom är din verifieringsprocess (KYC) fortfarande ofullständig och kräver ytterligare kontroller.

Därför kan vi inte godkänna uttag av vinster från detta konto.

Utan fördomar och utan något erkännande av ansvar kan vi erbjuda återbetalning av dina nettoinsättningar (totala insättningar minus eventuella uttag som redan behandlats), minus eventuella tillämpliga avgifter från betalningsleverantörer ("Uppgörelsebelopp").

Genom att acceptera detta erbjudande bekräftar och godkänner du att:

1. Förlikningsbeloppet representerar en fullständig och slutgiltig förlikning av alla anspråk du kan ha mot Chipstars (inklusive dess dotterbolag, styrelseledamöter, anställda, ombud och tjänsteleverantörer) som uppstår på grund av eller i samband med detta konto och detta ärende, och

2. du avstår från och friskriver dig från ytterligare anspråk, klagomål, tvister eller förfaranden relaterade till ovanstående, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.

När vi mottagit ditt godkännande kommer vi att behandla överföringen till din begärda plånbok och kontot kommer att stängas permanent. Detta beslut är slutgiltigt.

Vänligen svara med:

- "JAG GODKÄNNER"

- Din plånboksadress för återbetalningen (måste vara i ditt namn).

Idag fick jag ett mejl som svar på min dokumentation.

================================================================================================

Mitt svar

================================================================================================

Hej, kan du förklara vad jag ska göra härnäst för att avblockera mitt konto? Du skrev att jag skulle svara på det föregående mejlet, men det var just det jag gjorde i det föregående brevet.

Förseningen var inte mitt fel; alla företag tog väldigt lång tid på sig att svara på grund av nyår.

Med vänliga hälsningar, Pavel.

================================================================================================

Jag bröt inte mot några regler och tillhandahöll dussintals dokument. Jag håller inte med om återbetalningen av enbart depositionerna.

Kära Chipstars Casino,

Kan du vänligen dela med dig av "aktiviteten som inte är i strid med våra regler och villkor för sportsbook"? och skicka den till ( martina.b@casino.guru )?

tack så mycket

Kära Marina,

Vi har skickat den begärda informationen till den e-postadress du angav.

Tack för din hjälp.

Tack så mycket, Chipstars Casino, för ditt mejl.

Jag har svarat på ditt meddelande. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt. Tack än en gång för din hjälp.

Tack Martina,

Vi har läst ditt e-postmeddelande och svarat. Vänligen kontrollera din inkorg.

Tack för din hjälp.

Tack Chipstars Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Kolla gärna in det. Tack.

Tack Martina,

Vi har läst ditt e-postmeddelande och svarat. Vänligen kontrollera din inkorg.

Kära TOP_reg,

Vi har diskuterat detta ärende utförligt internt och har kommit fram till beslutet att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i ärendet, främst på grund av befintliga kumulativa inkonsekvenser i de dokument du har lämnat in.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.