Spelaren från Tyskland, en VIP på Chipstars Casino, hade inte fått sin utbetalning på 3202 euro efter 10 dagar, trots flera förfrågningar till support. Han rapporterade att svaren från supporten inkluderade vaga ursäkter och försäkringar, men ingen lösning hade inträffat. Efter att klagomålsteamet ingrep bekräftade kasinot att uttagsbegäran hade behandlats framgångsrikt, med hänvisning till nödvändiga spelkontroller som orsaken till förseningen. Spelaren fick därefter sina vinster och fallet markerades som löst.
Chipstars Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 202 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoGuru,
Jag har spelat på "Chipstars Casino" ett tag nu och jag är nöjd med det. Jag är en VIP-spelare och helt verifierad. Jag har gjort många insättningar/uttag.
De sista stora var den 30 januari 2025 (5000E) och sedan den 7 februari 2025 (4520E). Utbetalningarna tog 7 dagar vardera, vilket är en lång tid.
Min senaste utbetalning var den 15 februari 2025 för 3202 euro, som jag inte har fått ännu. Det har gått 10 dagar nu. Jag kontaktar VIP Support och Live Support varje dag, men de ger mig alltid någon ursäkt.
(-Du har ingen info från ekonomiteamet,-Den kommer att behandlas inom de närmaste timmarna,-Den kommer att betalas ut imorgon.)Men det är helt enkelt inte sant. Det är därför jag skriver till dig.Här är det sista mejlet med Chipstars support:
"Kära herr XXX,
Vi förstår din oro och ber om ursäkt för den ovanligt långa handläggningstiden. Du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att påskynda processen för ditt uttag.
Vi har nära kontakt med vår ekonomiavdelning och är angelägna om att lösa ditt problem så snabbt som möjligt. Så fort vi har ny information kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt förtroende och ditt tålamod. Vi värdesätter dig som vår VIP-spelare och tackar dig för din långa lojalitet."
Men ingenting händer.
Du kanske kan hjälpa mig. Problemet är att jag fortfarande har ungefär 9500E på mitt konto. Jag vill inte göra någon upprörd där.
Stort tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CGN1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du alltid använde?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Uttagsstatusen är väntande och jag spelade utan bonus.
Betalningsmetoden är banköverföring (Sepa). Jag använder alltid detta. Den 14 februari gjorde jag en betalning på €74 vilket bara tog 1 timme. Men för betalningar på €1000 eller mer tar det alltid längre tid. Här är bilderna på betalningarna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CGN1990,
Vi skriver för att informera dig om att din begäran om uttag har behandlats. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen du upplevde. Ibland krävs ytterligare spelkontroller för vinster i vissa spel för att säkerställa att allt är i sin ordning, vilket kan förlänga standardtidslinjen för bearbetning av uttag.
Vi uppskattar ditt tålamod och tackar dig för ditt fortsatta förtroende och engagemang. Vi önskar dig lycka till i dina framtida spel och hoppas att du fortsätter att njuta av att spela med oss.
Chipstars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
CGN1990 , kan du bekräfta att du har fått ditt uttag? Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Jag fick faktiskt pengarna.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CGN1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
