Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep genom att samla in information från spelaren och kontakta casinot för hjälp. Efter ytterligare kommunikation tillät casinot spelaren att göra ett uttag, och betalningen mottogs. Klagomålet markerades sedan som löst.
Chips.gg Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 83 USD₮
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran på plattformen och blev ombedd att verifiera mitt konto. De skickade en länk som jag följde, skickade in alla dokument och genomförde liveverifieringen. Inom några minuter var jag verifierad, de bad mig vänta och de skulle återkomma till mig. Inom några dagar gjorde de det och skickade mig detta.
Efter att ha sett detta gjorde jag en uttagsbegäran. När jag gjorde det avslog de min begäran och skickade detta
..... det här betyder helt klart att de bara vill att jag ska fortsätta spela för att förlora pengarna. Jag har omsatt saldot så många gånger jag kunnat. Dessutom finns inte KONTOAVDRAGET de pratar om i spelbolagets villkor, det är påhittat till Weasley för att jag ska betala ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej eodioko82!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej...
1. Ja, jag har gjort lyckade uttag från plattformen tidigare, jag betygsatte till och med plattformen som en 4-stjärnig bookmaker på Trustpilot.com, men jag tvingades ta bort och ta bort en negativ på grund av detta.
2. Jag accepterade inte, och jag använde inte heller någon bonus.
3. Det finns inget aktivt uttag eftersom de fortsätter att säga att jag behöver satsa mer. När de först bad mig ta ut mitt återstående saldo.
Jag skickar chattranskripten till din e-postadress enligt begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82, slutförde du den obligatoriska omsättningen av din insättning enligt casinots villkor?
Kan du fortfarande komma åt ditt konto utan några begränsningar?
Är uttagsmöjligheten fortfarande tillgänglig för dig på ditt konto?
Har casinot skickat några ytterligare KYC-relaterade förfrågningar eller ytterligare verifieringskrav till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag slutförde omsättningen. Som ni ser sa de från början att jag kunde ta ut pengarna från mitt konto eftersom de hade begränsat mig i sportsbook-sektionen och att jag bara kunde använda casinot framöver.
Ja, jag kan komma åt mitt konto.
Ja, uttagsalternativet är fortfarande tillgängligt, det enda problemet är att när jag försöker ta ut pengar hittar jag inte uttagsbegäran i min transaktionshistorik, men pengarna tas bort från kontot. Några timmar senare ser jag att de avvisar begäran.
Jag har slutfört KYC:n helt.
De hittade precis på ett tidsbegränsat KONTOTILLÅTANDE (vilket inte alls finns i villkoren) och hoppas att jag ska försöka hitta det i casinosektionen, där de kan manipulera resultat och få mig att satsa och förlora allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82, höll du bara på med sportspel?
När de granskade ditt konto, blev resultatet att de blockerade dig från att använda sportsbooken och bara tillät dig att ta ut det återstående saldot?
Har du försökt fråga casinot exakt hur mycket du måste satsa för att vara berättigad till uttag?
Kan du hitta någon information på ditt konto om ett obligatoriskt omsättningskrav eller omsättningskrav för insättningar?
Kan du fortfarande logga in och komma åt ditt konto utan problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82, höll du bara på med sportspel? - Ja, enbart sportspel.
När de granskade ditt konto, blev resultatet att de blockerade dig från att använda sportsbooken och bara tillät dig att ta ut det återstående saldot? - Enligt deras första meddelande som skickades efter att ha granskat och godkänt mina dokument, ja... de sa att jag bara kunde använda casinot om jag ville fortsätta spela på Chipps.gg, men att jag kunde ta ut alla mina pengar på kontot.
Har du försökt fråga casinot exakt hur mycket du behöver satsa för att vara berättigad till uttag? - Om du kollar meddelandena ser du att de säger att det inte finns något fast belopp jag ens ska satsa, de bara påhittade detta... det är inte en del av deras villkor. De säger att jag är ett hot mot den säkra bettinggemenskap de försöker bygga, FÖR JAG VINNER... Gemenskapen är förmodligen bara säker om alla förlorar.
Kan du hitta någon information på ditt konto om ett obligatoriskt omsättningskrav eller omsättningskrav för insättningar? - Det finns det inte, som sagt.... Jag hade satsat tillräckligt för att begära ett uttag, de är förmodligen bara bittra över att jag inte betalade dem några pengar, det är därför de förfalskade det uttrycket.
Kan du fortfarande logga in och komma åt ditt konto utan problem? - Ja, det kan du.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, eodioko82, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack eodioko82 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Chips.gg Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter, tack för hjälpen.
Till slut lät de mig dra mig tillbaka.
Jag har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
