Spelaren från Japan lämnade in KYC-dokumentation för att ta ut pengar men stötte på förseningar eftersom verifieringsprocessen översteg den utlovade tidsramen på 5–7 dagar och tar nu cirka 15 dagar utan att slutföras. Efter att ha granskat spelarens ärende konstaterades att deras konto hade blockerats på grund av sportspelaktivitet som casinot ansåg ligga utanför det avsedda rekreationsbruket. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde utvärdera casinots utredning eller förklaring på ett adekvat sätt, vilket ledde till beslutet att avsluta klagomålet utan ytterligare ingripande.
Chips.gg Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 $
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag blev ombedd att tillhandahålla KYC när jag försökte ta ut pengar, så jag skickade in det. Jag fick veta att verifieringen skulle vara klar inom 5–7 dagar, men det har gått ungefär 15 dagar och verifieringen är fortfarande inte klar, så jag får inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningtack så mycket.
Jag kommer att svara nedan.
Kan du berätta vilka dokument du redan har skickat in?
→Vi har informerats om att legitimation har lämnats in och att KYC redan är slutförd.
Har du skickat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
→ Jag skickade in den omedelbart och de bekräftade att KYC var slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick följande meddelande, mitt uttag nekades och mitt konto frystes.
Jag hade ingen aning om vad jag skulle göra och satsade bara normalt.
Efter en omfattande granskning av din senaste aktivitet på Chips.gg har vårt team identifierat mönster som faller utanför den avsedda rekreationsanvändningen av vår plattform, särskilt inom sportsbettingsektionen. Denna aktivitet har granskats i samband med våra användarvillkor och interna riskkontroller.
Som ett resultat kommer ditt konto att stängas permanent och åtkomst till alla Chips.gg-funktioner kommer att inaktiveras.
Enligt avsnitt 13.1 i våra villkor förbehåller sig Chips.gg rätten att stänga eller stänga konton och, i förekommande fall, justera saldon om det finns rimliga skäl att tro att plattformen inte har använts i enlighet med våra riktlinjer.
Avsnitt 3.13 kan vår sportspelsplattform vidta sådana åtgärder utan föregående meddelande. Observera att det inte är tillåtet att skapa framtida konton och att det kommer att leda till omedelbar begränsning. Denna åtgärd vidtas för att bevara Chips.gg-communityns integritet och långsiktiga hållbarhet.
Detta beslut är slutgiltigt och har fattats för att skydda Chips.gg-communityns integritet, säkerhet och långsiktiga hållbarhet. Vi beklagar eventuella besvär som detta orsakat och uppskattar er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Förstår jag rätt att du fokuserade på sportspel?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade en skärmdump av utbytet.
Jag spelade sportspel och spelautomater. Jag har aldrig fuskat.
Frysningen inträffade också när jag först tog ut ett litet belopp och sedan försökte ta ut hela mitt saldo.
Jag hade inte gjort några ytterligare insatser under den tiden, så uttaget nekades av en uppenbarligen absurd anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag ber om ursäkt, men om ditt konto har blockerats på grund av din sportspelaktivitet kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, och vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
