Spelaren från Georgien hade skapat ett konto hos Chillbet, men efter att ha vunnit och försökt verifiera kontot informerades han om att Georgien inte var tillåtet. Som ett resultat förlorade spelaren 165 dollar. Klagomålsteamet erkände att kasinots villkor begränsade spelare från Georgien, men betonade inkonsekvensen i att tillåta registrering och insättningar från länder med begränsad speltid utan korrekt verkställighet. Trots försök att involvera kasinot i omprövningen av ärendet markerades klagomålet slutligen som olöst eftersom kasinot inte svarade på några ändringar i sitt beslut. Spelaren uppmanades att kontrollera villkoren i framtiden.
ChillBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 82
Belopp: 165 $
ChillBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningPå Casino Guru står det att spelare från Georgia är tillgängliga att spela på Chillbet, men efter att jag skapade ett konto på casinot, satte in och vann mitt spel, krävde de verifiering och efter att ha skickat mina dokument sa de att Georgia inte är tillgängligt och de tog 165 USD. Varför står det på Guru att Georgia är tillgängligt när det egentligen inte är det? Jag förlorade pengar på grund av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med ChillBet Casino. Jag kollade webbplatsen och såg att Georgien faktiskt finns med på listan över länder med begränsad licens. Vi försöker hålla våra recensioner uppdaterade, men med tusentals casinon är det en svår uppgift. Vi ber om ursäkt för att vi visar felaktig information och kommer att arbeta för att korrigera informationen i vår recension.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera när du registrerade dig på casinot?
- När uppnådde du din vinst?
- Förstår jag rätt att du inte blev ombedd att uppdatera personlig information i din spelarprofil någon gång?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig den 31 oktober 2025. Mina första vinster gjordes den 10 november och ja, jag blev inte ombedd att uppdatera eller fylla i min personliga information. Jag registrerade mig bara med min e-post och det var allt. Inget förnamn eller efternamn behövdes, det lät mig bara registrera mig och spela utan någon personlig information, men när jag vann något krävde de verifiering och efter det nekade de min verifiering och tog mina 165 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kitela
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kitela,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och som min kollega Tomas nämnde gör vi verkligen vårt bästa för att hålla alla våra recensioner uppdaterade. Med så många kasinon och information som ändras ganska ofta kan det ibland vara svårt att hålla sig helt uppdaterad. Våra recensioner är endast i informationssyfte och kasinots egen webbplats innehåller alltid de officiella och tillämpliga villkoren. När någon registrerar sig hos ett kasino godkänner de i slutändan kasinots regler snarare än våra.
Med det sagt, jag kollade ChillBet-casinots webbplats med en georgisk IP-adress och kunde komma åt registreringssidan utan problem eller indikationer på att jag kommer från ett begränsat land. Georgien valdes till och med automatiskt som standardland, tillsammans med den internationella telefonkoden, vilket ger intrycket att spelare från Georgien inte är begränsade.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in ChillBet Casino att delta i samtalet.
Bästa ChillBet Casino,
Jag förstår att Georgien listas som ett begränsat land i era villkor. Jag skulle dock uppskatta ett förtydligande om varför spelare från en begränsad region fortfarande kan komma åt er webbplats och, ännu viktigare, slutföra registrering och göra insättningar utan några begränsningar, och detta sedan senare används mot dem?
Registreringsformuläret tillåter att Georgien väljs som land; dessutom förvaldes det automatiskt tillsammans med lämpligt internationellt telefonprefix. Detta ger naturligtvis spelarna, inklusive mig själv, intrycket att registrering från Georgien är tillåten. De flesta toppkasinon har detta automatiskt i sitt system, vilket är vad vi också förespråkar.
På Casino Guru anser vi att när spelare fritt kan registrera sig, sätta in pengar och spela utan att kringgå några begränsningar, och vinna sina pengar på ett legitimt sätt, så borde de kunna ta emot dessa vinster.
Jag ber er vänligen att ompröva denna situation.
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Vi har mottagit ditt meddelande och kommer att svara. Spelar-ID 3098937 är registrerat från en geografisk plats som är förbjuden på vår webbplats - Georgien. Detta anges i våra regler.
https://chillbet.net/conditions
Avsnitt 4. Deltagandebegränsningar
4.1. Allmänna begränsningar
Spelaren fick tillbaka sin insättning på 60 USDT, som han hade lagt till sitt saldo. Spelaren fick denna återbetalning. Resten av vinsterna annullerades och kontot blockerades i enlighet med webbplatsens regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVarför registrerade jag mig utan problem om landets "GEO" är begränsat? Jag hade inte vunnit pengar, ingen ville be om mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUnder registreringen, innan du klickar på knappen Registrera, accepterar du plattformens villkor. Du är skyldig att läsa reglerna. Om du markerade rutan utan att läsa reglerna agerar du på egen risk, och om du inte följer reglerna kommer ditt konto att blockeras, vilket var vad som hände i slutändan.
Jag vill också påpeka att vi har klargjort alla problem med dig och återbetalt din deposition.
Vinsterna har annullerats i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kitela,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVarför ska jag kontrollera användarvillkoren om casinot låter mig registrera mig utan problem och till och med använda ett georgiskt nummer? Det är helt meningslöst. Ni bryter mot era egna villkor vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu har accepterat alla webbplatsens villkor. Genom att ignorera reglerna gör du det på egen risk. I det här fallet resulterade det i att ditt konto blockerades och dina pengar återbetalades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa ChillBet Casino,
Jag är medveten om att Georgien kategoriseras som ett land med restriktioner i era villkor. Jag tycker dock att det är förbryllande att spelare från en begränsad region fortfarande kan komma åt er webbplats och, ännu viktigare, slutföra registreringsprocessen och göra insättningar utan några restriktioner, vilket sedan används mot dem.
Registreringsformuläret tillåter att Georgien väljs som land; det valdes faktiskt automatiskt i förväg tillsammans med motsvarande internationella telefonprefix. Detta får förståeligt nog spelare, inklusive mig själv, att tro att registrering från Georgien är tillåten. De flesta ledande kasinon har denna begränsning automatiskt upprätthållen av sina system, vilket är vad vi också förespråkar. Varför är det inte fallet på ert kasino?
På Casino Guru anser vi att när spelare kan registrera sig, sätta in pengar och spela fritt utan att kringgå några restriktioner, och vinna sina pengar på ett legitimt sätt, så ska de ha rätt att få dessa vinster.
Jag ber er vänligt att ompröva denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kitela,
Tyvärr har casinot slutat svara på våra meddelanden. Som nämnts ovan har casinoteamet rent tekniskt rätt. Georgien kategoriseras faktiskt som ett land med restriktioner i casinots villkor, och du godkände dessa regler när du registrerade ditt konto. Men på Casino Guru anser vi att när spelare kan registrera sig, sätta in pengar och spela fritt utan att kringgå några restriktioner, och vinna sina pengar på ett legitimt sätt, så borde de ha rätt att få dessa vinster.
I vår strävan att främja en säker spelmiljö för både spelare och kasinon är det viktigt att varje kasino implementerar funktioner som förhindrar spelare från länder med begränsad speltid från att registrera sig och sätta in pengar. Toppkasinon har redan sådana funktioner på plats, vilket hjälper till att minimera situationer som denna.
Tyvärr verkar kasinoteamet inte vara villigt att ompröva sitt beslut. Därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst – mot rättvist spelande .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag rekommenderar att du alltid kontrollerar casinots villkor för att säkerställa att ditt land inte är ett av de land som har restriktioner. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
