Spelaren från Spanien hade gjort en insättning på 50 euro den 3 maj 2026, vilket drogs från hennes bankkonto men inte återspeglades i hennes casinosaldo. Efter att hon lämnat bevis på överföringen fortsatte hon att vänta på en lösning, efter att ha kontaktat dem flera gånger utan att få någon uppdatering. Klagomålsteamet hade rådt henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom casinot inte kunde kreditera insättningen eller återbetala pengarna direkt. Klagomålet förblev öppet i en månad för att ge tid för lösning. Spelaren markerade senare klagomålet som löst och ärendet avslutades.
ChillBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
ChillBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, den 3 maj 2026 gjorde jag en insättning på 50 € via direktöverföring från casinot till min bank. Beloppet drogs omedelbart från mitt konto, men det syntes inte på mitt saldo. Jag väntade några timmar och kontaktade dem via chatt. De bad om bevis på överföringen, men eftersom det var nyligen gjort syntes det inte i appen. Jag väntade till nästa dag och kunde hämta överföringskvittot. Jag kontaktade dem igen via chatt och skickade det till dem. De sa att de skulle kontakta mig. Igår kontaktade jag dem igen för att fråga, eftersom jag tror att de borde veta något vid det här laget, och de sa återigen att de skulle kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aniass,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin betalningsleverantör är min bank, och de krediterade insättningen från första början och drog den från mitt konto. Problemet ligger hos casinot, eftersom de inte har krediterat insättningen. Jag skickade casinot ett bevis på insättningen, och jag tror att felet är deras, baserat på vad jag har läst från andra användare som har haft problem med att insättningar krediteras på detta casino. Jag har inget annat val än att vänta och inte använda detta casino igen. Tack för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Aniass,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Aniass,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
