Chexx Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, de skjuter upp min betalning medan de löser ett problem, men det största problemet är att jag har satt in 700+ dollar och vill ta ut 557 dollar, mindre än min totala insättning. Det vill säga, de behåller inte mina vinster, men de behåller mina pengar direkt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jackeylove322,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Vad menar du med att "skjuta upp betalningen medan man löser ett problem"?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej, jag har inga aktiva bonusar som hindrar uttag. Min totala insättning på webbplatsen är 799 dollar, och jag försöker ta ut 557 dollar, jag har aldrig gjort ett uttag förut. Det vill säga, jag har fortfarande 242 dollar kvar, och mina insättningsmedel finns på webbplatsen, inte pengarna jag vann. Jag vill få tillbaka dem, men teknisk support sa att de skulle frysa dem tills de undersöker, vilket innebär att de tog mina pengar räntefritt utan mitt tillstånd, vilket kallas stöld i mitt land.

Det är vad de alltid säger till mig när jag skriver till dem i en chatt. Jag tror att det här är bedragare som stjäl pengar från vanliga människor. Ingen webbplats har rätt att konfiskera insättningsmedel, bara för att införa sanktioner mot de vinnande pengarna.

Hej, det har gått 5 dagar och inga nyheter?

För att kunna gå vidare med detta behöver jag en tydligare översikt över tidslinjen och händelserna som ledde fram till problemet. Vänligen ange följande information så att vi bättre kan förstå ditt ärende:

• Datumet du registrerade ditt casinokonto.

• Datum och belopp för alla insättningar du gjort.

• Datumet då du skickade in din begäran om uttag på 557 USD.

• Aktuell status för uttaget på ditt casinokonto (väntande, bearbetat eller något annat). Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.

Dessutom, vänligen dela din kommunikation med casinot om detta uttag, inklusive din konversation med teknisk support när de informerade dig om att ditt saldo skulle frysas under deras utredning. Du kan skicka e-postmeddelandena eller chattranskripten till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar här.

Denna information kommer att hjälpa till att klargöra situationen och göra det möjligt för oss att gå vidare mer effektivt.