Spelaren från Japan hade lämnat in all nödvändig dokumentation och informerades om att autentiseringen var klar, men han fick inga uttag efter att ha gjort sin begäran. Efter misslyckade försök att lösa problemet lämnade han in ett klagomål. Klagomålsteamet kontaktade spelaren och begärde bevis på kommunikation med casinot, men spelaren rapporterade inga svar från casinosupporten. Trots flera förfrågningar svarade casinot inte på klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Cherry Gold Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 683
Belopp: 4 224 USD₮
Cherry Gold Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSkicka in alla nödvändiga certifieringsdokument
Det stod att autentiseringen var klar
Jag har inte fått några uttag sedan jag begärde ett uttag.
Eftersom samtalet inte gick bra lämnade jag in en anmälan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cherry Gold Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in, sätta in pengar och spela?
- När begärde du utbetalning av dina vinster? När klarade du verifieringsprocessen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan jag komma åt mitt konto? Kan jag logga in, sätta in pengar och spela?
Du kan logga in.
När begärde du ett uttag av dina vinster?
Ungefär två månader
När gick du igenom certifieringsprocessen?
För ungefär en månad sedan
Uppnådde du ditt nuvarande saldo tack vare bonusen?
Det stämmer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
- Kan du dela en skärmdump av din väntande uttagsbegäran med statusen synlig?
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄven om autentiseringen har slutförts blir jag ombedd att autentisera mig igen, så ärendet går inte vidare.
Så jag kan inte ens begära ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen dela en skärmdump av kommunikationen med casinosupporten, där casinot ber dig att tillhandahålla nya dokument.
Kan du förklara mer i detalj vilka specifika dokument du redan har tillhandahållit, och vilka dokument casinot ber om upprepade gånger?
Skicka informationen till min e-postadress eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej yonacy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande från webbplatsen, så jag skulle vilja att ni skickar mig informationen om de dokument jag behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av en senare kommunikation mellan dig och supporten angående verifieringen av ditt konto? Alternativt kan du ge mig ytterligare bevis på händelsen.
Se till att informationen om avsändare och mottagare är synlig.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några mejl så det finns ingen kommunikation.
Bör jag kontakta livesupporten?
Inget svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du skrev:
Jag blir ombedd att autentisera mig igen, så ärendet går inte vidare.
Vänligen skicka mig meddelandet där du ombeds att slutföra verifieringen igen. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVart skickade du mejlet?
Jag har inte fått något bekräftelsemejl från casinot.
Om du skickade det från Casino Guru, vänligen meddela mig vilken e-postadress det skickades från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Jag bad om kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringsprocessen. Dela alla e-postmeddelanden ni utbytt med supporten angående verifiering.
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Yonacy
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Cherry Gold Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Cherry Gold Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
