The player had requested the complaint thread to be set as private. He had reported difficulties withdrawing his winnings from an online casino due to account verification requirements. The casino had requested identification documents for KYC purposes, which had delayed the withdrawal process. After the player provided the necessary documents, the casino processed the withdrawal. We concluded the complaint as resolved since the casino had complied with verification procedures and released the funds accordingly.
Spelaren hade begärt att klagomålstråden skulle ställas in som privat. Han hade rapporterat problem med att ta ut sina vinster från ett online casino på grund av krav på kontoverifiering. Casinot hade begärt identitetshandlingar för KYC-ändamål, vilket hade försenat uttagsprocessen. Efter att spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten behandlade casinot uttaget. Vi avslutade klagomålet som löst eftersom casinot hade följt verifieringsprocedurerna och släppt pengarna i enlighet därmed.