Spelaren från Förenade Arabemiraten satte in pengar som aldrig krediterades hans casinokonto trots att han kontaktat supporten. Han hade en skärminspelad video som visade en plånboksadress som inte matchade och ville att insättningen skulle krediteras eller återbetalas. Spelaren kontaktade casinot upprepade gånger utan lösning och lämnade transaktionsinformation via e-post. På grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Chancer Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 31 USD₮
Chancer Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning; (tack och lov att min skärminspelare var påslagen eftersom jag spelade in för min Instagram); efter att jag gjort insättningen väntade jag och väntade men ingenting krediterades mitt konto. Jag kontaktade supporten och de var 10 gånger mer besvikande än jag någonsin hade kunnat föreställa mig.
Även om jag har löst problemet och gjort sitt jobb åt dem, så gör de fortfarande ingenting åt det.
Som nämnts har jag allt inspelat, en bifogad video där jag sätter in pengar. Observera plånboksadressen jämfört med efter insättningen.
Rån i dagsljus....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du försökt kontakta Binance för att fråga om statusen för den här transaktionen?
- Kan du skicka mig din kommunikation med casinot angående insättningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej V, tack för svaret.
Ärligt talat är det här andra gången det här har hänt. Betwhale stal 220 dollar från mig på samma sätt. Det är så demoraliserande och det tar bort all entusiasm och god energi. Jag hade ingen skärminspelning då och bestämde mig därför för att släppa taget trots att deras namn kokar mitt blod.
Jag kommunicerade med casinot via livechatt igår över 15 gånger (ingen överdrift) och svaret var alltid "vi skickade det till relevant avdelning och återkommer till dig via e-post när vi har fått svar". Jag försökte vara trevlig, oförskämd, elak, söt, avskyvärd, hemsk, logisk, meningslös, och fick samma svar hela tiden. Det är 100 % som att prata med en bot. Jag nådde en punkt till slut där jag gav ifrån mig och jag vill inte ens ha pengarna längre. Kanske måste de finansiera den relevanta "AVDELNINGEN", som om det inte är uppenbart att hela casinot är någon kille i sin mammas källare.
Binance har inget med det att göra, transaktionen jag begärde levererades till en plånbok. Vilket visar att det är avsiktligt. Tyvärr kan Binance bara rekommendera att jag rapporterar adressen som bedrägeri. Jag skickar dig transaktionens hash och detaljer via e-post.
Jag har inte spelat sedan igår och även om jag har spelat dagligen de senaste 3 åren, tror jag att dessa problem har uppstått så ofta de senaste 2 månaderna, att det här casinot helt har stängt av mig från spelandet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej atakriti36,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för den ytterligare informationen som du har lämnat. Det verkar som att jag inte har fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kontrollera noga att du skrev min e-postadress korrekt. Det är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete. Om du har fått några uppdateringar från casinot angående din insättning under tiden, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej atakriti36,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
