Spelaren från Spanien möter systematiska avslag på sina uttagsförfrågningar på totalt 803,87 euro på Celsius Casino, både via SEPA och kryptovalutametoder, utan motivering. Efter att ha följt supportinstruktionerna för ett SEPA-uttag markerades försöket som avvisat återigen, vilket gjorde spelarens pengar oåtkomliga.
Celsius Casino - Spelares uttag avvisas upprepade gånger.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 11h 2m 36s
Celsius Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningSystematiska avslag på uttag via SEPA och krypto utan motivering - Celsius Casino
Hej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Celsius Casino angående det upprepade och systematiska avslaget på mina uttagsförfrågningar, vilket omfattar ett totalt saldo på 803,87 €.
* Avslagshistorik: Jag har försökt ta ut mina pengar flera gånger med både kryptovalutaalternativ och SEPA-banköverföringar. Varje försök har markerats som "Avvisat" kort efter inskick utan en tydlig förklaring i transaktionsdetaljerna.
* Supportinstruktioner: Jag kontaktade Live Support och agenten "Celsius Support#2" instruerade mig att försöka igen via SEPA ("Hello! try again with SEPA").
* Misslyckat SEPA-försök: Efter agentens uttryckliga instruktioner gjorde jag en ny SEPA-uttagsbegäran. Trots att transaktionen initialt visades som "Pågår" / "Väntar", avvisades den återigen 24 timmar senare, och pengarna återfördes till mitt casinokonto.
* Begränsade utbetalningsalternativ: När man försöker byta till ett kryptouttag (LTC/USDT) begränsar casinots gränssnitt utbetalningsmetoderna strikt till fiat-alternativ (SEPA/kort) eftersom kontosaldot hålls i EUR, samtidigt som det systematiskt misslyckas med att behandla SEPA-överföringar.
* Nuvarande status: Mitt kontosaldo (803,87 €) förblir orört medan casinot fortsätter att blockera alla utbetalningskanaler utan att begära specifik KYC-dokumentation eller förklara det tekniska problemet.
Jag bifogar alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av transaktionshistoriken med avvisade ID:n, chattranskriptet med supporten och kassörgränssnittet som begränsar uttagsmöjligheterna. Jag ber vänligen Casino Gurus medling för att hjälpa mig att få mina legitima pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
