Spelaren från Tyskland blockerades på grund av påstådd missbruk efter en utdragen 14-dagars verifieringsprocess. Trots dagliga förfrågningar och försäkringar om ett pågående uttag blockerades kontot plötsligt utan tydlig motivering. Kasinot svarade inte på flera förfrågningar om förtydliganden och bevis angående det påstådda bonusmissbruket. Vi försökte kontakta kasinot för en lösning men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren ombads att eskalera problemet till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Celsius Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått otillåtet utnyttjande.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 187
Belopp: 2 100 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade på detta casino utan problem och bad dem sedan att verifiera mitt konto i 14 dagar. Jag gick till chatten varje dag för att be dem verifiera mitt konto. De sa upprepade gånger att mitt uttag skulle komma nästa dag. Jag gjorde detta i 14 dagar och sedan fick jag den här skärmdumpen som sa att mitt konto är blockerat på grund av MISSBRUK.
Det här kommer från ingenstans, jag mejlade dem, chattade med dem och gjorde inget fel, men spela den aktiva bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSpelautomater spelades
Ja, jag klarade alla verifieringar och väntade i två veckor på mina pengar. Sedan kallade de mig för missbruk.
Ja, jag har chattat varje dag i 15 dagar och försökt få en lösning.
De svarar inte på mejl, de svarar knappt på chatten, usel service
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deathshot01,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har skrivit till dem många gånger, och de svarar aldrig på detta eller i chatten, de sa att jag missbrukade bonusen, och de vill inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej tack, det här casinot är inte alls bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deathshot01 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Celsius Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu vill jag bjuda in en representant från Celsius Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Celsius Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Deathshot01,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Celsius Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
