Celsius Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Jag har spelat på Celsius i 3-4 månader nu. Ibland snurrar jag på casinot när jag vinner på sport, förlorar och vinner ibland, men 2-3 dagar innan jag landar i Pug Life-sloten och vinner hyfsat. Jag blev så glad att jag tänkte att min RTP äntligen var tillbaka och gjorde en uttagsbegäran, och kravet sa att uttaget var validerat. När beloppet inte återspeglades mitt konto kollade jag mitt konto och kontot blockerades, vilket gav anledningen att jag dubblade kontot trots att jag inte använder något annat konto. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag kan inte logga in för att prata med supporten. De hade inga problem förrän jag förlorade här och där, första gången jag vann hyfsat, de blockerade mig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Ingen i mitt hushåll är på Celsius Casino. Jag har inte slutfört KYC eftersom det inte var obligatoriskt att göra det. Jag har en del av vinsterna från insättningsfria spinn och en del av vinsterna från sportbetan. De hade inga problem så länge jag förlorade. När jag gjorde en uttagsbegäran hittade de ett problem. Vilket typ av casino blockerar kontot direkt utan meddelande och inget sätt att kontakta dem.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Pk568x,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Celsius Casino att delta i samtalet.

Bästa Celsius Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Sanningen är att de vill växa men inte vill betala när någon vinner och jag tror inte att de egentligen bryr sig om deras betyg. Tack och lov att jag inte satte in så mycket då. Hur som helst, tack för att du försökte lösa mitt problem.

Kära Pk568x,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru